Hráč z Německa měl svůj účet uzavřený, protože jeho žena použila svůj telefon k hraní v tomto kasinu. Stížnost jsme odmítli, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a dotazy.
Měl bych vás kontaktovat, protože můj účet byl zablokován, zeptal jsem se na otázku a to bylo nedorozumění, zeptal jsem se, zda by můj účet mohl být napaden hackerem, protože jsme měli připsáno 400 € a nebyli tam další ráno, ale nevěděl jsem moje žena byla na mém mobilním telefonu, a proto zablokovali můj účet a to bylo jen nedorozumění a teď bych se s vámi měl spojit, aby mohla být aktivována
Vážený Miku,
Děkujeme vám za zaslání vaší stížnosti. Omlouvám se za váš problém. Opravdu jste měli kontaktovat Casino.guru a ne podporu kasina?
Zkontroloval jsem General T & Cs kasina ( https://www.cosmocasino.com/en/terms/ ) a našel jsem toto:
"Xi." Pozastavení / uzavření účtu
A. Cosmo Casino si vyhrazuje právo uzavřít nebo pozastavit hráčský účet podle svého výhradního uvážení
b. Jakékoli neoprávněné použití herního účtu může mít za následek ukončení herního účtu. "
Byli byste tak laskaví a předali byste relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na kristina.s@casino.guru, pokud existuje? (Nebo ho můžete zveřejnit zde).
Těšíme se na vaše vyslechnutí.
S pozdravem,
Kristina