Hráč se z neznámého důvodu snaží stáhnout svůj zůstatek. Stížnost byla uzavřena, protože hráč přestal reagovat.
Jak vybrat částku, složil jsem s vízem, ale teď mi řekli, že je nemohu vybrat! Chtějí, abych vložil znovu bankovním převodem!
Ahoj Georgii,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s Crazy Fox Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Mohl byste mi prosím poradit, zda je váš účet již ověřený a ano, od kdy přesně? Akumulovali jste své výhry se skutečnými penězi nebo jste použili bonus? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Řekli, že nemohu odstoupit s vízem do Bulharska! Vložil jsem 90 € bez bonusů a udělal jsem z toho 250 €. Nyní mi říkají, že jsem měl provést bankovní převod dalších 250 €, abych mohl vybrat částku 500 €... To však neplánuji!
Vážený Georgii a tým Casino Guru,
Rádi bychom se s vámi podělili o některé podrobnosti k případu.
Tuto situaci jsme již vyšetřili a udělali vše, abychom hráči pomohli. Proto bychom chtěli tento případ podrobněji rozvést.
Aby byl požadavek na výběr úspěšný, bylo doporučeno, aby hráč použil dostupné metody, např. bankovní převod, protože metoda kreditní karty, kterou chtěl hráč použít, není pro výběr v jeho regionu dostupná. Bohužel dostupnost různých metod nezávisí pouze na nás, ale na poskytovatelích plateb.
Protože metoda Bankovního převodu vyžaduje min. 500 EUR na výběr, hráč byl požádán, aby inicioval další vklad, aby dosáhl potřebné částky, a poté vybral prostředky bez sázení. Navzdory naší snaze pomoci a poskytnutým pokynům se hráč rozhodl nevybírat prostředky a použít prostředky na herní činnost.
Stručně řečeno, doufáme ve vaše pochopení a spravedlnost a byli bychom vděční, kdyby se tato stížnost mohla vyřešit, protože již není relevantní.
Pokud potřebujete další informace týkající se tohoto případu, neváhejte se zeptat.
Děkuji předem!
S pozdravem,
Tým kasina CrazyFox
Děkujeme kasinu Crazy Fox za podrobné informace.
Vážený Georgii,
Můžete prosím potvrdit, že jste svůj zůstatek uhráli?