Hráč ze Španělska se pokusil zrušit svůj účet. Dotaz byl bohužel ignorován. Stížnost jsme odmítli, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a dotazy.
Milý Eduardo,
Děkujeme vám za zaslání vaší stížnosti. Omlouvám se za váš problém. Doufám, že jsem váš dotaz pochopil správně a chcete svůj účet zrušit.
Než budeme kontaktovat kasino a požádat o jeho stanovisko, mohli byste prosím předat e-maily nebo snímky obrazovky ukazující, že jste odeslali žádosti o uzavření účtu. Moje e-mailová adresa je petronela.k@casino.guru . V těchto žádostech jste uvedli, jak dlouho chcete, aby byl váš účet zrušen a proč?
Zkontroloval (a) jsem si smluvní podmínky. Našel jsem https://www.enzocasino.com/general-terms-conditions/?lang=en :
„Uzavření účtu
. Máte právo zrušit svůj účet a ukončit tuto dohodu kdykoli kontaktováním podpory pomocí stránky Kontaktujte nás v centru nápovědy nebo e-mailem a my odpovíme v přiměřené lhůtě. Budete zodpovědní za činnost na účtu, dokud nebude uzavření ukončeno námi. "
"Odpovědné hraní."
. Pro zákazníky, kteří chtějí omezit své hazardní hry, poskytujeme dobrovolné nástroje pro vyloučení ze hry, které vám umožní zrušit váš účet nebo omezit vaši schopnost sázet. Potřebujete-li jakékoli informace týkající se tohoto zařízení, kontaktujte zákaznickou podporu.
. Budeme se snažit splnit vaši žádost v přiměřené lhůtě a zajistit dodržování vašeho vyloučení. Souhlasíte však s tím, že neneseme žádnou zodpovědnost ani odpovědnost, pokud budete pokračovat v hraní hazardních her před provedením vaší žádosti nebo pokud se pokusíte používat web, a my to neuznáváme ani neurčujeme.
. Berete na vědomí, že vyloučení a limity jsou stanoveny pro každý účet a pokud máte účty na více než jednom webu, který vlastníme, musíte nastavit limity pro každý účet. "
Doporučuji poslat e-mail na adresu support@enzocasino.com s uvedením vašeho uživatelského jména a žádosti o uzavření vašeho účtu. Nezapomeňte uvést své důvody a období, po které si přejete, aby byl váš účet uzavřen. Doufáme, že vám budeme schopni tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela