Hráč ze Švýcarska požádal před třemi týdny o výběr 500 eur, ale první výplata byla z blíže nespecifikovaných důvodů zrušena. Obnovená žádost o výplatu zůstala nevyřízena, přestože byl hráč plně ověřen a provedl několik dotazů. Stížnost byla vyřešena, když hráč obdržel první výplatu 500 eur, a bylo objasněno, že výběry byly omezeny na 500 eur najednou. Případ byl označen jako vyřešený a hráč byl vyzván, aby se v případě dalších problémů ozval.
Požádal jsem o svou první výplatu 500 eur dne 11.09.24, která byla poté z blíže nespecifikovaných důvodů zrušena. Můj obnovený požadavek na výplatu dne 27. 11. 24 stále čeká na vyřízení navzdory několika dotazům.
Jsem plně ověřen.
Vážení fuentes91,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že slyším o vašem problému s výběrem.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Těšíme se na vaši zprávu.
s pozdravem
Tomáš
Vzhledem ke zvýšenému počtu stížností v tomto ročním období vás prosíme o trpělivost při čekání na naše odpovědi. Naším cílem je zveřejnit každou stížnost do 48 hodin od odeslání, ale vyhrazujeme si až 7 dní na odpověď na jakékoli následné komentáře. Kromě toho si prosím uvědomte, že může trvat o něco déle, než bude vaše stížnost přidělena řešiteli, protože aktuálně zpracováváme více než 900 stížností.
Velmi si vážíme vašeho pochopení. Přejeme vám krásné prázdniny a my se vám co nejdříve ozveme.
Informovalo vás kasino o důvodu zrušení výběru?
Žádný
Jakou odpověď jste obdrželi od podpory ohledně vašeho aktuálního zpoždění výběru?
Vždy stejné ujištění, že dělají maximum atd. atd.
Je to vnitřní problém v systému kasina nebo se to týká pouze vašeho účtu?
Pouze na můj účet
Nashromáždili jste své výhry pomocí bonusu?
Bonus 220 eur. Zbytek s nebo bez.
Vložil jsem 220 eur (100% bonus) 13. října 2024 a 40 eur (bez bonusu) 20. listopadu 2024.
děkuji za odpověď.
Obrátíme se na kasino a požádáme je o pomoc, ale než to uděláme, mohli byste nám prosím nasdílet snímek obrazovky vaší žádosti o výběr s viditelným stavem?
Mohl byste se prosím podělit o vaši nedávnou komunikaci s kasinem ohledně vašeho opožděného výběru? Posílejte e-maily nebo přepisy chatu na můj e-mail na adrese tomas@casino.guru nebo zde zveřejněte snímky obrazovky
Kasino dnes konečně vyplatilo mých prvních 500 eur. Zjevně nemůžete vybrat více než 500 najednou (ale nikdy jsem nepožadoval více než 500 eur).
Zpráva od hráče:
Ahoj Tomáši
Děkuji mnohokrát za vaše úsilí!
Jak je popsáno ve fóru, dnes jsem obdržel prvních 500 eur a okamžitě jsem požádal o dalších 500 eur.
Můžeme případ prozatím odložit a uvidíme, jak se bude vyvíjet?
Děkuji mnohokrát!
S pozdravem
Pascal
Vážení fuentes91,
Jsem rád, že alespoň jeden výběr byl úspěšně zpracován. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou" a označím výplatu 500 EUR jako zpracovanou.
Pokud narazíte na další problémy, neváhejte mě kontaktovat nebo požádat o znovuotevření stížnosti.
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na problémy s jakýmkoli online kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
s pozdravem
Tomáš
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
