DomůStížnostiDuckyLuck Casino - Hráč se snaží vybrat své bonusové výhry.

DuckyLuck Casino - Hráč se snaží vybrat své bonusové výhry.

Automaticky přeloženo:

Černé body: 1394

Částka: 6 700 $

DuckyLuck Casino
Index bezpečnosti:Nadprůměrný
Odeslaná: 7.10.2020 | Nevyřešena : 24.11.2020
Nevyřešena Náš verdikt

Kasino neposkytlo dostatečné důkazy

NEVYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 3 roky
Překlad

Hráčovi ze Spojených států byl po získání podstatné výhry pozastaven výběr a účet. Případ jsme uzavřeli jako nevyřešený, protože kasino neposkytlo dostatečné důkazy na podporu svých tvrzení.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Vyhrál jsem hraní automatů a Blackjacku na https://www.duckyluck.ag/

a dnes jsem dokončil bonusové sázky. Požádal jsem o výběr za 1000 $

ale Duckyluck zablokoval můj účet. Kontaktoval jsem živý chat ohledně problému, o kterém uvedli, že bezpečnostní oddělení mi pošle e-mail o mém účtu, až dosud žádný e-mail od bezpečnostního oddělení.


takže tento web je podvod, nehrajte, dokončení požadavků na vedení trvalo 3 dny, konečně po výhře 6700 $ zablokovali můj účet.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Vážený Srikanthe,

Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému.

Pochopte, prosím, že v kasinech je běžný postup při kontrole hráčských účtů, zejména po získání větší výhry. Z našich zkušeností to může trvat 14 dní, ale každé kasino je jiné a má svůj vlastní postup, který je třeba dodržovat. Proto doporučujeme hráčům, aby byli trpěliví a plně spolupracovali s kasinem.

Můžete mi poradit, před kolik dny byl váš účet pozastaven? Který přesný bonus jste aktivovali a hráli? Chtěl bych zkontrolovat propagační podmínky.

Za odpověď předem děkuji.

S pozdravem,

Petronela

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

ahoj můj účet byl včera pozastaven, jakmile jsem požádal o výběr za $ 1000

včera jsem dostal e-mail od Duckyluck s uvedením, že účet je uzavřen, aktivoval jsem 500% vklad. Níže posílám e-mail, který jsem od nich dostal


Vážený Srikanth ***,


Bohužel vás musíme informovat, že váš účet byl trvale uzavřen z následujících důvodů.

Po rozsáhlé kontrole vaší historie hraní vidíme, že sázíte na Blackjack, abyste si vytvořili rovnováhu s propagačními prostředky, a krátce nato jste šli hrát automaty s malými zatočeními, abyste vyčistili svůj rollover.

Tomu se říká systematické zneužívání bonusů, což je technika, která není v našem kasinu povolena.

Na základě našich zjištění jsme se rozhodli zrušit váš účet a vrátit vám plnou náhradu za váš počáteční vklad.


Máte-li jakékoli dotazy, neváhejte kontaktovat náš tým podpory.


S přátelským pozdravem,


Bezpečnostní manažer

William

DuckyLuck


Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Moc děkuji, Srikanthe za rychlou odpověď. Mohli byste prosím předat veškerou související komunikaci, protože snímky obrazovky, které jste nahráli při podání této stížnosti, jsou příliš rozmazané. Moje e-mailová adresa je petronela.k@casino.guru . Těšíme se, až se vám ozvu.

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Moc děkuji, Srikanthu za tvůj email. Musím říci, že všechny přeposlané snímky obrazovky jsou stále rozmazané a těžko čitelné.

Nyní však vaši stížnost postoupím kolegovi Petrovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude v blízké budoucnosti vyřešen k vaší spokojenosti.

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Ahoj Srikanthe,

Přebírám vaši stížnost. Budu kontaktovat kasino a uvidím, co se dá dělat.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Ahoj Srikanthe,

Chatoval jsem s kasinovým zástupcem přes Skype. Byl jsem informován, že kasino nebude odpovídat na stížnosti na webových stránkách třetích stran, a považuje tento problém za uzavřený. Bohužel nesouhlasíme s rozhodnutím kasina, zejména s následujícím tvrzením:

„Po rozsáhlé kontrole vaší historie hraní vidíme, že sázíte na Blackjack, abyste si vytvořili rovnováhu s propagačními prostředky, a krátce nato jste šli hrát automaty s malými zatočeními, abyste vyčistili své převrácení."

Rozhodnutí považujeme za proti našemu kodexu Fair Gambling (https://casino.guru/our-position-on-banning-betting-patterns). Stížnost bude nevyřešena a ovlivní celkové hodnocení kasina. Přál bych si, abych mohl více pomoci.

S pozdravem,

Petr

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Tuto stížnost jsme znovu otevřeli podle požadavku kasina.

Ahoj Srikanthe,

Od kasina jsem obdržel zprávu, že jste provedli platbu zpět na svůj účet, je to správné?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Věříte tomu podvodníkům?

Automaticky přeloženo:
Soukromá
Soukromá
před 3 roky
Překlad
Citlivé údaje

Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.

Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

F **** rs to není chargeback, jste vráceni.

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Vážený tým DuckyLuck,

Existuje nějaký jiný důkaz, protože transakce vypadá jako vrácení peněz?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Protože jsme od kasina neobdrželi žádné další důkazy, stav stížnosti se vrátí do nevyřešeného stavu.

Automaticky přeloženo:
flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky