The player sent all requested documents for verifying his account to the casino. The casino asked the player to send one of the documents again, because its quality was not sufficient, which he did. The casino did not reply. This complaint was resolved.
Hráč poslal všechny požadované dokumenty k ověření svého účtu do kasina. Kasino požádalo hráče o zaslání jednoho z dokumentů znovu, protože jeho kvalita nebyla dostatečná, což udělal. Kasino neodpovědělo. Tato stížnost byla vyřešena.
by výplatu 30-10 vtipy na 3 a 4/11 na horké lince říkají, že finance jsou zpožděny po týdnu budou mít doklady cestovní pas víza atd. odešle ihned po týdnu píšou, že moje vízum není dost dobré, skenování nyní a kryje 3 číslice na zadní straně a už neuslyší.
JSME NĚKOLI, KTERÝ MŮŽE MĚ POMOCI
would make a payout 30-10 jokes to the 3 and 4/11 on the hotline they say finance is delayed after a week they will have documentation passport visa etc sends off immediately after a week they write that my visa is not good enough, scan now and covers 3 digits on the back and hears no more.
IS THERE SOMEONE THAT CAN HELP ME
ville lave en udbetaling 30-10 spøger til den 3og4/11 på hotline de siger finans er forsinket efter en uge vil de have dokumentation pas visakort m.m sender afsted med det samme efter en uge skriver de at mit visa ikke er godt nok,scanner nu og overdækker 3cifre på bagsiden og hører ikke mere.
ER DER NOGLE DER KAN HJÆLPE MIG
Milý Michaele,
Děkujeme vám za zaslání stížnosti. Je mi velmi líto, když jsem slyšel o vašem problému ohledně stažení. Byl to váš první požadavek na výběr?
Mějte prosím na paměti, že většina kasin bere KYC (Know Your Customer) velmi vážně, takže výhry jsou zasílány správnému hráči. V některých případech to může trvat trochu déle. Doporučuji, abyste zjistili, zda pro dokončení procesu ověření není zapotřebí žádný další dokument, a poté jej odešlete do kasina.
Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Dear Michael,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your problem regarding the withdrawal. Was this your first withdrawal request?
Please, be aware that most casinos take KYC (Know Your Customer) very seriously, so that the winnings are sent to the right player. In some cases, it might take a bit longer. I would recommend you to find out if there isn’t any other document required in order to complete the verification process and then send it to the casino.
Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Znovu jsem poslal zadní stranu mé vízové karty, kterou jsem naskenoval, ale nic z nich neslyšel, neřeknou, co je špatně, nemůžete zjistit, co je špatně.
Have again sent the back of my visa card which I have scanned but nothing heard from them, they do not tell what is wrong, you can not figure out what is wrong.
Har igen sendt bagsiden af mit visakort som jeg har scannet men intet hørt fra dem, de fortæller ikke hvad der er galt, kan i ikke finde ud af hvad der er galt.
Ahoj Michael,
Děkujeme za vaši odpověď. Kontaktoval jsem kasino a dám vám vědět, jakmile budu mít více informací.
Děkuji za trpělivost.
S pozdravem,
Kristina
Hello Michael,
thank you for your reply. I contacted the casino and I will let you know as soon as I have more information.
Thank you for being patient.
Best regards,
Kristina
Ahoj Kristino
Pokud chcete kopii víza, kterou neschválí, pošlu vám ji.
Pozdravy od
Michael
Hi Kristina
If you want a copy of the Visa that they will not approve, I will send it to you.
Greetings from
Michael
Hej Kristina
Vil du have en kopi af det Visa som de ikke vil godkende så sender jeg det til dig.
Hilsen fra
Michael
@ Michael
Vážíme si, že jste na tuto záležitost upozornili.
Můžeme potvrdit, že chybějící dokument byl přijat, a předali jsme jej ověřovacímu týmu, který bude zkontrolován co nejdříve.
Děkuji za Tvoji trpělivost.
S přátelským pozdravem
Cozyno Casino
@michael
We appreciate you bringing this matter to our attention.
We can confirm that the missing document was received and we have forwarded it to the Verification Team to be checked as soon as possible.
Thank you for your patience.
Kind regards
Cozyno Casino
juhu Dostal jsem své peníze díky za pomoc guru kasina, které pomohli.
pozdravy
Michael
juhu i got my money thanks for the help casino guru they helped.
Regards
michael
juhu jeg har fået mine penge tak for hjælpen casino guru de hjalp.
hilsen
michael
Milý Michaele,
Děkujeme, že používáte centrum pro řešení stížností Casino Guru. Jsme rádi, že váš problém byl vyřešen. Nyní to označíme jako „vyřešené" v našem systému.
Doufám, že se vám podobné problémy znovu nevyskytnou.
S pozdravem,
Kristina
Dear Michael,
Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. We are glad to hear that your issue got resolved. We will now mark it as 'resolved' in our system.
I hope you won’t come across a problem like this again.
Best regards,
Kristina
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
