Hráč z Německa je nespokojený s procesem stažení. Stížnost jsme zamítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.
Dobrý den,
Bylo mi doporučeno, že byste také mohli pomoci s problémy s výběrem výher ve sportovních sázkách. Dne 31. prosince 2021 jsem požádal o platbu ve výši 500 eur, která dosud nebyla přijata na můj bankovní účet. Živý chat je k dispozici pouze v angličtině, i když někdy dostávám odpovědi v němčině. Ty však nejsou ani užitečné, ani účinné. Na mé e-maily se vůbec neodpovídá. Opakovaně se píše, že výplata může trvat až tři pracovní dny, ve výjimečných případech déle. Tuto odpověď považuji za docela „jednoduchou". Pokud mi bude nabídnuto urychlení akce, chat se jednoduše zavře.
Doufám v rychlou pomoc.
S přátelským pozdravem
Robin H***
milý Robine,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Je docela obvyklé, že odstoupení od smlouvy trvá několik dní nebo dokonce týdnů, než se plně zpracuje. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. To je důvod, proč hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví a vyčkali alespoň 14 dní od žádosti o výběr, než podají stížnost. Pokud do té doby své výhry neobdržíte, dejte nám prosím vědět a my se vám pokusíme pomoci. Děkuji za pochopení.
S pozdravem,
Kristina
Ahoj Kristino,
pak budu tento týden trpělivý a pokud se nic nestane, znovu se ozvu.
Mnoho pozdravů