Hráč z Portugalska měl v kasinu zůstatek 3 000 $. Účet již byl ověřen, ale po druhé žádosti o ověření došlo ke zpoždění při výběru prostředků. E-mail a webová stránka kasina měly také údajně problémy. Pokusili jsme se pomoci tím, že jsme si od hráče vyžádali další podrobnosti, ale kvůli nedostatečné odpovědi od něj byla stížnost zamítnuta.
Ahoj!
Takže mám 3000 $ uvízlých v tomto kasinu. Můj účet byl již ověřen, ale požádali o další ověření, poslal jsem vše potřebné a trvá jim poměrně dlouho, než to ověří a nechá mě vybrat své prostředky. Mezitím jejich e-mail podpory přestal fungovat a web má nějaké problémy. Rád bych zde získal nějakou pomoc, vážím si toho!
s pozdravem
Vážený zarteck322,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a dokumenty, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Ano, ale dali to do 4. června. a stále nereagovali. Ocenil bych pomoc, protože tato kontrola trvá dlouho.
Ahoj zarteck322,
Odpovědělo kasino 4. června, jak dříve slíbilo?
Děkuji.
S politováním vám musíme oznámit, že tento konkrétní případ musíme odmítnout, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme pokračovat v dalším vyšetřování ani poskytnout potenciální řešení k řešení daného problému. Chceme však zdůraznit, že hráč si zachovává možnost tuto stížnost kdykoli v budoucnu znovu otevřít, pokud se tak rozhodne. Zůstáváme otevření a ochotni pomoci s řešením záležitosti, pokud se hráč rozhodne obnovit komunikaci.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
