DrueckGlueck Casino - Hráč vložil prostředky na svůj účet omylem.

I wanted to deposit € 10 at the DruckGlueck casino in mid-February.

Unfortunately I entered 10.00 euros. The comma was deleted by the casino and I accidentally paid 1000 euros. Immediately afterwards I called up the customer chat and described the situation. Since then I have been struggling to repay my 1000 euros. In the meantime I have corresponded with more than 10 different people who repeatedly prevent the payment by repeatedly calling for any documents. After a phone call to the customer hotline in Munich, I was assured that all documents had been submitted and the money had been instructed. But nothing has been received on my account so far. The 1000 euros were also immediately removed from the casino account. I'm a little desperate now. How dubious is this casino ???? Can you help me?

Thank you very much and kind regards Bärbel

Ich wollte bei obigem Spielcasino DruckGlueck Mitte Februar 10 Euro einzahlen. 

Dummerweise habe ich 10,00 Euro eingegeben. Durch das Casino wurde das Komma gelöscht und ich habe versehentlich 1000 Euro eingezahlt. Ich habe unmittelbar danach den Kundenchat aufgerufen und die Situation geschildert. Seitdem kämpfe ich um die Rückzahlung meiner 1000 Euro. Mittlerweile habe ich mit mehr als 10 verschiedenen Personen korrespondiert, die immer wieder durch erneute Forderungen nach irgendwelchen Dokumenten die Auszahlung verhindern. Nach einem Telefonat mit der Kundenhotline in München wurde mir versichert, dass alle Dokumente eingereicht sind und das Geld angewiesen wurde. Aber auf meinem Konto ist bisher nichts eingegangen. Die 1000 Euro hat man auch sofort von dem Casinokonto entfernt. Mittlerweile bin ich etwas verzweifelt. Wie unseriös ist dieses Casino???? Können Sie mir  weiter helfen?

Vielen Dank und freundliche Grüße Bärbel

Dear Bärbel,

Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. We will contact the casino and ask for their cooperation, but, before we do so, please could you forward us the receipt from depositing funds into your account? I believe, we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Looking forward to hearing from you.

Best regards,

Petronela

Hi there,

Yes I like doing that.

How am I supposed to convey this to you?

Greetings Bärbel

Hallo,

ja, das mache ich gerne.

Wie soll ich Ihnen das übermitteln?

Gruß Bärbel

You can upload picture here or send it to my email address: petronela.k@casino.guru. Thank you very much.

I sent the picture via email

Habe das Bild per E-Mail gesendet

Unfortunately the email came back.

Apparently it was recognized as spam.

I hope I was able to submit the picture !!

Die E-Mail ist leider wieder zurückgekommen.

Offensichtlich wurde sie als Spam erkannt. 

Ich hoffe, ich konnte das Bild übermitteln!!

Thank you very much Bärbel for providing all the necessary information. I will transfer now your complaint to my colleague Kristína who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.

Thank you!!

Danke!!

I would like to ask DrueckGlueck Casino to comment on this case.

In the meantime Bärbel, I would like to ask you to keep me updated and, please, let me know if there is anything new with this case.
Thank you very much for bein patient.

Hello Kristina,

nothing has changed yet. My money is still not there, although I have been told that it is dependent and no one has replied to my last email.

Greetings Bärbel

Hallo Kristina,

es hat sich noch nichts verändert. Mein Geld ist immer noch nicht da, obwohl man mir gesagt hat, dass es angewiesen sei und auf meine letzte Mail hat niemand geantwortet. 

Gruß Bärbel

Hello Kristina,

As it looks, DrueckGlueck doesn't seem to answer.

How is this continuing?

The money was still not in my account.

Regards Bärbel

Hallo Kristina,

so wie es aussieht scheint ja DrueckGlueck nicht zu antworten.

Wie geht es dann weiter?

Das Geld ist nach wie vor nicht auf meinem Konto eingegangen.

Viele Grüße Bärbel

Hello Bärbel,

DrueckGlueck Casino sent us an email, that the casino tried to send you your money back, but the first attempt of refunding your money wasn't successfull because of incorrect information from you.

The casino tried to refund your money yesterday again, hopefully this transaction will be successfull this time. They emphasize, that it can take up to 5 working days until the money reaches your bank account.

Please, let me know if the money doesn't reach your account by the end of the next week, so we can continue resolving your complaint accordingly.

Hello Kristina,

Thank you very much for your information.

Yes, DrueckGlueck claimed that the account was not mine.

But I think they made a mistake because my 1000 euros are up too

arrived at the account. I also have my account information several times

cleverly.

But never mind, I just hope that the money arrives this time.

Thank you in advance for your efforts.

Kind regards Bärbel

Hallo Kristina,

vielen Dank für Ihre Information.

Ja, DrueckGlueck hat behauptet, dass das Konto nicht mir gehört.

Aber ich denke, sie haben da einen Fehler gemacht, denn meine 1000  Euro sind ja auch auf

dem Konto angekommen. Außerdem habe ich mehrere Male meine Kontoinformationen

geschickt.

Aber egal, ich hoffe nur, dass das Geld diesmal ankommt.

Schon mal vielen Dank für Ihre Bemühungen.

Herzliche Grüße Bärbel

Hello Kristina,

I have just received 998.50 euros in my account. Without sender with the purpose: DEVISEN, payment from abroad.

I am assuming that this is the repayment of DrueckGlueck. I find it very outrageous not to pay the full amount.

But since I had to leave my nerves with this company, I am satisfied with it.

I thank you again for your help in this matter.

All the best and best regards

Bärbel

Hallo Kristina,

gerade sind auf meinem Konto 998,50 Euro eingegangen. Ohne Absender mit dem Verwendungszweck: DEVISEN, Zahlung aus dem Ausland.

Ich gehe einmal davon aus, dass dies die Rückzahlung von DrueckGlueck ist. Finde es sehr unverschämt mir nicht den vollen Betrag auszuzahlen.

Aber da ich schon so viele Nerven mit dieser Firma lassen musste, gebe ich mich damit zufrieden. 

Ich bedanke mich noch einmal für Ihre Hilfe in dieser Angelegenheit.

Alles Gute und herzliche Grüße

Bärbel

Hello Bärbel,

Thank you for the information. Sometimes there is some fee for a transaction, but I am glad you received at least this amount back. I am closing this complaint now. Thank you for contacting Casino Guru and I hope you won't come across a problem like this again.