Pan Bet neověří můj účet a já si nemůžu vybrat peníze (strana 5)

What amount are we talking about, if I may ask? Because I'm also having trouble with the verification.

Welchen Betrag handelt es sich wenn ich fragen darf? Weil ich hab auch das Problem mit der Verifizierung

Hello Siti,

Has your issue been resolved in the meantime?

Hallo Siti,

hat sich dein Anliegen mittlerweile erledigt?

Hello, what specific problem are you having with verification? Could you please describe it to me? 

Will try to help if I can. 🙂

For your information: Mr.Bet only accepts PDF files. No screenshots or other recordings/documents.

Zur Info: Mr.Bet akzeptiert ausschließlich PDF Dateien. Keine Screenshots oder andere aufnahmen/Dokumente.

Hello Jaro,

So, I uploaded my documents for verification today, but the program isn't accepting my bank statement as a PDF file, which contains my IBAN, name, address, and other information. I'll just have to wait and see if it's accepted or if I need to submit anything else.

Hallo Jaro,

also ich habe heute meine Unterlagen hochgeladen zum verifizieren, jedoch akzeptiert das Programm nicht meine Kontoauszug als PDF Datei wo meine iban, Name, Adresse und andere Informationen drauf stehen. Aber ich muss halt abwarten ob es so angenommen wurde oder ich noch irgendwas nachreichen soll..

Were you able to resolve your issue?

Hast du dein Anliegen klären können ?

Yes, but it's been a while. It took almost a month. I signed up via an affiliate link, and the person who advertised the casino put on extra pressure.

So keep at it and don't gamble away any money!

Ja aber es ist ja schon eine weile her. Es hat fast 1 Monat gedauert. Hatte mich über ein Affiliate Link angemeldet , und derjenige der mit dem Casino geworben hat, hat zusätzlich Druck gemacht.

Also weiter dran bleiben und nichts verzocken!

Yo, thanks for the info.

Yo danke für die info

Thanks for your reply. Definitely don't gamble with money, and if you can't resolve the issue, we'll try to help.

In any case, did the casino say why it didn't accept your document? Was the bank statement the only one that wasn't accepted, and were the others approved? 

So, the casino mr.bet recently requested proof of address, to which I sent them a current electricity bill (advance payment bill).

When asked why they don't accept it, they always give standard answers they've saved. They don't explain specifically why the electricity bill is accepted as proof of address, even though they themselves state that an electricity bill is accepted.

It's quite obvious they're just stalling. I've deposited a considerable amount of money, and now they're refusing to pay out. I submitted the withdrawal request over a week ago, and they're still stalling.

Can you help me?

Also das Casino mr.bet hat zuletzt noch einen Adressnachweis verlangt worauf ich ihnen eine aktuelle Stromrechnung (Abschlagrechnung) zuhesandt habe.

Auf Nachfrage wieso die das nicht akzeptieren, kommen Sie immer mit Standard Antworten die sie abhespeichert haben. Antworten aber nicht konkret wieso die Stromrechnung als Adressnachweis akzeptiert wird, obwohl Sie selbst angeben das eine Stromrechnung akzeptiert wird.

es ist klar ersichtlich das Sie nur Zeit schinden. Ich habe einiges an Geld eingezahlt und jetzt weigern die sich zu zahlen. Ich habe den Auszahlungsantrag mittlerweile seit über 1 Woche gestellt und die halten mich immernoch hin.

Können Sie mir weiterhelfen?

Sure, since you've opened a complaint, we'll try to help you. 

I see that verification is still a problem. The bank statement has already been accepted, when was the last time this was an issue? 

I believe that together we will manage to get your money back.

Yesterday, I received the same standard reply all day saying that the document wasn't accepted. It's simply an invoice from the electricity provider showing the monthly payments for the coming months. The document, which isn't even a month old, contains all the information they need. It's clearly a stalling tactic.

Where else can I file an official complaint?

Ich hab gestern den ganzen Tag die selbe Standardantwort bekommen, dass das Dokument nicht akzeptiert wurde.. dabei ist es eine Rechnung vom Stromanbieter in der die Abschläge für die kommenden Monate dargestellt werden. In dem Dokument was noch nicht mal 1 Monat alt ist, werden alle Informationen die sie benötigen dargestellt. Also es ist eine Hinhalte Taktik.

wo kann ich denn eine offizielle Beschwerde noch einreichen?

Once you have done that on our website, I would wait for the matter to be resolved. Then I would look for other options. It probably doesn't make much sense to have five complaints open in different places. So try to be patient, even though I know it's difficult. We'll see how the case turns out here. 

Okay, what are the chances that the payout will take place in the coming days?

Ok, wie stehen die chancen denn das die Auszahlung in den kommenden Tagen stattfindet?

Based on experience, you can expect it to take 3-4 weeks.

Erfahrungsgemäß kannst dich auf 3-4 Wochen einstellen.

What amount of money were we talking about back then?

Um welchen Betrag hat es sich bei dir damals gehandelt?

4000€

With his help zero percent

Who else?

Wer sonst?

I can't promise you anything. 😕

Casino has to act and our team will do their best.

How it will be is not clear for now.