Vážený jakamane125,
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek k objasnění situace.
Mohl byste mi prosím poradit, zda jste předtím provedli nějaké úspěšné výběry?
Prošli jste úplným ověřením KYC?
Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Jaká vysvětlení jste obdrželi od zákaznické podpory poté, co byly vaše výběry zrušeny?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem
Veronika
Dear jakaman125,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions to clarify the situation.
Could you please advise if you made any successful withdrawals before?
Have you passed the full KYC verification?
Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
What explanations have you received from customer support after your withdrawals were canceled?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards
Veronika
Automaticky přeloženo: