DomůStížnostiDoctor Spins Casino - Výběry hráčů byly zpožděny.

Doctor Spins Casino - Výběry hráčů byly zpožděny.

Automaticky přeloženo:

Černé body: 127

Částka: A$800

Doctor Spins Casino
Index bezpečnosti:Velmi nízký
Odeslaná: 28.7.2024 | Nevyřešena : 25.8.2024
Nevyřešena Náš verdikt

Firemní politika ‚bez reakce‘, pasivní regulátor

NEVYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 2 měsíci
Překlad

Hráč z Austrálie měl nevyřízené výběry v celkové výši 1 300 $ z Doctor Spins Casino a Love Casino, které byly požadovány před více než dvěma měsíci. Navzdory tomu, že mají ověřený účet a splnila požadavky na sázení, obě kasina nechala žádosti o výplatu jako „Čeká“ a nereagovala na e-maily. Zdálo se, že obě stránky fungují pod falešnými licencemi a poskytly falešné kontaktní údaje. Tým pro stížnosti se pokusil oslovit kasina a jejich přidružený program se žádostí o pomoc, ale neobdrželi žádnou odpověď. Stížnost byla označena jako „nevyřešená“ kvůli nedostatečné spolupráci ze strany kasin, což mohlo negativně ovlivnit jejich hodnocení.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Mám nevyřízený výběr v Doctor Casino za 800 $ (požadováno 29. května 2024), ale mám také nevyřízený výběr z jedné z jejich sesterských stránek Love Casino za 500 $ (požadováno 3. července 2024). Obě kasina ponechala můj požadavek na výběr jako 'Čeká' a již neodpovídají na žádný z mých e-mailů. E-mailové adresy jsou support@lovecasinosupport.com a support@doctorspinsinfo.com


Můj účet je ověřený a mé požadavky na sázení byly splněny, takže o výhry nebyl žádný spor, prostě mi nevyplatili. Po nějakém průzkumu se zdá, že nejsem jediný, komu to udělali.


Obě stránky jsou součástí franšízy kasin, která provozuje nespočet kasinových stránek. Níže je uveden seznam těch, které znám, ale jsem si jistý, že je jich mnohem víc. Pracoval jsem za předpokladu, že to byly legitimní a legální stránky, ale ukázalo se, že nejsou. VŠICHNI mají falešné licence (mnoho z nich sdílejí), poskytují falešné adresy a kontaktní čísla a navíc to vypadá, jako by používali pirátské verze všech svých her.


Každopádně doufám, že dostanu pomoc s výplatou mých výher, ale chápu, že to může být obtížné vzhledem k okolnostem. Když už nic jiného, doufám, že je alespoň odhalím, ale hlavně je srazím. Můžete mi prosím říct moje možnosti?


Díky za vaši pomoc


pozdravy

Sesterské stránky maximálních výher

4 CROWNS CASINO -- https://www.4crownscasino.com/

Číslo hlavní licence – 34389464EU udělené společností Curaceo

Číslo povolení Lava Entertainment – DEAJS/SCFVF/P-06/2005


LOVE CASINO -- https://www.lovecasino2.com/en

Číslo hlavní licence – 34389464EU udělené společností Curaceo

Číslo povolení Lava Entertainment – DEAJS/SCFVF/P-06/2005


PICY JACKPOTY --https://www.spicyjackpots1.com/en/

Číslo hlavní licence – 34389464EU udělené společností Curaceo

Číslo povolení Lava Entertainment – DEAJS/SCFVF/P-06/2005


MAGIC WIN -- https://www.magicwin3.bet/en/

Číslo hlavní licence – 34389464EU udělené společností Curaceo

Číslo povolení Lava Entertainment – DEAJS/SCFVF/P-06/2005


EUROPE777 CASINO -- https://www.europe777casino.com/

Číslo hlavní licence – 34389464EU udělené společností Curaceo

Číslo povolení Lava Entertainment – DEAJS/SCFVF/P-06/2005


-------------------------------------------------- --------------------


DOCTOR SPINS (WinBet NV) --https://www.doctorspins.com/en/

Hlavní licenční číslo - 854151 udělené Nestos 18, Chrisoupoli GR.


