DomůStížnostiCosmo Casino - Hráčův účet byl zablokován.

Cosmo Casino - Hráčův účet byl zablokován.

Automaticky přeloženo:

Částka: ??

Cosmo Casino
Index bezpečnosti:Podprůměrný
Odeslaná: 13.7.2020 | Stížnost je uzavřena : 28.7.2020
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč přestal komunikovat

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 4 roky
Překlad

Hráč z Německa měl svůj účet uzavřený, protože jeho žena použila svůj telefon k hraní v tomto kasinu. Stížnost jsme odmítli, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a dotazy.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Měl bych vás kontaktovat, protože můj účet byl zablokován, zeptal jsem se na otázku a to bylo nedorozumění, zeptal jsem se, zda by můj účet mohl být napaden hackerem, protože jsme měli připsáno 400 € a nebyli tam další ráno, ale nevěděl jsem moje žena byla na mém mobilním telefonu, a proto zablokovali můj účet a to bylo jen nedorozumění a teď bych se s vámi měl spojit, aby mohla být aktivována

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Vážený Miku,

Děkujeme vám za zaslání vaší stížnosti. Omlouvám se za váš problém. Opravdu jste měli kontaktovat Casino.guru a ne podporu kasina?

Zkontroloval jsem General T & Cs kasina ( https://www.cosmocasino.com/en/terms/ ) a našel jsem toto:

"Xi." Pozastavení / uzavření účtu

A. Cosmo Casino si vyhrazuje právo uzavřít nebo pozastavit hráčský účet podle svého výhradního uvážení

b. Jakékoli neoprávněné použití herního účtu může mít za následek ukončení herního účtu. "

Byli byste tak laskaví a předali byste relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na kristina.s@casino.guru, pokud existuje? (Nebo ho můžete zveřejnit zde).

Těšíme se na vaše vyslechnutí.

S pozdravem,

Kristina

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Vážený Miku,

Prodlužujeme časovač o 7 dní. Vezměte prosím na vědomí, že v případě, že neposkytnete požadované informace v daném časovém rámci, vaši stížnost zamítneme.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Bohužel jsme nuceni tento případ odmítnout, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a dotazy. Proto nejsme schopni pokračovat v dalším zkoumání ani navrhovat možná řešení.

Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky