Hráčovi ze Spojených států byl po získání podstatné výhry pozastaven výběr a účet. Případ jsme uzavřeli jako nevyřešený, protože kasino neposkytlo dostatečné důkazy na podporu svých tvrzení.
Automaticky přeloženo:
DuckyLuck Casino - Hráč se snaží vybrat své bonusové výhry.
Automaticky přeloženo:
Černé body: 557
Částka: 6 700 $
DuckyLuck Casino
Index bezpečnosti:NadprůměrnýIndex bezpečnosti
Kasina s nadprůměrným indexem bezpečnosti mají obvykle dobrý poměr počtu návštěvníků a relevantních stížností hráčů. Hraní v kasinech s nadprůměrným indexem bezpečnosti je obecně bezpečné.
Nevyřešena
Náš verdikt
Kasino neposkytlo dostatečné důkazy
NEVYŘEŠENA
Shrnutí případu
před 3 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Vyhrál jsem hraní automatů a Blackjacku na https://www.duckyluck.ag/
a dnes jsem dokončil bonusové sázky. Požádal jsem o výběr za 1000 $
ale Duckyluck zablokoval můj účet. Kontaktoval jsem živý chat ohledně problému, o kterém uvedli, že bezpečnostní oddělení mi pošle e-mail o mém účtu, až dosud žádný e-mail od bezpečnostního oddělení.
takže tento web je podvod, nehrajte, dokončení požadavků na vedení trvalo 3 dny, konečně po výhře 6700 $ zablokovali můj účet.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Vážený Srikanthe,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému.
Pochopte, prosím, že v kasinech je běžný postup při kontrole hráčských účtů, zejména po získání větší výhry. Z našich zkušeností to může trvat 14 dní, ale každé kasino je jiné a má svůj vlastní postup, který je třeba dodržovat. Proto doporučujeme hráčům, aby byli trpěliví a plně spolupracovali s kasinem.
Můžete mi poradit, před kolik dny byl váš účet pozastaven? Který přesný bonus jste aktivovali a hráli? Chtěl bych zkontrolovat propagační podmínky.
Za odpověď předem děkuji.
S pozdravem,
Petronela
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
ahoj můj účet byl včera pozastaven, jakmile jsem požádal o výběr za $ 1000
včera jsem dostal e-mail od Duckyluck s uvedením, že účet je uzavřen, aktivoval jsem 500% vklad. Níže posílám e-mail, který jsem od nich dostal
Vážený Srikanth ***,
Bohužel vás musíme informovat, že váš účet byl trvale uzavřen z následujících důvodů.
Po rozsáhlé kontrole vaší historie hraní vidíme, že sázíte na Blackjack, abyste si vytvořili rovnováhu s propagačními prostředky, a krátce nato jste šli hrát automaty s malými zatočeními, abyste vyčistili svůj rollover.
Tomu se říká systematické zneužívání bonusů, což je technika, která není v našem kasinu povolena.
Na základě našich zjištění jsme se rozhodli zrušit váš účet a vrátit vám plnou náhradu za váš počáteční vklad.
Máte-li jakékoli dotazy, neváhejte kontaktovat náš tým podpory.
S přátelským pozdravem,
Bezpečnostní manažer
William
DuckyLuck
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Moc děkuji, Srikanthe za rychlou odpověď. Mohli byste prosím předat veškerou související komunikaci, protože snímky obrazovky, které jste nahráli při podání této stížnosti, jsou příliš rozmazané. Moje e-mailová adresa je petronela.k@casino.guru . Těšíme se, až se vám ozvu.
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Moc děkuji, Srikanthu za tvůj email. Musím říci, že všechny přeposlané snímky obrazovky jsou stále rozmazané a těžko čitelné.
Nyní však vaši stížnost postoupím kolegovi Petrovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude v blízké budoucnosti vyřešen k vaší spokojenosti.
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Ahoj Srikanthe,
Přebírám vaši stížnost. Budu kontaktovat kasino a uvidím, co se dá dělat.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Ahoj Srikanthe,
Chatoval jsem s kasinovým zástupcem přes Skype. Byl jsem informován, že kasino nebude odpovídat na stížnosti na webových stránkách třetích stran, a považuje tento problém za uzavřený. Bohužel nesouhlasíme s rozhodnutím kasina, zejména s následujícím tvrzením:
„Po rozsáhlé kontrole vaší historie hraní vidíme, že sázíte na Blackjack, abyste si vytvořili rovnováhu s propagačními prostředky, a krátce nato jste šli hrát automaty s malými zatočeními, abyste vyčistili své převrácení."
Rozhodnutí považujeme za proti našemu kodexu Fair Gambling (https://casino.guru/our-position-on-banning-betting-patterns). Stížnost bude nevyřešena a ovlivní celkové hodnocení kasina. Přál bych si, abych mohl více pomoci.
S pozdravem,
Petr
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Tuto stížnost jsme znovu otevřeli podle požadavku kasina.
Ahoj Srikanthe,
Od kasina jsem obdržel zprávu, že jste provedli platbu zpět na svůj účet, je to správné?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
F **** rs to není chargeback, jste vráceni.
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
