Hráčovi ze Spojených států byl po získání podstatné výhry pozastaven výběr a účet. Případ jsme uzavřeli jako nevyřešený, protože kasino neposkytlo dostatečné důkazy na podporu svých tvrzení.
Automaticky přeloženo:
DuckyLuck Casino - Hráč se snaží vybrat své bonusové výhry.
Automaticky přeloženo:
Černé body: 557
Částka: 6 700 $
DuckyLuck Casino
Index bezpečnosti:NadprůměrnýIndex bezpečnosti
Index bezpečnosti kasina jsme vypočítali v souladu s naší metodikou hodnocení na základě víc než 20 faktorů, včetně finančních výsledků, férovosti smluvních podmínek nebo stížností hráčů. Čím vyšší index bezpečnosti je, tím větší je pravděpodobnost, že své výhry bez problému obdržíte.
7.9
DuckyLuck Casino má index bezpečnosti 7,9, takže se jedná o kasino s nadprůměrnou úrovní bezpečnosti. Prozkoumejte bezpečností index tohoto kasina
Nevyřešena
Náš verdikt
Kasino neposkytlo dostatečné důkazy
NEVYŘEŠENA
Shrnutí případu
před 4 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Vyhrál jsem hraní automatů a Blackjacku na https://www.duckyluck.ag/
a dnes jsem dokončil bonusové sázky. Požádal jsem o výběr za 1000 $
ale Duckyluck zablokoval můj účet. Kontaktoval jsem živý chat ohledně problému, o kterém uvedli, že bezpečnostní oddělení mi pošle e-mail o mém účtu, až dosud žádný e-mail od bezpečnostního oddělení.
takže tento web je podvod, nehrajte, dokončení požadavků na vedení trvalo 3 dny, konečně po výhře 6700 $ zablokovali můj účet.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Vážený Srikanthe,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému.
Pochopte, prosím, že v kasinech je běžný postup při kontrole hráčských účtů, zejména po získání větší výhry. Z našich zkušeností to může trvat 14 dní, ale každé kasino je jiné a má svůj vlastní postup, který je třeba dodržovat. Proto doporučujeme hráčům, aby byli trpěliví a plně spolupracovali s kasinem.
Můžete mi poradit, před kolik dny byl váš účet pozastaven? Který přesný bonus jste aktivovali a hráli? Chtěl bych zkontrolovat propagační podmínky.
Za odpověď předem děkuji.
S pozdravem,
Petronela
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
ahoj můj účet byl včera pozastaven, jakmile jsem požádal o výběr za $ 1000
včera jsem dostal e-mail od Duckyluck s uvedením, že účet je uzavřen, aktivoval jsem 500% vklad. Níže posílám e-mail, který jsem od nich dostal
Vážený Srikanth ***,
Bohužel vás musíme informovat, že váš účet byl trvale uzavřen z následujících důvodů.
Po rozsáhlé kontrole vaší historie hraní vidíme, že sázíte na Blackjack, abyste si vytvořili rovnováhu s propagačními prostředky, a krátce nato jste šli hrát automaty s malými zatočeními, abyste vyčistili svůj rollover.
Tomu se říká systematické zneužívání bonusů, což je technika, která není v našem kasinu povolena.
Na základě našich zjištění jsme se rozhodli zrušit váš účet a vrátit vám plnou náhradu za váš počáteční vklad.
Máte-li jakékoli dotazy, neváhejte kontaktovat náš tým podpory.
S přátelským pozdravem,
Bezpečnostní manažer
William
DuckyLuck
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Moc děkuji, Srikanthe za rychlou odpověď. Mohli byste prosím předat veškerou související komunikaci, protože snímky obrazovky, které jste nahráli při podání této stížnosti, jsou příliš rozmazané. Moje e-mailová adresa je petronela.k@casino.guru . Těšíme se, až se vám ozvu.
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Moc děkuji, Srikanthu za tvůj email. Musím říci, že všechny přeposlané snímky obrazovky jsou stále rozmazané a těžko čitelné.
Nyní však vaši stížnost postoupím kolegovi Petrovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude v blízké budoucnosti vyřešen k vaší spokojenosti.
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Ahoj Srikanthe,
Přebírám vaši stížnost. Budu kontaktovat kasino a uvidím, co se dá dělat.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Ahoj Srikanthe,
Chatoval jsem s kasinovým zástupcem přes Skype. Byl jsem informován, že kasino nebude odpovídat na stížnosti na webových stránkách třetích stran, a považuje tento problém za uzavřený. Bohužel nesouhlasíme s rozhodnutím kasina, zejména s následujícím tvrzením:
„Po rozsáhlé kontrole vaší historie hraní vidíme, že sázíte na Blackjack, abyste si vytvořili rovnováhu s propagačními prostředky, a krátce nato jste šli hrát automaty s malými zatočeními, abyste vyčistili své převrácení."
Rozhodnutí považujeme za proti našemu kodexu Fair Gambling (https://casino.guru/our-position-on-banning-betting-patterns). Stížnost bude nevyřešena a ovlivní celkové hodnocení kasina. Přál bych si, abych mohl více pomoci.
S pozdravem,
Petr
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Tuto stížnost jsme znovu otevřeli podle požadavku kasina.
Ahoj Srikanthe,
Od kasina jsem obdržel zprávu, že jste provedli platbu zpět na svůj účet, je to správné?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
F **** rs to není chargeback, jste vráceni.
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
