Hráč z Brazílie se poslední dva týdny pokoušel vybrat finanční prostředky, ale kasino stále odmítalo všechny žádosti o výběr. Kasino objasnilo, že některé výběry byly úspěšně zpracovány, zatímco jiné byly zpožděny kvůli vyšetřování povahy sportovních sázkových událostí. Přestože bylo schváleno jedno stažení, tým pro stížnosti nebyl schopen poskytnout další pomoc, protože problém se týkal konkrétně sekce sportovních sázek, která byla mimo rozsah jejich podpory.
ahoj.
Pokoušel jsem se vybrat své prostředky za poslední 2 týdny, živá podpora se stále omlouvá a odmítá všechny mé výběry. Pomozte mi prosím. S pozdravem
Vážený jakamane125,
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek k objasnění situace.
Mohl byste mi prosím poradit, zda jste předtím provedli nějaké úspěšné výběry?
Prošli jste úplným ověřením KYC?
Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Jaká vysvětlení jste obdrželi od zákaznické podpory poté, co byly vaše výběry zrušeny?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem
Veronika
ahoj!
ne, ne. všech mých 15 odmítli. Mám ano, poslal jsem všechny dokumenty, o které mě žádali, nikdy ani neodpověděli.
Žádný bonus nikdy nebyl použit. Vždy mi řekli, že je to něco na jejich straně, co ruší výběry, a jejich oddělení to opravovalo. ale už jsou to 2 měsíce a stále kopírují a vkládají stejnou odpověď, neuvádějí žádné nové podrobnosti, jen záměrně zdržují.
s pozdravem, prosím pomozte mi.
Moc děkuji, jakaman125, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Kubovi ( jakub.m@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Vážený jakamane125 ,
Jsem Kubo a od této chvíle se budu starat o vaši stížnost. Pokud se od posledních poskytnutých informací objevily nějaké nové aktualizace týkající se tohoto případu, dejte mi prosím vědět.
Rád bych pozval zástupce kasina DiceBet, aby se připojili k této diskusi a poskytli jakékoli dostupné informace, které pomohou vyřešit tento problém.
Vážené kasino DiceBet ,
Mohl byste prosím poskytnout podrobné informace týkající se tohoto případu a vysvětlit důvody zpoždění při odstoupení hráče? Můžete objasnit konkrétní důvody zamítnutí všech žádostí hráče o výběr?
Předem děkuji za odpověď!
s pozdravem
Kubo
Ahoj všichni,
Vážený tým Casino Guru,
Děkuji za pozornost, kterou věnujete této záležitosti.
Rádi bychom upřesnili, že výběry požadované hráčem se skládají z výher ze sportovních sázek. Je důležité poznamenat, že ne všechny žádosti hráče o výběr byly zamítnuty. Odmítnutí, která se vyskytla, byla způsobena podezřelou povahou sportovních událostí, na které byly podány sázky, což vyžadovalo důkladné rozšířené vyšetřování.
V současné době byl úspěšně zpracován jeden výběr hráče a schvalujeme zbývající požadavky. Vážíme si hráčovy trpělivosti a pochopení, když pracujeme na vyřešení čekajících výběrů.
s pozdravem
Kostková sázka
Vážený jakamane125 ,
S politováním vám musím oznámit, že vzhledem k tomu, že se váš problém týká především sekce sportovních sázek kasina DiceBet , nejsme schopni v tomto případě poskytnout potřebnou pomoc. Bohužel v současné době nemáme specializované oddělení, které by řešilo problémy související se sportovním sázením, a proto nejsme schopni nabídnout odborný pohled potřebný k důkladnému a podrobnému prošetření vašeho případu.
Pokud máte nějaké další dotazy nebo nesrovnalosti nebo narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte nás znovu kontaktovat.
Děkujeme za pochopení.
s pozdravem
Kubo
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém samovyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
