DomůStížnostiCyber.bet Casino - Hráč zaznamená zpožděnou výplatu z Cyber.bet.

Cyber.bet Casino - Hráč zaznamená zpožděnou výplatu z Cyber.bet.

Automaticky přeloženo:

Černé body: 1370

Částka: 3 870 €

Cyber.bet Casino
Index bezpečnosti:Velmi nízký
Odeslaná: 7.1.2024 | Nevyřešena : 26.1.2024
Nevyřešena Náš verdikt

Bez reakce, pasivní regulátor

NEVYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 10 měsíci
Překlad

Hráč ze Srbska čekal více než měsíc na to, aby obdržel čtvrtou část své výhry v hodnotě 7 tisíc eur od Cyber.bet. Hráč hlásil, že obdržel nepravidelné odpovědi na své e-mailové dotazy. Hráč, který nevyužil žádné bonusy, již vybral 3962 eur v několika transakcích a od 18. prosince měl nevyřízených 1000 eur. Poté, co se obrátili na kasino, ho ujistili, že na problému pracují. Hráč později obdržel 1 000 eur, ale maximální částka výběru byla snížena na 500 eur. Navzdory našim pokusům kontaktovat kasino jsme nedostali žádnou odpověď. Stížnost byla označena jako „nevyřešená“ a hráči bylo doporučeno, aby se obrátil na úřad Curacao Antillephone Gaming Authority.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

CYBER.BET



Už měsíc čekám na stažení a oni to ignorují. Čas od času mi na e-maily (už nemají žádný live chat) odpověděli, že mají právo prodloužit dobu čekání. Můj účet je plně ověřený (také mi říkají vip), nepoužívám bonusy a je 0 důvodů, proč neobdržet mé prostředky.


měl jsem zůstatek 7 tisíc eur. Poslali mi 3 krát 1 000 € (maximálně 1 000 za výběr) a pak přestali. Již více než měsíc čekám na svůj 4. díl stažení. Stále říkají ne, že bych měl být trpělivý a že mají právo prodloužit dobu čekání…

Také odstranili sportovní sázení. Nejste si jisti, co to znamená, ale možná se rozhodli společnost zavřít a nezaplatit jejím hráčům. Jejich licence Curacao jim to technicky umožňuje.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Milá cetirilopte,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s Cyber.bet Casino.

Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.

  • Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
  • Kdy jste byl naposledy v kontaktu s podporou kasina a o čem jste mluvili?
  • Pokud máte nějakou korespondenci mezi vámi a kasinem uloženou, přepošlete ji prosím na můj e-mail na adresu tomas@casino.guru

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Tomáš

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Otázka: Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?

A: nebyly použity žádné bonusy. Vložil jsem 900e a vyhrál celkem 7832e. Podařilo se mi vybrat 962e+ 1000e + 1000e +1000e což je celkem 3962e. Od 18. prosince mám na vyřízení 1000e a od té doby mi pořád říkali, ať počkám.

Otázka: Kdy jste byl naposledy v kontaktu s podporou kasina a o čem jste mluvili?

A: Včera. Odpověděli na můj e-mail, že se omluvili a řekli mi, abych počkal do konce tohoto týdne, až mi bude mighr vyplacen. Ale to je to, co mi říkají, protože jsem požádal o výběr 1 000 e (mimochodem, 1 000 e je maximální částka WD na transakci)

Otázka: Pokud máte nějakou korespondenci mezi vámi a kasinem uloženou, přepošlete ji na můj e-mail na adresu tomas@casino.guru

A: Mám. Poslal jsem vám naši poslední korespondenci ze včerejška.


Díky moc Tomáši

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Velmi děkuji, cetirilopte, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Pavlovi ( pavel.k@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Dobrý den, cetirilopte!

Děkujeme vám za vaši trpělivost. Nyní se o vaši stížnost budu starat já a doufám, že společně problém vyřešíme.

Rád bych pozval kasino, aby jim dalo šanci vysvětlit svou stránku situace.

Děkuji!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Pavel ahoj,


Zde je odpověď, kterou jsem dostal od společnosti Cyber na jeden z mých e-mailů. Jako obvykle zní jejich odpověď „legitimně a čestně", ale nemám důvěru, protože mi to říkají už před více než měsícem


Santiago Perez (Cyber.Bet)

16. ledna 2024, 23:18 GMT+2

Ahoj S***!

Naprosto chápu vaši frustraci z vašeho odstoupení od smlouvy.

Ujišťujeme vás, že nemáme možnost „ukrást" vaše peníze. Právě máme potíže s dokončením vaší platby.

Proto vás žádáme, abyste měli trochu více trpělivosti a počkali na dokončení výběru. Naši odborníci dělají vše pro to, aby se tato situace co nejdříve vyřešila.

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Dobrý den Pavle,


Právě jsem obdržel 1. část mého zůstatku (1000 eur). Požádal jsem nyní o druhou část, ale tentokrát je maximální částka výběru 500 eur (místo obvyklých 1000 eur)

Nechal bych si stížnost otevřenou, protože bolest trvá příliš dlouho, ale nyní je celková částka 2870 EUR.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Dobrý den, cetirilopte!

Dobře, nechám stížnost otevřenou, dokud neobdržíte zbytek svých prostředků!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Zkoušel jsem kasino kontaktovat opakovaně, ale bez úspěchu. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se toho moc dosáhnout nedá. Stížnost označím v našem systému jako „nevyřešenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi však může pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem. Mezitím vám doporučuji kontaktovat Curacao Antillephone Gaming Authority ( info@gaminglicences.com , certria@gaminglicences.com , alternativně complaints@gaminglicences.com ) a podat jim stížnost. Gaming Authority má více možností a nástrojů, jak hráčům pomoci. Dejte mi prosím vědět, pokud potřebujete pomoc s odesláním stížnosti nebo jak reagovali, pokud to můžete udělat sami ( pavel.k@casino.guru ). Je mi líto, že jsem vám při této příležitosti nemohl více pomoci.

S pozdravem,

Pavel K

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky