Hráč z Japonska byl obviněn z otevření více účtů. Stížnost jsme zamítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.
Když jsem se pokusil o výběr, bylo to jednostranně odmítnuto, protože jsem nemohl vybrat, protože jste měli více účtů.
Nepamatuji si vytvoření více účtů.
Milá shinya252554,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Obrátíme se na kasino a požádáme o podpůrné důkazy, ale než tak učiníme, mohli byste nám prosím poradit, zda podle vašeho nejlepšího vědomí existuje možnost, že si někdo z vašich rodinných příslušníků nebo sousedů otevřel účet ze stejného IP adresa nebo zařízení jako vaše nebo pomocí vaší e-mailové adresy? Rozumím tomu správně, že vaše výhry byly akumulovány čistě z bonusu zdarma?
Pokud existuje nějaká relevantní komunikace, přepošlete ji na adresu petronela.k@casino.guru .
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Pamatuji si, že moje žena hrála ve stejném kasinu pomocí mého smartphonu. Varoval jsem manželku, ale ona nepřestala.
Problém je však v tom, že pokud máte více účtů, můžete je jednoduše zmrazit nebo pozastavit a oni vám pošlou narozeninový bonus, takže k tomuto druhu problému došlo.
Je mi opravdu líto, ale pokud si vaše žena otevřela účet ze stejného zařízení a vy jste vyhráli pouze prostřednictvím bezplatného bonusu, bude velmi obtížné přesvědčit kasino, že máte na svou výhru nárok. Uvědomte si prosím, že ve většině online kasin je každý bonus k dispozici pouze jednou na domácnost. Mohli byste nám prosím poradit, zda byl váš účet v minulosti úspěšně ověřen a zda jste vložili nějaké skutečné peníze, abyste nashromáždili své výhry. Děkuji předem.
Milá shinya252554,
Vezměte prosím na vědomí, že pokud by byly vaše výhry nashromážděny pouze prostřednictvím bezplatného bonusu, mnohem méně by bylo schváleno pro výběr, protože pro každou bezplatnou propagační nabídku existuje maximální výběr. Přečtěte si prosím všeobecné podmínky bonusu :
"Bonusy bez vkladu (žetony zdarma, roztočení zdarma)
...
Pokud není uvedeno jinak, maximální částka výběru z jakéhokoli bonusu bez vkladu je 1násobek nominální hodnoty bonusu, minimálně 100 $. Všechny žetony zdarma v hodnotě nižší než 50 $ budou mít limit pro výplatu maximálně 100 $."
Navíc ve většině online kasin by měl být každý bonus využit pouze jednou za domácnost. Vždy se snažíme hráčům pomoci, pokud je zřejmé, že každý člen rodiny hrál ze samostatného zařízení a používal své vlastní prostředky k akumulaci výher, ale bohužel ve vašem případě nebyly vloženy žádné skutečné peníze a bylo použito stejné zařízení. Prosím pochopte, že by bylo velmi obtížné konfrontovat kasino a dokázat, že jste to byli opravdu vy, kdo hrál. Pro budoucí použití důrazně doporučuji předem ověřit v kasinu, zda máte právo hrát, a vytvořit si účet, pokud se vaše žena již zaregistrovala.
Pokud existují nějaké další informace, které jsem přehlédl, dejte mi prosím vědět, ale obávám se, že budu nucen vaši stížnost zamítnout jako neoprávněnou. Kéž bych mohl být více nápomocný. Předem děkuji za odpověď a pochopení.
Maximální výběr je 100 USD, ale nemůžete vybrat ani 1 USD.
Protože můj účet byl zmrazen.
Byli jste informováni, proč byl váš účet znovu otevřen, ale zůstatek byl zabaven? Pokud existuje nějaká relevantní komunikace, přepošlete ji na adresu petronela.k@casino.guru . Děkuji předem.