WINNER CASINO -- (WinBet LTD) -- https://www.winnercasino1.bet/en/

Hlavní licenční číslo - 854151 udělené Nestos 18, Chrisoupoli GR.

Číslo povolení Lava Entertainment – DEAJS/SCFVF/P-06/2005


SUPERBET (WinBet LTD) -- https://www.superb.bet/en/

Hlavní licenční číslo - 854151 udělené Nestos 18, Chrisoupoli GR.


GALAXY SPINS (WinBet NV) -- https://www.galaxyspins.com/

Hlavní licenční číslo - 854151 udělené Nestos 18, Chrisoupoli GR.

Číslo povolení Lava Entertainment – DEAJS/SCFVF/P-06/2005


ZLATÝ LEV -- https://goldenliongames.net/

Číslo hlavní licence - 854151 udělené CEG


GORILLA VÍTĚZÍ -- https://www.gorillawins.com/

Číslo hlavní licence - 854151 udělené CEG


ZLATÝ PHARAOH -- https://www.goldenpharaoh.bet/

Číslo hlavní licence - 854151 udělené CEG

Číslo povolení Lava Entertainment – DEAJS/SCFVF/P-06/2005


GOLDEN GENIE -- https://www.goldengenie.com/

Číslo hlavní licence - 854151 udělené CEG

Číslo povolení Lava Entertainment – DEAJS/SCFVF/P-06/2005


-------------------------------------------------- ------------------------------------


MAXIMÁLNÍ VÝHRY – (WinBet LTD) –https://www.maximalwins.com/en/

Číslo hlavní licence – 645645641-3435HH udělené CGA


24PLAY CASINO – (WinBet NV) – https://www.24play.bet/en/

Hlavní licenční číslo – 158374 (neříká, kdo jej udělil)

Číslo povolení Lava Entertainment – DEAJS/SCFVF/P-06/2005

ROUGE CASINO --https://www.rougecasino.com/en/

Hlavní licenční číslo – 654541-NV (neříká, kdo jej udělil)


OCEAN BREEZE CASINO – (OCEANBREEZE TECH LTD) – https://www.oceanbreezecasino1.com/

Hlavní licenční číslo – 6786733299NVOC (neříká, kdo jej udělil)


CHILLI 777 (Mandy Games LTD) -- https://www.chilli777.com/

Žádné informace o hlavní licenci

Číslo povolení Lava Entertainment – DEAJS/SCFVF/P-06/2005


CHERRY FIEESTA (GLOBAL GAMES TECH) – https://www.cherryfiesta.com/

Žádné informace o licenci

Číslo povolení Lava Entertainment – DEAJS/SCFVF/P-06/2005



Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Ahoj Raechel74,

Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s Doctor Spins Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.

Můžete mi prosím poradit, zda je váš účet již ověřený a pokud ano, od kdy přesně? Akumulovali jste své výhry se skutečnými penězi nebo jste použili bonus? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?

Těším se na Vaši odpověď.

Pozdravy,

Nicku

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

ahoj Nicku,


Připojil jsem se k Doctor Spins 22. května a nechal jsem si ověřit svůj účet ve stejný den, provedl jsem celkem 4 vklady a za každý vklad jsem získal bonus plus peněžní bonus 10 $ mezi vklady. Každý bonus, který jsem obdržel, ve mně zanechal masivní požadavek na sázení, který se mi skutečně podařilo splnit 30. května, a tak požádat o vyplacení své výhry.


Ke kasinu Love jsem se připojil 3. července a ve stejný den jsem měl účet ověřený. Poté jsem ve stejný den provedl 2 vklady, které zahrnovaly uvítací bonus a velký požadavek na sázení. Navzdory tomu jsem měl několik šťastných výher a podařilo se mi splnit všechny sázkové požadavky, takže jsem mohl požádat o platbu 500 $


Ani jedno kasino vůbec nezpochybnilo mé výhry... prostě je nezaplatilo. Nejprve odpověděli na mé e-maily a trvali na tom, že to může trvat až 21 pracovních dnů, pak se po uplynutí tohoto časového rámce jen vymlouvali na zpoždění a ujistili mě, že dostane zaplaceno. Mezitím se moje žádost neposunula z počáteční fáze „Čekání", což ve mně způsobilo, že jsem začal mít pochybnosti a nakonec jsem provedl nějaký výzkum. Byl jsem zklamaný, když jsem zjistil, že jejich taktika zdržování byla běžná (s Doctor Spins, Love Casino a všemi Sister Sites) a spousta dalších přišla o vyplacení výhry.


Jakmile jsem se na ně obrátil se svými zjištěními, zastavili veškerou komunikaci, v posledním e-mailu jsem jim řekl, že pokud nedostanu odpověď nebo neuvidím nějaký pokrok ve výběru, budu vše hlásit, kdekoli to bude možné.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Ahoj Raechel74,

Můžete prosím přeposlat komunikaci a snímek obrazovky vašeho čekajícího výběru z Doctor Spins Casino?

Rád bych také upozornil, že jedna stížnost se může týkat pouze 1 kasina.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Kam mám přeposílat e-maily?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Ahoj Raechel74,

Zapomněl jsem ti dát můj e-mail. Přepošlete to prosím na nikolas.b@casino.guru .

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Děkuji Nicku. Tyto e-maily jsou odeslány

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Děkuji Raechel74 za všechny poskytnuté informace. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Kubovi ( jakub.m@casino.guru ), který vám bude od této chvíle pomáhat.

Přeji hodně štěstí při jeho řešení.

Pozdravy,

Nicku

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Děkuji Nicku. Oceňuji tvou pomoc.

pozdravy

Raechel

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Milá Raechel74 ,

Jsem Kubo a odteď se budu starat o vaši stížnost. Pokud se od posledních poskytnutých informací objevily nějaké nové aktualizace týkající se tohoto případu, dejte mi prosím vědět.


Bohužel jste se rozhodli hrát v kasinu s nízkým bezpečnostním indexem a zjevným nezájmem o řešení stížností. Přestože pravděpodobnost obdržení kooperativní odpovědi od kasina je poměrně nízká, oslovil jsem je prostřednictvím jejich oficiálního e-mailu podpory a požádal jsem o pomoc s vaším případem. Momentálně čekám na jejich odpověď.

Děkujeme za trpělivost.


s pozdravem

Kubo

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Díky Kubo, chápu, že je to nepravděpodobné, ale držím palce

Pozdravy

Raechel

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Ok díky za snahu

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Milá Raechel74 ,

Jak se očekávalo, i přes několik pokusů oslovit kasino se mi nepodařilo získat odpověď. Kromě toho, že jsem kontaktoval přímo podporu kasina, sáhl jsem i po jejich affiliate programu, který dohlíží na všechny jejich značky, ale i těmi jsem byl zcela ignorován. Bohužel bez spolupráce z jejich strany lze jen máloco dosáhnout. Vzhledem k tomu, že kasino funguje bez platné licence a neodkazuje na žádnou službu ADR, neexistuje žádná herní autorita, na kterou se lze obrátit.


Stížnost označím v našem systému jako „nevyřešenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení kasina způsobené nevyřízenými stížnostmi by však mohlo pomoci změnit jejich přístup. Pokud se kasino rozhodne odpovědět, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem.

Doporučuji si v budoucnu vybírat kasina na základě jejich recenzí a hodnocení, abyste předešli podobným situacím. Je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci.


s pozdravem

Kubo

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky