Hráč ze Spojených států se od února 2023 pokouší vybrat více než 500 $, ale bez úspěchu. Zatímco byl účet ověřen, platba nikdy nedorazila a kasino přestalo komunikovat. Každý pokus o kontakt vedl k předem naformátované odpovědi a kasino dokonce dvakrát zrušilo výběry.
Svůj první vklad jsem provedl v tomto kasinu v únoru 2023. Nevyhrál jsem na první vklad a hned jsem vložil znovu a nakonec jsem vyhrál přes 500 $. Prošel jsem procesem odstoupení od smlouvy, odeslal své ověřovací formuláře a trpělivě čekal. Během té doby jsem se ověřil v kasinu, abych se ujistil, že všechny mé formy ověření, ID, adresa atd. byly schváleny. Podle e-mailů a chatu byl můj účet ověřen do 24 hodin. Po tomto okamžiku to byla úplná katastrofa. Nyní je 1. září a stále jsem neobdržel výběr ve výši více než 500 USD. Na živém chatu už na mě vůbec nebudou reagovat, jakmile to uvidí. Snažíte se chatovat. Mám více než 25 e-mailů, které jsem odeslal bez odpovědi, a dalších 20 e-mailů s odpověďmi a každá odpověď říká přesně to samé slovo od slova. Položil jsem jim určité otázky a snažil jsem se je přimět, aby reagovali, a oni odpověděli stejnou věcí, kterou jim říkám, že se chystají odpovědět, protože jsem to viděl znovu a znovu a znovu. V červnu po čtyřech měsících jsem se přihlásil, abych se pokusil přejít na online chat a všiml jsem si, že mám na účtu zůstatek 500 $ a uvědomil jsem si, že zrušili můj výběr. Myslel jsem si, že možná s nižší částkou to přiměje, aby mi posílali mé peníze, takže jsem chvíli hrál v kasinu na automatech a snažil jsem se záměrně prohrát peníze a prohrál jsem přes 100 $ a znovu jsem odeslal výběr. Pravidelně jsem se bez úspěchu hlásil a na začátku srpna můj výběr znovu zrušili. Znovu jsem se rozhodl, protože stejně pravděpodobně nedostanu žádné peníze, abych svůj zůstatek ještě snížil a zkusil znovu vybrat. Udělal jsem, že můj zůstatek klesl na přibližně 250 USD, a to bylo před dvěma týdny po odeslání třetího výběru a stále jsem neobdržel žádné peníze. E-maily, které jsem od nich obdržel, a odpověď na mou, všechny znovu říkají přesně to samé, že můj je ojedinělý incident a byl eskalován jejich finančnímu týmu a nemám žádné obavy, že mé prostředky jsou v bezpečí a brzy obdržím svůj výběr. Několikrát jsem je požádal, aby mi prosím vysvětlili, zda se jedná o izolovaný incident a vaše online kasino, které provádí tisíce krypto transakcí denně, jak to, že tam někdo nemůže přijít na to, jak mi poslat 500 $. Na tuto otázku neodpoví, ani se na ni nepokusí odpovědět. Odpovídají stejným způsobem na všechny věci, které jsem právě zmínil dříve. Předpokládal bych, že Golden Lady Casino je přidruženo k tomuto kasinu, protože s nimi nemám všechny stejné problémy. Oba mé výběry začaly ve stejný den a od tohoto kasina dostávám přesně stejnou odpověď. Prosil jsem a prosil je oba, aby mi, prosím, vrátili peníze, které jsem vložil, a já je nechám na pokoji a budu s tím spokojený a oni to pro mě ani neudělají. Je to úplně směšné.
Vážený richardandre373,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že jste slyšeli o vašem problému s opožděným výběrem. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Mohl byste mi prosím poradit, zda jste v minulosti úspěšně vybrali nějaké výhry z tohoto kasina? Byl váš účet plně ověřen? Bylo vám sděleno, co způsobilo toto extrémní zpoždění?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Ještě jednou děkuji za váš čas. Poslal jsem vám na vaši e-mailovou adresu několik e-mailů s vysvětlením některých věcí se snímky obrazovky. Vůbec se mi nepodařilo úspěšně vybrat prostředky z tohoto účtu. Bylo mi řečeno, že můj účet je ověřen dva dny poté, co jsem požádal o výběr, a důvod, proč mi bylo řečeno, že byl zpožděn, je, že šlo o izolovaný incident a to je vše, co mohou říci. Bylo to prioritně eskalováno a peníze bych měl brzy obdržet. Od února jsem to slyšel 50krát. Pokud máte další otázky, dejte mi vědět. Váš e-mail by měl opět obsahovat nějaké další informace. Děkuji
Děkuji mnohokrát, richardandre373, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Petrovi ( peter.c@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Rád bych vás však varoval, že se zdá být běžnou praxí kasina Crazy Luck nás zcela ignorovat při našich pokusech zprostředkovat jakýkoli druh problému. Bez ohledu na mnoho nevyřešených stížností označených jako „Zásady žádné reakce" to zkoušíme dál.
Ještě jednou děkuji za váš čas. Jsem si jistý, že to asi všichni víte, ale Crazy Luck a Golden Lady jsou titíž lidé. Mám e-maily z obou kasin, které jsou slovo od slova stejnou přesnou odpovědí. Operátoři živého chatu mi také řekli přesně to samé. Do té míry, že by mě nepřekvapilo, kdyby měli stejný pár ppl odpovědných na chaty pro obě kasina, ale používající různá jména. Jen jsem si myslel, že to tam dám. Pro kohokoli, kdo čte, pokud jste to ještě neudělali, NEVKLADUJTE v žádném z těchto kasin. Díky Guru za veškerou vaši pomoc.
Ahoj,
Děkujeme richardandre373 za poskytnutí všech informací. Doufám, že se nám tento problém společně podaří vyřešit.
Nyní bych chtěl požádat Crazy Luck Casino o pomoc při řešení této stížnosti. Zajímalo by nás, proč tento výběr trvá tak dlouho, jak je, a zda můžeme udělat něco, abychom to urychlili.
Děkuji!
Ještě jednou vám všem děkuji za pomoc. Je zřejmé, že toto kasino se ve skutečnosti moc nestará o hodnocení nebo dělání něčeho správného. Přebírám plnou odpovědnost za to, že si nepřečtu recenze před uložením, ale bude to naposledy, co to udělám. Asi žiješ a učíš se. Je na hovno, že mi ani nepošlou zpět částku, kterou jsem vložil, což je 140 $. To je zatraceně špatné. Každopádně díky kluci za všechnu vaši pomoc!!
Zkoušel jsem kasino kontaktovat opakovaně, ale bez úspěchu. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se toho moc dosáhnout nedá. Vzhledem k tomu, že kasino funguje bez platné licence a neodkazuje na žádnou službu ADR, není zde žádný herní úřad, na který byste se mohli obrátit.
Stížnost označím v našem systému jako „nevyřešenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi by však mohlo pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem.
Mohu vám jen doporučit, abyste si v budoucnu vybírali kasina podle jejich recenzí a hodnocení, abyste se podobným situacím vyhnuli. Je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci.
S pozdravem,
Petr
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
