Milý reynoldsjodie7,
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je nám líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s FastPay Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych se ujistil, že plně rozumím vaší situaci.
Mohl byste mi prosím poradit, zda jste nashromáždili své výhry ve výši 4800 $ s aktivním bonusem nebo bez něj? Pokud jste hráli s bonusem, můžete mi prosím poslat název nebo přesný odkaz na něj?
Můžete prosím potvrdit, že jste prošli úplným ověřením KYC?
Provedli jste již nějaké úspěšné výběry z tohoto kasina?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Veronika
Dear reynoldsjodie7,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your negative experience with FastPay Casino. Please allow me to ask you a few questions to make sure I understand your situation completely.
Could you please advise if you accumulated your winnings of $4800 with or without an active bonus? If you played with a bonus, could you please send me the name or the exact link to it?
Could you please confirm that you passed the full KYC verification?
Have you made any successful withdrawals from this casino before?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards
Veronika
Automaticky přeloženo: