Hráčovi ze Švýcarska byl zablokován účet kvůli obvinění z více účtů. Stížnost jsme nakonec zamítli, protože kasino poskytlo silné důkazy naznačující, že si hráč otevřel dva účty a v obou případech použil uvítací bonusy.
Extravegas mi nedávno zablokoval účet. Stále není vyplacen kredit ve výši 4270 eur. Nemohu se již přihlásit. Chat již není dostupný. Na e-maily nedostávám žádnou odpověď.
Na začátku vše fungovalo dobře. Můj účet je dlouhodobě ověřen a výběry byly zpracovány tak, jak je vysvětleno v pravidlech extravegas.
Protože jsem měl více zisků než ztrát, začala dlouhá zdržovací taktika. Platba byla znovu a znovu zamítnuta a musel jsem předložit další účtenku. Pokaždé jsem musel čekat 5-12 pracovních dnů. Od června, tedy více než 4 měsíce, se snažím získat výhru.
Poté byl limit výběru snížen ze 4000 eur na 500 eur za týden. Mohu s tím žít, pokud budou výplaty provedeny. Poté jsem obdržel 2 výplaty po 500 eur.
Nyní je najednou účet deaktivován a 4270 eur ještě nebylo vyplaceno. Navíc nemohu dosáhnout extravegas a neobdržím žádné informace a žádnou platbu.
Můžete znovu odemknout účet? Nebo splatit částku, na kterou jsem čekal měsíce?
Děkujeme za vaši zpětnou vazbu a Casinoguru za pomoc v této záležitosti.
Milý Luethj,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Můžete mi prosím poradit, jak dlouho jste si zaregistrovali svůj účet? Které hry jste hráli (živé hry, automaty nebo hry pro více hráčů)? Byly vaše výhry akumulovány s aktivním bonusem nebo bez něj, prosím?
Pokud existuje nějaká relevantní komunikace, přepošlete ji na petronela.k@casino.guru .
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Ahoj Petronela
Jsem registrován od ledna 2022. Hrál jsem pouze automaty a vždy s bonusem. Moje herní relace byly již dvakrát důkladně testovány, jak uvedl samotný extravegas. A nebylo si na co stěžovat. Ani já jsem nikdy neporušil bonusové podmínky. Nikdy nehrál nad sázku 5.- a nezískal žádný pokrok v bonusovém kole. V extravegas neexistuje žádný maximální výběr z bonusu. Už mi bylo vyplaceno 2x nebo 3x 500 eur každý z částky na účtu a říkal jsem si, teď to konečně jde. Po měsících dalších ověřování a zamítání žádostí o platbu. Peníze sice přicházejí pomalu, ale nakonec jsou úspěšně vyplaceny. Čekám od konce června. A teď, před 3 dny, byl můj účet jednoduše smazán a bez upozornění. Stačí vám tato informace? Zdravím Dani
Nun hat mir jemand geantwortet, ohne einen konkreten Grund zu nennen. Hier die Mail and meine Antwort:
Ahoj,
extravegas: Děkujeme, že jste nás kontaktovali.
Zkontrolovali jsme váš účet a rádi bychom vás informovali, že byl uzavřen kvůli několika nesrovnalostem. Vezměte prosím na vědomí, že toto rozhodnutí je neodvolatelné. Přejeme hodně štěstí do budoucna.
moje odpověď:
Ahoj
Děkuji za odpověď.
Můžete to prosím vysvětlit konkrétněji?
Proč by najednou mělo dojít k nesrovnalostem? Hraji vaše automaty v rozmezí sázek 0,05 - 5,00 EUR. To není v rozporu s žádnými podmínkami a bylo to přijato od extravegas, protože jsem otevřel účet. Proč byste nyní měli najít důvod ke smazání mého účtu a ponechat si výhru 4270 euro?
Děkuji za konkrétní odpověď a za opětovné otevření účtu.
Dobrý den
teď mi přišel email od ectravegas. Jsem obviněn z vícenásobného účetnictví. Ale to je špatně a byl jsem velmi překvapen. Rozhodně nedělám tu chybu, že si založím druhý účet ve stejném kasinu.
Před několika měsíci jsem si založil účet v sesterském kasinu www.locojoker.com. Kasino ze stejné skupiny Celicorp ltd. To ale vedení uzavřelo. Takže 2 důvody, proč mi extravegas nemůže jen tak zavřít účet. 1. Žádný druhý účet na extravegas, 2. účet v sesterském kasinu je již delší dobu uzavřen.
Zkontrolujte to prosím.
Mnohokrát děkuji
Další informace: Byl jsem ve Francii v květnu/červnu 2022 a odtud jsem hrál na extravegas. Někdy s připojením přes iphone přes roaming do Švýcarska, někdy s místní francouzskou wifi. Takže jsem mohl hrát pouze Betsoft. Je možné, že to systém extravegas interpretuje jako 2 uživatele? Napsal jsem to zpět do extravegas:
Ahoj znovu
Nevím, jestli je pro vás tato informace relevantní
Zkontrolujte v tomto případě. V květnu/červnu 2022 jsem zůstal 6 týdnů ve Francii. Aix en Orovence a Antibes. Tam jsem hrál na webu extravegas. Někdy s připojením k mému iphone přes švýcarsko, někdy přes WLAN s francouzskou IP. Pomocí toho jsem mohl hrát pouze hry Betsoft.
Je možné, že si váš systém myslí, že musí být dva uživatelé?
Děkujeme za pečlivou kontrolu
Daniel
Poslal jsem Extravegas potvrzení mých dvou pobytů ve Francii. Doufám, že se to teď vyjasní.
Velice vám děkuji, Luethj, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Petrovi ( peter.m@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj Luethj,
Podíval jsem se na váš případ a rozumím situaci. Dovolte mi kontaktovat kasino a já se pokusím pomoci. Rád bych pozval Extra Vegas Casino k rozhovoru, abych se podílel na řešení této stížnosti.
Ahoj Petře
Děkuji za snahu. Doufám, že dostanete odpověď. Stále čekám na vyjádření Extravegas. Pokud budu mít novinky, budu vás informovat.
Ahoj Petře
Také jste o Extravegas neslyšeli? Ptal jsem se znovu, ale marně. Jak už to tak bývá, nikdo neodpovídá.
Můj názor jako uživatele: Za prvé, masivní zpoždění ve výplatách s předstíráním dalších ověřování a kontrol herních relací. Po téměř 4 měsících je na můj účet připsána jen asi čtvrtina částky. Nyní se falešná záminka multiúčetnictví jednoduše použije k deaktivaci účtu a nemusí vyplatit zbývající částku 4270 eur. Komunikace je nyní ignorována, aby mohla uplynout lhůta pro tuto stížnost.
Žádná odpověď je také odpovědí... Každý zainteresovaný čtenář si může udělat obrázek o společnosti sám.
Ahoj Luethj,
Děkuji za aktualizaci. Stále jsem o kasinu neslyšel. Snad bude brzy reagovat.
Ahoj,
Doufáme, že vás tato zpráva najde dobře!
Vezměte prosím na vědomí, že účet porušuje naše Smluvní podmínky bod 2.1.12. Každý Uživatel si může otevřít pouze jeden Uživatelský účet. Používání více než jednoho Účtu na fyzického Uživatele je známé jako „multi-účtování", které je přísně zakázáno. Po zjištění uživatele s více účty budou všechny přidružené účty spojené s tímto uživatelem okamžitě zrušeny spolu s jakýmikoli transakcemi na více účtech. V případě, že má Extra Vegas důvodné podezření, že registrace uvedených více účtů byla provedena se záměrem podvodu nebo podvádění, může Extra Vegas zablokovat pravidelnou nebo turnajovou hru a/nebo distribuci cen.
S přátelským pozdravem,
Extra Vegas
Děkuji Extra Vegas Casino za vaši odpověď. Mohl byste prosím zaslat důkazy podporující vaše tvrzení na mou e-mailovou adresu (peter.m@casino.guru)?
Děkujeme týmu Extra Vegas Casino za důkazy.
Milý Luethj,
Důkazy zaslané kasinem naznačují, že jste zaregistrovali dva účty se dvěma různými e-mailovými adresami a přezdívkami. Jeden z nich byl zaregistrován v prosinci 2021 a druhý v srpnu 2022 a došlo k přihlášení v září 2022 a říjnu 2022 a zdá se, že v obou případech byly bonusy aktivovány. Můžete to vysvětlit?
Ahoj Petře
Děkuji za zprávu. Registroval jsem se jednou v prosinci 2021, jak jsem již psal. Nedokážu vysvětlit, proč byly nalezeny další registrace. Podrobnou odpověď jsem Vám zaslal emailem a čekám na Vaši odpověď.
S pozdravem
Ahoj Luethj,
Děkuji za odpověď a email. Požádal jsem kasino o další informace a nyní čekám na odpověď. Budu vás průběžně informovat.
Ahoj Luethj,
Důkazy poskytnuté kasinem naznačují, že jste přijali uvítací bonusy na oba účty registrované na vaše jméno. Obávám se, že vám s touto stížností nepomůžu. Mohu jen doporučit, abyste si v budoucnu otevřeli pouze jeden účet na kasino. Vaše reklamace bude bohužel zamítnuta. Kéž bych mohl být více nápomocný.
S pozdravem,
Petr