Hráč z Irska měl zabavené výhry ve výši 3 600 $ a jeho účet byl zablokován kasinem Eternal Slots po obvinění ze zneužití bonusu, a to navzdory ověření účtu a počátečnímu schválení výběru. Kasino zpočátku odmítlo platit prostřednictvím bitcoinů, později souhlasilo a poté účet znovu uzamklo. Několikrát jsme kasino kontaktovali s žádostí o důkazy a vysvětlení, ale kasino neposkytlo dostatečné informace. Následně byla stížnost uzavřena jako nevyřízená.
Ahoj,
Kasino Eternal slots zabavilo výhry ve výši 3 600 $ a zamklo můj účet se směšnými obviněními poté, co byl můj účet ověřen a schválili můj výběr, a řekli, že jsem součástí bonusu zneužívajícího skupinu, vsadím na automaty 18 000 s jakoukoli sázkou na změnu nebo hrou. Jak mohu bonus zneužít?!
Nejprve mi nechtěli platit bitcoiny, kterými jsem provedl vklad, ale poté, co souhlasili s platbou bitcoiny, účet zablokovali a nebyli ochotni mi zaplatit.
Můžete mi prosím pomoci vyřešit tento problém?
Milý keiraboetne,
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych se ujistil, že plně rozumím vaší situaci.
Můžete mi prosím poradit s jakým bonusem jste hráli? Pošlete mi prosím snímek obrazovky nebo přesný odkaz.
Prošli jste úplným ověřením KYC?
Provedli jste již nějaké úspěšné výběry?
Předejte mi prosím veškerou komunikaci mezi vámi a zákaznickou podporou kasina, která by mohla být relevantní pro vyšetřování vašeho případu.
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Veronika
Ahoj,
byla to vítaná bonusová nabídka - 333 % žádný maximální výběr: https://eternalslots.com/promotions
ano, prošel jsem tam ověřením, předtím jsem neprovedl žádné úspěšné výběry.
pošlete mi svůj e-mail a já vám předám komunikaci a uvidíte, že schválí mé dokumenty a schválí, aby mi zaplatili bitcoiny.
Omlouvám se, moje e-mailová adresa je veronika.l@casino.guru .
Ahoj,
přeposlal jsem vám veškerou komunikaci s kasinem.
prosím zkontrolujte.
Velmi děkuji, keiraboetn, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Branislavovi ( branislav.b@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Dobrý den, keiraboetn,
Je mi líto, že slyším o vašich potížích. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit. Mezitím, než budeme čekat na odpověď a vysvětlení kasina, mi prosím poskytněte informace o tom, kde aktuálně bydlíte, kde se nacházíte, jakou fyzickou adresu jste vyplnili při registraci, jaká adresa je uvedena ve vašem průkazu totožnosti poskytnutém kasino po ověření a zda používáte VPN.
Nyní bych rád pozval zástupce kasina, aby se připojil k této konverzaci a podílel se na řešení této stížnosti.
Vážený tým Eternal Slots Casino ,
Mohl byste prosím podrobněji vysvětlit situaci hráče? Jaké kroky by měl hráč podniknout, aby odblokoval účet a/nebo vybral sporné výhry?
Pokud se bavíme o porušení Podmínek kasina, je kasino schopno svá tvrzení a rozhodnutí doložit relevantními důkazy?
Neváhejte a zašlete potřebné důkazy na mou e-mailovou adresu ( branislav.b@casino.guru ).
Jsem v kontaktu se zástupcem kasina mimo vlákno a čekám na další podrobnosti/důkazy.
Milý keiraboetne ,
Můžete prosím uvést přesnou fyzickou adresu, kterou jste vyplnili při registraci v kasinu, a přeposlat všechny dokumenty, které jste kasinu poskytli při ověřování?
Neváhejte použít můj e-mail ( branislav.b@casino.guru ). Případně můžete sem umístit snímky obrazovky v dalším příspěvku.
Těšíme se na vaši zprávu.
e-mail, který vám byl zaslán, zkontrolujte.
Děkuji, keiraboetn . Poskytli jste však totéž, co předtím, bez podrobností, o které jsem vás žádal – znovu.
Udělejme to teď jinak bez dalšího natahování.
Přečtěte si prosím můj předchozí příspěvek ještě jednou a poskytněte mi požadované údaje, zejména adresu, kterou jste vyplnili při registraci vašeho sporného účtu, o kterou vás prosím již potřetí...
Navíc, protože vidím, že používáte Gmail, přepošlete mi prosím všechny e-maily, které jste poslali do kasina jako přílohy, se všemi potřebnými dokumenty.
Jednoduše se přihlaste ke svému Gmail účtu na PC, použijte některý ze známých internetových prohlížečů a přepošlete každý e-mail zvlášť na můj e-mail kliknutím pravým tlačítkem myši na každý e-mail a výběrem možnosti „předat jako přílohu".
Upozorňujeme, že pokud tentokrát neposkytnete všechny požadované údaje (úplnou fyzickou adresu vyplněnou při registraci) a e-mailovou komunikaci požadovaným způsobem nebo dokumenty, které jste kasinu při ověřování zaslali, bude stížnost uzavřena/ odmítl.
Pokyny pro poskytnutí údajů byly uvedeny v mém předchozím příspěvku.
Děkuji za pochopení. Těšíme se na vaši zprávu.
Ahoj,
e-mail odeslán, prosím zkontrolujte.
Ahoj,
V současné době žiji s obyvateli hotelu, jak jsem dříve vysvětlil, a vydal jsem nástroj, jak kasino požadovalo, v případě potřeby jim mohu poskytnout také výpis z účtu.
Hraji z města zvaného Cork a ne z Dublinu, nejsem propojen s žádným druhem účtu, který se kasino snaží říct, mám pouze jeden účet!
cokoli dalšího ode mě potřebujete, dejte mi prosím vědět.
pozdravy
Kieran
Děkuji za objasnění a doplňující informace, keiraboetn.
Požádal jsem kasino o další podrobnosti a podpůrné důkazy. Proto znovu přepnu časovač pro zástupce kasina. Počkejme si na jejich odpověď a data, která připravují.
Jakmile budu mít nějaké novinky nebo aktualizace, budu vás informovat.
Pozdravy,
Vzhledem k tomu, že jsem byl v kontaktu s kasinem a oni pravidelně odpovídali, a bylo mi slíbeno, že obdržím všechny potřebné podrobnosti/důkazy, prodlužuji časovač ještě jednou pro kasino.
Toto je však poslední výzva kasina, aby poskytlo požadované. Pokud do vypršení aktuálního časovače neposkytnete nic relevantního, stížnost bude uzavřena jako „nevyřešená" a odpovídajícím způsobem se sníží hodnocení/„index bezpečnosti" kasina. Kasino o tom bude za chvíli informováno i mimo vlákno.
Děkujeme za trpělivost a pochopení.
Milý keiraboetne,
Omlouvám se za zpoždění. Znovu jsem se spojil se zástupcem kasina a čekám na další podrobnosti/důkazy, které jsem před chvílí požadoval.
Já nebo kasino vás budeme informovat o všech novinkách nebo aktualizacích.
Časovač se pro kasino znovu přepne.
Milý keiraboetne,
Bohužel i po několika prodlouženích časovače a komunikaci s kasinem přestaly reagovat a nebyly nám poskytnuty relevantní nebo dostatečné podrobnosti/důkazy podporující tvrzení a rozhodnutí kasina. Tuto stížnost proto nemůžeme dále řešit a jsme nuceni ji uzavřít jako „nevyřešenou", což negativně ovlivní hodnocení kasina. Upřímně doufám, že naše (možná pouze dočasné) rozhodnutí v této věci pochopíte. Času, který nám kasino poskytlo, bylo více než dost a časovač byl několikrát prodloužen nad rámec našich standardních časových rámců pro zpracování stížností.
V případě jakýchkoliv dotazů mě neváhejte kontaktovat na branislav.b@casino.guru .
Kéž bych mohl být více nápomocný. Upřímně doufám, že už se s podobným problémem nesetkáte.
Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít a věřím, že tuto možnost brzy využijí. Pokud se tak stane, budete informováni e-mailem.
S pozdravem,
Branislav, Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
