Hráč z Německa požádal o stažení jeden týden před odesláním této stížnosti. Výhry byly obdrženy 12 dní po žádosti o výběr, aniž by se kasino zapojilo do řešení problému. Reklamace je vyřešena.
Ahoj kasino guru, mohl bys mi pomoci? Vložil jsem 20 eur na rückglück a vyhrál 1771 eur, šel jsem na výplatu a od té doby jsem od rück glück nedostal žádnou reakci až do dneška a to bylo před týdnem, prosím pomozte mi, jinak budu muset zapojit svého právníka.
Milý dennisku,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že jsem se dozvěděl o problému s vaším odstoupením od smlouvy, a rozumím vašim obavám. Mějte však prosím na paměti, že je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. To je důvod, proč hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví a vyčkali alespoň 14 dní od žádosti o výběr, než podají stížnost.
Za předpokladu, že jste úspěšně dokončili ověření KYC a váš výběr byl schválen kasinem, přesto, pokud do té doby neobdržíte své výhry, dejte nám prosím vědět a my se vám pokusíme pomoci.
Předem děkujeme za trpělivost a pochopení.
S pozdravem,
Petronela
Hello Casino Guru, děkujeme za váš e-mail. Jsem již plně ověřen v casino press luck a také jsem vše vyfotografoval, takže pokud něco potřebujete, žádný problém. Co mě štve a podezřívá mě, že se s nikým nemůžete spojit a nedostanete odpověď na email
Plně chápu vaši frustraci, dennisku. Nastavím však časovač na další 2 dny, což kasinu umožní zpracovat platbu celé dva týdny, a pokud do úterý nedojde k žádnému vývoji, zasáhneme. Zůstaňme pozitivní a počkejme na dobré zprávy týkající se vašeho výběru. Předem děkuji za trpělivost.
Dobrý den, děkuji za odpověď a těším se na Vaši pomoc a jsem zvědavý, zda a jak kasino zareaguje.
Pak do úterý řeknu LG Dennisk
Ahoj Petronelo
Pokud jde o můj případ DrückGlück, ptám se sám sebe, zda mě kasino chce oklamat. Zaplatil jsem 1771 eur dne 06.09.22. Po více než týdnu jsem konečně dostal odpověď z chatu.
Viz snímek obrazovky
Platba je zřejmě pryč
V neděli 19. června jsem se vám ozval a odpověď mi přišel v pondělí 20. června 2022
Viz snímek obrazovky
Dnes je 22.6.22 a peníze stále nejsou na účtu.
Co se tam děje ???
Upřímně, žádný převod netrvá tak dlouho.
Ahoj Dennisi
Děkuji mnohokrát, dennisku, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Branislavovi ( branislav.b@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj kasino guru
Po 12 dnech jsem od rückglücku obdržel svou cenu 1771 eur.
Ahoj Dennisi
Dobrý den, dennisku,
Skvělá zpráva! Velice vám děkujeme za potvrzení a za používání centra pro řešení stížností Casino Guru. Jsem velmi rád, že jste obdrželi své prostředky. Protože byl problém úspěšně vyřešen, označíme nyní vaši stížnost v našem systému jako „vyřešenou". I když upřímně doufám, že se to nestane, neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Branislav, Casino.guru