Hráč ze Spojeného království požádal o stažení před odesláním této stížnosti. Bohužel jejich výhry ještě nebyly obdrženy. Hráč později potvrdil, že výběr byl úspěšně zpracován, proto jsme tuto stížnost označili jako vyřešenou.
Dobrý den, před více než 36 hodinami jsem na webu odeslal výběr na PayPal, který se na účtu stále zobrazuje jako nevyřízený, z nějakého důvodu ve více duplikátech stejného požadavku a se stavem: Hráč čeká na vyřízení (viz přiložené obrázky). Na stránce je uvedeno, že výběry jsou zpracovány během několika hodin - jsem plně ověřen a na webu jsem již provedl 2 výběry.
Zdá se, že funkce chatu je zcela nefunkční nebo zaseknutá, protože nedostávám vůbec žádnou odpověď, dokonce ani automatickou odpověď. Poslal jsem email, na který také nikdo neodpověděl. V sekci nápovědy na webu je telefonní číslo, které jde do hotelu v Německu, což je velmi zvláštní? Může někdo prosím pomoci?
Ahoj Kristino, odstoupení je nyní zpracováno - reklamace může být uzavřena.
Doufám, že DG Casino může začít zlepšovat své komunikační časy.
Milý sbeercan,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Kristina
Casino.Guru