DomůStížnostiCool Cat Casino - Výběr hráče byl v kasinu zpožděn.

Cool Cat Casino - Výběr hráče byl v kasinu zpožděn.

Automaticky přeloženo:

Částka: 2 500 $

Cool Cat Casino
Index bezpečnosti:Nadprůměrný
Odeslaná: 25.2.2024 | Vyřešena : 19.3.2024
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před měsícem
Překlad

Hráč z USA požádal o tři výběry z online kasina dva měsíce předtím, ale neobdržel poslední platbu. Přestože jste kontaktovali zákaznický servis kasina a obdrželi ujištění, platba stále nebyla zpracována. Hráč vyjádřil nespokojenost s odpověďmi kasina a zpožděním. Zasáhli jsme a komunikovali s kasinem jménem hráče. Kasino poté zařídilo, aby byl výběr vyplacen jako fyzická kontrola prostřednictvím poskytovatele plateb třetí strany. Poté hráč potvrdil příjem šeku a problém vyřešil. Poděkovali jsme hráči a kasinu za spolupráci a označili stížnost za vyřešenou.

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 2 měsíci
Překlad

Podal jsem 3 žádosti o výběr ve stejný den – 13. 12. 2023. Byly mi vystavovány kontroly ve sporadických intervalech. Recvd 2 ze 3 k dnešnímu dni. Obávám se, že moje poslední platba ještě nebyla přijata. A já dostávám obvyklý oběh od kasinové skupiny. Hrají hry a říkají, že šeky nejsou k dispozici, aby znovu odeslali (proto hrají déle čekající hru) na bankovní převod, znovu odeslali osobní údaje atd. To vše jsem již udělal. Kontaktujte zákaznický servis a získejte pocit, že je to jen napsáno. Všichni říkají to samé. Poslední zákaznický servis byl minulý týden. Samozřejmě odpověděli, že „eskalovali" situaci, aby se zkontrolovali za 48 hodin. To jsem ještě neudělal. V souvislosti s tímto stažením jsem to udělal již NĚKOLIKkrát. Nezobrazuje se to ani v mé aktuální historii transakcí, protože to bylo tak dlouho. přidám fotky. Nedávno jsi mi pomohl konečně dostat zaplaceno ze slotů vegas. Každému, kdo to čte, bych velmi doporučil, aby si s touto skupinou nehrál. Musíte neustále bojovat, abyste je přiměli dělat to, co tvrdí, že dělají. Stránka říká, že platba do 10 pracovních dnů - to je absolutní vtip a vůbec to není pravda. Pls bych mohl použít nějakou pomoc s těmito umělci skic.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Vážený aaronrarroyo,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že jste se dozvěděli o opožděném výběru.

  • Rozumím tomu správně, že výběr stále čeká na váš účet, aniž by byl zpracován?
  • Byli jste poučeni, proč si nemůžete vybrat své výhry?
  • Je to vnitřní problém systému kasina, nebo se to týká pouze vašeho účtu?
  • Byly vaše výhry akumulovány s aktivním bonusem nebo bez něj?

Je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů, ale téměř dva měsíce jsou neobvykle dlouhá doba.

Doufám však, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Petronela

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Ahoj Petronela. Děkuji, že mi pomáháte. Toto je snímek obrazovky z dneška, který ukazuje, že se konečně zpracovává. Předpokládám, že je to jen díky vaší komunikaci s nimi. Znovu. Pro kohokoli jiného, kdo to čte, si prosím všimněte data, kdy byl výběr proveden, a datum, kdy je konečně na místě (pouze kvůli casinoguru!). Nebyl to ani můj první pokus o stažení. První to bylo o měsíce dříve. Budou se omlouvat, v mém případě to bylo opětovné odeslání informací (+2 týdny), pak se to změnilo z šeku na bankovní převod (i když jsem se původně rozhodl pro bankovní převod, + mnoho týdnů). Takže jsme teď tady, snímek obrazovky tohoto stažení a předchozí 2 jsou pro bankovní převod, protože řekli, že kontroly byly "mimo". Lol. Nikdy jsem neměl recvd bankovní převod. Všichni byli šekem.. mohu se vsadit, že to bude šekem. Moji američtí přátelé zde neobchodují, pokud zamýšlíte kasino včas vyplatit. Nebudou respektovat své vlastní předpisy. Děkuji webům jako je tento-casinoguru. Omlouvám se za chvástání, víc než frustrovaný. Abych odpověděl na zbytek otázek, zdá se, že je to jen můj čin. Žádná skutečná odpověď nebyla dána, vždy řekněte, že budou eskalovat a to je konec. Žádný bonus nebyl použit, protože nedůvěřuji tomu, že mě nenapadne nějaká mezera v kasinu. Děkuji

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před měsícem
Překlad

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Ahoj aaronrarroyo,

  • Došlo k nějakému vývoji od našeho posledního rozhovoru, prosím? Už jste obdrželi svou výhru?

Děkuji.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Ještě jednou děkuji za pomoc. K žádné další aktualizaci nedošlo. Již více než 2 týdny od "schválení". Jen pro upřesnění, žádné prostředky recvd, žádná komunikace z kasina end.

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Velice vám děkuji, aaronrarroyo, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Pavlovi ( pavel.k@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Toto je nedávná odpověď před méně než 10 minutami file

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Ahoj, aaronrarroyo!

Děkujeme vám za vaši trpělivost. Nyní se o vaši stížnost budu starat já a doufám, že společně problém vyřešíme.

Rád bych pozval kasino, aby jim dalo šanci vysvětlit svou stránku situace.

Děkuji!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Zdravím všechny,


Zkontroloval jsem situaci a odeslal jsem výběr k vyplacení našim poskytovatelům plateb třetí strany jako fyzickou kontrolu. Mějte prosím na paměti, že fyzická kontrola může trvat výrazně déle než jiné způsoby platby. Jakmile bude šek k dispozici, informace o sledování vám přijdou e-mailem, takže buďte trpěliví aaronrarroyo. Pamatujte také, že šeky jsou určeny pro přímý fyzický vklad pouze v bance schválené kasinem a nejlepší je nezmiňovat online hraní v bance.


Všechno nejlepší,


Nick a skvělá kočka

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Dnes jsem zkontroloval. Díky moc kasino guru. Opět jste pomohli doručit. Moc si toho vážím :^*

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Vážený aaronrarroyo,

Jsem rád, že jste obdrželi své finanční prostředky. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".

Děkuji vám za spolupráci a trpělivost. Pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.

Také bych rád poděkoval kasinu za pomoc s tímto problémem!

S pozdravem,

Pavel K

Tým Casino Guru


Automaticky přeloženo:
flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky