Hráč z Řecka vložil 20 eur, ale zjistil, že většina slotů byla v jeho regionu nedostupná. Poté, co se obrátil na zákaznickou podporu, kasino jeho účet uzavřelo, aniž by umožnilo jakoukoli hru, a nevrátilo peníze. Kontaktovali jsme kasino a potvrdilo, že vrácení peněz bylo zpracováno. Hráč později potvrdil přijetí refundace a stížnost byla označena jako vyřešená.
Dobrý den, provedl jsem vklad 20 euro z greece. Snažím se hrát, ale téměř všechny automaty v mém regionu nehrají. když jsem otevřel chat a řekl jim, že uzavřeli můj účet s mými penězi uvnitř bez jediného zatočení. kde se mohu obrátit? zavřu jejich stránky. nevrátili mi peníze, to je doslova podvod, nikdo tam nehraje.
Ahoj sbaralis,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s CosmicSlot Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, zda je váš účet již ověřený a pokud ano, od kdy přesně? Požadovali jste v kasinu nějaký bonus? Kdy přesně ti uzavřeli účet? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Ahoj Nicku. O ověření mě nežádali, jakmile jsem provedl vklad 20 eur šel jsem hrát a skoro žádný poskytovatel nehrál. Poslal jsem do živého chatu a poté jsem vysvětlil, že se nic nehraje a prostě můj účet bez varování uzavřeli. Aniž byste měli čas si hrát. Myslím, že toto konkrétní kasino jen okrádá lidi a pokud okamžitě nedostanu své peníze, podniknu právní kroky.
Ahoj sbaralis,
Takže celých 20 € je stále na vašem účtu? Zkusili jste jim poslat e-mail a pokud ano, přišla nějaká odpověď?
Přesně tak. peníze jsou na účtu, kde jsem dostal ban. Poslal jsem nespočet emailů a nikdo neodpověděl. V tomto konkrétním kasinu však hrát nechci, protože žádný poskytovatel z Řecka nehraje a nikde není uveden. Už jsem podnikl právní kroky. Neporušil jsem žádná pravidla kasina a oni mi ukradli peníze.
Ahoj sbaralis,
Předejte prosím veškerou komunikaci mezi vámi a kasinem ohledně této záležitosti nikolas.b@casino.guru .
Čekal jsem týden, než mi to řekneš? jak vám přeposlat komunikaci, když mi okamžitě zavřeli účet? zde mluvíme o podvodech a jste za ně kryti. Už jsem podnikl právní kroky, takže přestaňte krýt kasina, která kradou světu. Řekl jsem vám, že mi ukradli peníze a uzavřeli můj účet, jak mohu poslat zprávu?
Ahoj sbaralis,
Chápu to správně, že jste ani nekontaktovali podporu kasina? Zveřejnili jste, že jste jim poslali e-maily, tak je prosím přepošlete.
Fotku z live chatu nemám, protože mi okamžitě zavřeli účet. Posílám vám e-maily, které jsem odeslal a nedostal jsem odpověď.
Ahoj sbaralis,
Dosud od vás nepřišel žádný e-mail. Abychom však vyjasnili situaci s kasinem, vaše stížnost bude nyní předána mému kolegovi Jakubovi ( jakub.m@casino.guru ), který vám bude od této chvíle pomáhat.
Přeji hodně štěstí při jeho řešení.
Pozdravy,
Nicku
Čekám na odpověď od vesmírného kasina, které už měsíc nereagovalo, že mi byly ukradeny peníze a vy evidentně nic neděláte. Už jsem podnikl právní kroky a vy, kdo je kryjete.
Vážení sbaraliové ,
Jsem Kubo a od této chvíle se budu starat o vaši stížnost. Pokud se od posledních poskytnutých informací objevily nějaké nové aktualizace týkající se tohoto případu, dejte mi prosím vědět.
Rád bych pozval zástupce kasina CosmicSlot, aby se připojili k této diskusi a poskytli jakékoli dostupné informace, které pomohou vyřešit tento problém.
Vážené kasino CosmicSlot ,
Mohl byste prosím poskytnout vyčerpávající vysvětlení tohoto případu, včetně důvodů uzavření hráčského účtu?
Předem děkuji za odpověď!
S pozdravem,
Kubo
Ahoj SBARALIAS a tým Casino Guru!
Chceme všechny informovat, že peníze byly vráceny před několika týdny (datum vrácení peněz 02.07.2024).
Zkontrolujte prosím svůj zůstatek od tohoto data + 5 bankovních dnů.
S pozdravem,
Tým kasina CosmicSlot.
Vážení sbaraliové ,
Kasino poskytlo dostatečný důkaz, že vrácení peněz bylo zpracováno tak, jak je uvedeno v předchozí zprávě. Zkontrolujte prosím své bankovní transakce ve stanoveném časovém rámci a potvrďte, že jste obdrželi prostředky. Pokud nemůžete transakci najít, poskytněte prosím úplný výpis z účtu za červenec 2024 zasláním na mou e-mailovou adresu na jakub.m@casino.guru .
Předem Vám děkuji za Vaši spolupráci.
Dostal jsem své peníze. Nyní mohu říci, že nikdo by neměl hrát v tomto konkrétním kasinu nebo stejné společnosti, protože jsou podvodníci. Dlouhí kluci nehrají ve svých kasinech ani euro
Vážení sbaralis ,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Přistoupím k označení stížnosti jako „vyřešené" v našem systému.
děkujeme za spolupráci. Pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli!
S pozdravem,
Kubo
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
