Pan Bet neověří můj účet a já si nemůžu vybrat peníze (strana 5)

O jaké částce mluvíme, jestli se můžu zeptat? Protože mám taky problém s ověřením.

Ahoj Siti,

Byl váš problém mezitím vyřešen?

Dobrý den, jaký konkrétní problém s ověřením máte? Mohl byste mi ho prosím popsat?

Zkusím pomoct, pokud to půjde. 🙂

Pro vaši informaci: Mr.Bet přijímá pouze soubory PDF. Žádné snímky obrazovky ani jiné nahrávky/dokumenty.

Ahoj Jaru,

Takže jsem dnes nahrál/a dokumenty k ověření, ale program nepřijímá můj bankovní výpis ve formátu PDF, který obsahuje můj IBAN, jméno, adresu a další informace. Budu muset počkat, jestli bude přijat, nebo jestli budu muset odeslat něco dalšího.

Podařilo se vám vyřešit váš problém?

Ano, ale už je to nějaká doba. Trvalo to skoro měsíc. Zaregistroval jsem se přes affiliate odkaz a ten, kdo kasino inzeroval, na mě vyvíjel další tlak.

Tak do toho pokračujte a neprohazujte žádné peníze!

Jo, díky za info.

Díky za vaši odpověď. Rozhodně neházejte s penězi a pokud problém nedokážete vyřešit, pokusíme se vám pomoci.

V každém případě, sdělilo kasino, proč váš dokument nepřijalo? Byl výpis z účtu jediný, který nebyl přijat, a byly ostatní schváleny?

Kasino mr.bet si tedy nedávno vyžádalo doklad o adrese, na který jsem jim poslal aktuální účet za elektřinu (zálohovou fakturu).

Na otázku, proč jej neakceptují, vždy odpovídají standardním odpovědím, které si uložili. Nevysvětlují konkrétně, proč je účet za elektřinu akceptován jako doklad o adrese, i když sami uvádějí, že účet za elektřinu akceptují.

Je celkem jasné, že to jen otálejí. Vložil jsem značnou částku peněz a teď mi odmítají vyplatit. Žádost o výběr jsem podal před více než týdnem a oni to stále otálejí.

Můžete mi pomoct?

Jistě, jelikož jste podal/a stížnost , pokusíme se vám pomoci.

Vidím, že ověření je stále problém. Výpis z banky už byl přijat, kdy to byl naposledy problém?

Věřím, že se nám společně podaří získat vaše peníze zpět.

Včera jsem celý den dostával stejnou standardní odpověď, že dokument nebyl přijat. Je to prostě faktura od dodavatele elektřiny s uvedením měsíčních plateb na nadcházející měsíce. Dokument, který není ani měsíc starý, obsahuje všechny potřebné informace. Je to evidentně taktika odtahování.

Kde jinde mohu podat oficiální stížnost?

Jakmile to uděláte na našich webových stránkách, počkal bych na vyřešení záležitosti. Pak bych hledal jiné možnosti. Asi nedává moc smysl mít otevřených pět stížností na různých místech. Zkuste být tedy trpěliví, i když vím, že je to těžké. Uvidíme, jak se případ vyvine.

Dobře, jaká je šance, že k výplatě dojde v nejbližších dnech?

Na základě zkušeností můžete očekávat, že to bude trvat 3–4 týdny.

O jaké částce peněz jsme tehdy mluvili?

4000 €

S jeho pomocí nula procent

Kdo další?

Nemůžu ti nic slíbit. 😕

Kasino musí jednat a náš tým udělá vše, co bude v jeho silách.

Jak to bude, prozatím není jasné.