Hráč z Rakouska má potíže s výběrem ze svého účtu kasina Dafabet. Přestože jsou roky plně ověřeni, byli požádáni o novou fakturu a selfie. Zdálo se, že jejich e-maily (obsahující požadované dokumenty) jsou blokovány serverem kasina a nemají povoleno nahrávat dokumenty z jiné e-mailové adresy.
Dafabet odmítá zaplatit.
Požádal jsem o platbu a můj účet je již mnoho let plně ověřen. Poté, co můj účet výrazně zestárnul, chtěli novou fakturu a selfie. Dobře, poslal jsem je, ale vše bylo zamítnuto.
Důvod: Nedostávají ode mě žádné e-maily, jejich server zjevně blokuje e-maily z Hotmailu. Nedovolí mi však nahrát dokumenty ani je odeslat z jiné e-mailové adresy, což mi znemožní ověření.
Vážený DiePartei,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Rozumím tomu správně, že bez předložení nových dokladů nemůžete požádat o odstoupení od smlouvy?
Zkoušeli jste kontaktovat kasino prostřednictvím jiných kanálů, jako je live chat nebo kontaktní formulář? Mohli byste prosím přeposlat veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem? kristina.s@casino.guru ? Případně to můžete zveřejnit zde.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Vše jsem vyzkoušel a vše jim navrhl (přes chat, přes upload, přes jinou emailovou adresu), ale vše bylo zamítnuto.
Korespondenci Vám rád zašlu.
s pozdravem
Děkuji mnohokrát, DiePartei, za spolupráci. Vaši stížnost nyní předám své kolegyni Katarině ( katarina.d@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Vážený DiePartei,
Jmenuji se Katarina a budu vám pomáhat s řešením tohoto případu. Je mi líto situace, ve které jste se ocitli.
Nyní bych rád pozval zástupce Dafabet Casino, aby se připojil k této konverzaci.
Vážené kasino Dafabet, můžete prosím poskytnout více informací o tomto případu?
Těšíme se na Vaši odpověď.
Ahoj DiePartei,
Pošlete prosím jasný a čitelný HLV, kopii pasu prosím.
Děkuji
Milé kasino Dafabet,
Děkujeme za vaši odpověď.
Vážený DiePartei,
můžete prosím zaslat požadované dokumenty?
Samozřejmě vám ho rád pošlu.
s pozdravem
Vážený DiePartei,
váš e-mail dorazil a já ho přeposlal do kasina Dafabet.
Milé kasino Dafabet,
můžete prosím potvrdit, že jste obdrželi e-mail s ověřovacími dokumenty?
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém samovyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Vypněte prosím funkci AdBlock