DomůStížnostiCrashino Casino - Výběr hráče je blokován kvůli problémům s polohou.
Crashino Casino - Výběr hráče je blokován kvůli problémům s polohou.
Automaticky přeloženo:
Částka:
Ł20
Crashino Casino
Index bezpečnosti:Nízký
Index bezpečnosti
Index bezpečnosti kasina jsme vypočítali v souladu s naší metodikou hodnocení na základě víc než 20 faktorů, včetně finančních výsledků, férovosti smluvních podmínek nebo stížností hráčů. Čím vyšší index bezpečnosti je, tím větší je pravděpodobnost, že své výhry bez problému obdržíte.
Odeslaná:
24.10.2024
|
Stížnost je uzavřena : 10.11.2024
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Jiný
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před měsícem
Překlad
The player from Arkansas faced difficulties withdrawing her deposit due to location restrictions and expired bonus terms. Despite being able to deposit funds, she could not access the games and received errors when attempting to withdraw, even though she only wanted to cash out her original deposit. After reviewing the case, it was concluded that the complaints team was unable to assist further, as the casino was a third-party provider, and the player was advised to contact them directly for a refund of her deposit.
Hráčka z Arkansasu čelila problémům s výběrem svého vkladu kvůli omezením umístění a vypršením bonusových podmínek. Navzdory tomu, že mohla vložit finanční prostředky, neměla přístup ke hrám a při pokusu o výběr obdržela chyby, i když chtěla pouze vybrat svůj původní vklad. Po přezkoumání případu se dospělo k závěru, že tým pro stížnosti nebyl schopen dále pomoci, protože kasino bylo poskytovatelem třetí strany, a hráčce bylo doporučeno, aby je kontaktovala přímo a požádala o vrácení svého vkladu.
Klikl jsem na nabídku, která se zobrazila v telegramu aplikace, což mě přivedlo na zhroucení této mini stránky aplikace, ale stále to byla jejich stránka, umožnila mi provést vklad a dokončit nastavení mého profilu. Můj vklad byl zveřejněn a kdykoli jsem šel hrát hry, dostal jsem zprávu, že „hraní je v mé lokalitě zakázáno". Nikde na jejich stránkách ani v reklamě není uvedeno, že USA nesmí hrát na jejich stránkách. Chci jen vrátit svůj vklad zpět, ale odmítají mi nechat peníze vybrat. Pokaždé se mi zobrazí chybová zpráva, protože jsem nesplnil podmínky bonusu, ale všechny tyto bonusy stejně vypršely. A ukazuje, že maximální částka k výběru je přesně to, co jsem vložil. Nesnažím se vybrat víc než to, co jsem vložil.
I clicked on a offer that was displayed in the app telegram, which took me to this mini app site crashing, but it was still their website, it allowed me to make a deposit and finish setting up my profile. My deposit posted and whenever I went to play the games I get the message that "gameplay is prohibited in my location ". No nowhere on their site or on the ad does it state that the USA is not allowed to play on their site. I just want my deposit refunded back but they refuse to let me withdraw the funds. I get an error message every time because I haven’t fulfilled the bonus terms, but those bonuses have all expired anyways. And it shows that the max amount to withdrawal is exactly what I deposited. I’m not trying to withdraw anymore than what I deposited.
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem Crashino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Je toto oficiální verze tohoto kasina?
Získali jste jejich telegram z jejich oficiálních stránek?
Zkusili jste požádat o vrácení peněz prostřednictvím telegramu?
Vezměte prosím na vědomí, že podle jejich podmínek je USA omezenou zemí – můžete si to ověřit zde: https://www.crashino.com/en/terms
Těšíme se na vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Hello cld6996,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Crashino Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Is this an official version of this casino?
Did you get their telegram from their official site?
Telegram nemá nic společného s vkladem a převodem finančních prostředků. Jsou třetí stranou a vše, co dělají, je připojit osobu k vašemu webu. Moji platbu nezpracovali. Moje platba byla zpracována vaším webem prostřednictvím „mini aplikace" v telegramu, což je stále vaše stránka. Mé prostředky se zobrazují na vašem webu a vklad je uveden ve vaší historii transakcí na vašem webu. Telegram mi nemůže a ani nepomůže, protože nezpracovávají žádné platby ani transakce. Jsou tu jen proto, aby spojovaly tečky.
Pokusil jsem se vybrat své prostředky a jen tak dál pobíhat. Zaprvé to bylo, že jsem nesplnil požadavky na bonus, to je pravda, protože to nemohu dělat. Jakákoli adresa kryptoměny, kterou se pokusím vložit, se vrátí s chybou, že musím zkontrolovat adresu nebo je částka nesprávná, i když ukazuje, že maximální částka výběru je přesně taková, jakou je můj vklad.
Poskytl jsem informace o roli telegramů v tom, jak to všechno funguje, které jsem ve skutečnosti získal kliknutím na odkaz na vaše nastavení z vašeho webu uvnitř „mini aplikace"
vše, co chci, je, abyste mi všichni zpracovali platbu zpět prostřednictvím Litecoinu a já vám poskytnu adresu, na kterou ji můžete poslat. Nechápu, proč to musí být dlouhé a natahované, když evidentně držíte peníze a Nemohu získat přístup ke hrám, o kterých by vaše reklamy měly správně informovat, že dokonce i v Telegramu existují omezení jurisdikce, protože to samozřejmě lidem umožní přístup a vklady přímo vám pouhým kliknutím na reklamu. Jo a znovu přikládám, kde je zobrazena chyba mého vkladu a výběru.
a jen pro povšimnutí, KONKRÉTNĚ uvádí, že telegram se netýká žádných transakcí nebo plateb atd., a k vyřešení těchto požadavků Kontaktovat poskytovatele služeb, který je poskytovatelem služeb pro web mini aplikace, což je crashinocasino
Telegram has nothing to do with the deposit and the transferring of funds. They are a 3rd party and all they do is connect the person to your website. They did not process my payment. My payment was processed by your site via the "mini app" in telegram, which is still your site. My funds show on your site and the deposit is listed under your transaction history via your site. Telegram cannot and will not help me because they do not handle any kind of payments or transactions. They are simply there to connect the dots.
I have attempted to withdrawal my funds and just keep getting the run around. First it was that I had not met the bonus requirements, well that is true because I am restricted from doing so. Any cryptocurrency address I try to put in just comes back with an error saying that I need to check the address or the amount is incorrect even though it shows the maximum withdrawal amount is exactly what my deposit amount is.
I have provided the information regarding telegrams role in how all this works, which I actually obtained by clicking on your settings link from your site inside the "mini app"
all I want is for you all to process a payment back to me via Litecoin and I will provide you with an address to send it to I don’t understand why this has to be long and drawn out when obviously you are holding the funds and I cannot access the games Which your ads should properly disclose that even in Telegram that there are jurisdiction restrictions since it will obviously let people access it and make deposits directly to you just from clicking on an ad. Oh and I am also attaching again where is shows my deposit and withdrawal error.
and just to make note it SPECIFICALLY states that telegram is not involved with any transactions or payments etc and to resolve these requests To contact the SP which is the service provider for the mini app site Which is crashinocasino
Zveřejňuji příspěvek, který mají v telegramu, kde je uvedeno „Všichni hráči mohou hrát…", nezmiňuje nic o omezeních umístění…. A existuje video, které vám ukazuje, jak provést vklad, které ukazuje vklad přímo u nich.
I am posting the post that they have on telegram that states "All Players can play…" not mentioning anything about location restrictions…. And there is a video that shows you how to make a deposit which is showing the deposit being made directly to them.
Po dalším přezkoumání vašeho případu vám s politováním oznamujeme, že vám již nebudeme moci dále pomoci a budeme muset vaši stížnost uzavřít.
Za prvé, je důležité, aby si všichni hráči důkladně přečetli podmínky každého kasina, včetně omezení pro země, protože při registraci s těmito podmínkami souhlasíte.
Kromě toho jsme schopni pomoci pouze s běžnými online kasiny. Protože se jedná o poskytovatele aplikace/třetí strany (prostřednictvím telegramu), nemůžeme do této záležitosti zasahovat.
Doporučuji, abyste je kontaktovali přímo a požádali o vrácení zálohy, protože je to jediný způsob, jak získat zpět zůstatek.
Je nám opravdu líto, že jsme vám nemohli poskytnout další pomoc s vaším problémem.
s pozdravem
Nicku
Hello CLD6996,
After further reviewing your case, we regret to inform you that we will be unable to assist further and will need to close your complaint.
Firstly, it is important for all players to thoroughly read the terms and conditions of any casino, including the restrictions on countries, as you agree to these terms upon registration.
Additionally, we are only able to assist with regular online casinos. Since this is an app/3rd party provider (via Telegram), we are unable to intervene in this matter.
I recommend that you contact them directly to request a refund of your deposit, as this is the only way to retrieve your balance.
I’m truly sorry that we couldn’t provide more help with your issue.
Best regards,
Nick
Automaticky přeloženo:
Poslali jsme vám e-mail
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
