Hráč z Německa náhodně vložil velké množství peněz. Kasino vrátilo její vklad zpět, takže jsme tuto stížnost uzavřeli, jak bylo vyřešeno.
Automaticky přeloženo:
DrueckGlueck Casino - Hráč vložil prostředky na svůj účet omylem.
Automaticky přeloženo:
Částka: 1 000 €
DrueckGlueck Casino
Index bezpečnosti:VysokýIndex bezpečnosti
Kasina s vysokým indexem bezpečnosti mají obvykle velký počet návštěvníků a malý počet nevyřešených stížností. Hráči mohou očekávat, že v kasinech s vysokým indexem bezpečnosti si zahrají bezpečně a kasino se k nim bude chovat spravedlivě.
Vyřešena
Náš verdikt
Stížnost je uzavřena
VYŘEŠENA
Shrnutí případu
před 4 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
V polovině února jsem chtěl v kasinu DruckGlueck vložit 10 EUR.
Bohužel jsem zadal 10,00 eur. Čárka byla kasinem odstraněna a omylem jsem zaplatil 1000 eur. Ihned poté jsem zavolal zákaznický chat a popsal situaci. Od té doby se snažím splatit svých 1000 eur. Mezitím jsem korespondoval s více než 10 různými lidmi, kteří opakovaně brání platbě tím, že opakovaně požadují jakékoli dokumenty. Po telefonickém hovoru na zákaznickou horkou linku v Mnichově jsem byl ujištěn, že všechny dokumenty byly předloženy a peníze byly poučeny. Na můj účet však zatím nebylo přijato nic. 1000 euro bylo také okamžitě odstraněno z účtu kasina. Teď jsem trochu zoufalá. Jak pochybné je toto kasino ???? Můžeš mi pomoci?
Velice vám děkuji a laskavě pozdravuje Bärbel
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Vážený Bärbel,
Děkujeme vám za zaslání vaší stížnosti. Omlouvám se za váš problém. Budeme kontaktovat kasino a požádat o jejich spolupráci, ale než to uděláme, mohli byste nám prosím předat potvrzení o uložení peněz na váš účet? Věřím, že vám budeme schopni pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Těšíme se na vaše vyslechnutí.
S pozdravem,
Petronela
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Ahoj,
Ano, rád to dělám.
Jak to mám sdělit vám?
Zdravím Bärbel
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Můžete zde nahrát obrázek nebo ho odeslat na mou e-mailovou adresu: petronela.k@casino.guru. Děkuji mnohokrát.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Bohužel se e-mail vrátil.
Zjevně to bylo rozpoznáno jako spam.
Doufám, že jsem mohl podat obrázek !!
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Velice vám děkuji Bärbel za poskytnutí všech potřebných informací. Nyní předám vaši stížnost své kolegyni Kristině, která vám bude asistovat. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že se váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Chtěl bych požádat DrueckGlueck Casino, aby se k tomuto případu vyjádřilo.
Mezitím bych chtěl požádat Bärbela, abys mě informoval, a dejte mi prosím vědět, jestli je v tomto případě něco nového.
Velice vám děkuji za bein pacienta.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Ahoj Kristino,
zatím se nic nezměnilo. Moje peníze tam stále nejsou, ačkoli mi bylo řečeno, že to závisí a nikdo na můj poslední e-mail neodpověděl.
Zdravím Bärbel
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Ahoj Kristino,
Jak to vypadá, zdá se, že DrueckGlueck neodpovídá.
Jak to pokračuje?
Peníze stále nebyly na mém účtu.
S pozdravem Bärbel
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Ahoj Bärbel,
DrueckGlueck Casino nám zaslalo e-mail, že se vám kasino pokusilo poslat vaše peníze zpět, ale první pokus o vrácení vašich peněz nebyl úspěšný kvůli nesprávným informacím od vás.
Kasino se včera pokusilo vrátit peníze zpět, doufejme, že tato transakce bude tentokrát úspěšná. Zdůrazňují, že může trvat až 5 pracovních dní, než peníze dorazí na váš bankovní účet.
Pokud se peníze nedostanou na váš účet do konce příštího týdne, dejte nám prosím vědět, abychom mohli pokračovat ve vyřizování vaší stížnosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Ahoj Kristino,
Děkujeme za vaše informace.
Ano, DrueckGlueck tvrdil, že účet nebyl můj.
Myslím si však, že udělali chybu, protože jsou také moje 1000 eur
přišel na účet. Mám také několikrát informace o svém účtu
chytře.
Ale nevadí, jen doufám, že peníze dorazí tentokrát.
Děkuji předem za vaše úsilí.
S pozdravem Bärbel
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Ahoj Kristino,
Právě jsem obdržel 998,50 EUR na můj účet. Bez odesílatele za účelem: DEVISEN, platba ze zahraničí.
Předpokládám, že se jedná o splácení DrueckGlueck. Považuji za velmi nepříjemné nezaplatit celou částku.
Ale protože jsem s touto společností musel opustit nervy, jsem s tím spokojený.
Ještě jednou vám děkuji za pomoc v této záležitosti.
Všechno nejlepší a pozdravem
Parma
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Ahoj Bärbel,
Děkuji za informace. Někdy je za transakci nějaký poplatek, ale jsem rád, že jste obdrželi alespoň tuto částku zpět. Nyní tuto stížnost ukončuji. Děkujeme, že jste se obrátili na Casino Guru a doufám, že se s takovým problémem znovu nestanete.
Automaticky přeloženo:
