DomůStížnostiDrueckGlueck Casino - Výběr hráče je opožděný.

DrueckGlueck Casino - Výběr hráče je opožděný.

Automaticky přeloženo:

Částka: £1 050

DrueckGlueck Casino
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 21.5.2023 | Vyřešena : 23.5.2023
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před rokem
Překlad

Hráč ze Spojeného království požádal o stažení před odesláním této stížnosti. Bohužel jejich výhry ještě nebyly obdrženy. Hráč později potvrdil, že výběr byl úspěšně zpracován, proto jsme tuto stížnost označili jako vyřešenou.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Dobrý den, před více než 36 hodinami jsem na webu odeslal výběr na PayPal, který se na účtu stále zobrazuje jako nevyřízený, z nějakého důvodu ve více duplikátech stejného požadavku a se stavem: Hráč čeká na vyřízení (viz přiložené obrázky). Na stránce je uvedeno, že výběry jsou zpracovány během několika hodin - jsem plně ověřen a na webu jsem již provedl 2 výběry.


Zdá se, že funkce chatu je zcela nefunkční nebo zaseknutá, protože nedostávám vůbec žádnou odpověď, dokonce ani automatickou odpověď. Poslal jsem email, na který také nikdo neodpověděl. V sekci nápovědy na webu je telefonní číslo, které jde do hotelu v Německu, což je velmi zvláštní? Může někdo prosím pomoci?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený / vážená sbeercan,

Děkujeme Vám za zaslání stížnosti. Je nám líto, že slyšíme o problému s vaším výběrem a chápeme vaše obavy. Nicméně mějte prosím na paměti, že je zcela běžné, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo vysokým objemem žádostí o výběr.
Proto hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní od podání žádosti o výběr.

Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie zkontrolována, výběr schválen kasinem a vy jste do 14 dnů od podání žádosti o výběr stále neobdrželi své výhry, zasáhneme a uděláme vše pro to, abychom vám pomohli.
Předem vám děkujeme za trpělivost a pochopení.

S pozdravem,
Centrum pro řešení stížností
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj Kristino, odstoupení je nyní zpracováno - reklamace může být uzavřena.


Doufám, že DG Casino může začít zlepšovat své komunikační časy.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Milý sbeercan,

Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".

Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.

S pozdravem,

Kristina

Casino.Guru

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky