DomůStížnostiClubRiches Casino - Hráč kritizuje nesprávnou bonusovou nabídku.

ClubRiches Casino - Hráč kritizuje nesprávnou bonusovou nabídku.

Automaticky přeloženo:

Částka: 90 GAME

ClubRiches Casino
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 10.1.2022 | Vyřešena : 6.5.2022
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před rokem
Překlad

Hráčka ze Slovenska nedostala bonus, na který si nárokovala, i když to dokonce potvrdila podpora. Případ byl úspěšně vyřešen.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Dobrý den a předem děkuji za spolupráci.


Při výběru bonusu k prvnímu vkladu jsem si také předplatil další bonus – ten tvrdí, že poskytuje 10 bezplatných otočení za každých 20 € vsazených až do 100 otočení. (Zkontroloval jsem to s podporou, která mi řekla

je naprosto legitimní profitovat z nich oba současně).


Hrál jsem docela dlouho, vsadil jsem mnohem více než 200 eur – měl jsem nárok na všech 100 otočení zdarma. Získal jsem však pouze 10 otočení zdarma.

Byl jsem si jistý, že to půjde snadno vyřešit - ale nebylo. Bylo mi řečeno, abych počkal, protože problém byl převeden na bonusové oddělení, a že budu kontaktován e-mailem.

Čekal jsem den nebo dva. Tenkrát byl pracovní týden, byl jsem si jistý, že na to museli zapomenout, tak jsem je znovu kontaktoval a dostal stejnou odpověď.

Pak znovu a znovu ...po týdnu jsem si uvědomil, že toto kasino je "bohaté" pouze svým názvem.

Nicméně dnes jsem byl neodolatelný a konečně jsem dostal tuto odpověď:

„...Příslušný tým potvrdil, že nemůžete získat bonus, protože bezplatná otočení se připisují automaticky na základě požadavků na sázení a sázkových příspěvků různých her.

V tomto případě vám můžeme poskytnout bonus za vklad ve výši 100 % za jakékoli nepříjemnosti způsobené otázkou obdržení bonusu."


(Škoda, že hráči musí kasina učit, že je to neslušné chování, nabízet bonusy za vklad a přitom odebírat vydělané bonusy zdarma. Četl jsem celé podmínky a není tam ani slovo o nějakém snížení příspěvku na sázení na hry, které jsem hrál, stejně jako 10 výherních automatů, které jsem nikdy nehrál)


Takže po více než týdnu opakovaného dotazování na řešení jsem dostal toto. Jsem si jist, že každý, kdo byl alespoň párkrát v kontaktu s live chatem, ví, že tato odpověď je jen diplomatický blábol - pouhá prázdná slova skrývající šmejdy kasina.


TLDR: Ne, toto není další stížnost, která zamítla několik tisíc stažení.

Přesto si myslím, že poselství je jasné – chcete v takovém kasinu riskovat své peníze, ukázat se jako nespravedlivé a odmítnout převzít odpovědnost za ztrátu, kterou způsobili, i když jde o tak MALOU ČÁSTKU? Navíc těch 90 otočení zdarma bylo zasloužených, ani zdaleka se nepřiblížily bonusu za registraci nebo podobně 🙂


Děkuji vám, že jste si přečetli tento román, a předem vám děkuji za vaše další úsilí.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Milá Alene,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Jaký byl přesný důvod, proč nemohla být na váš účet použita propagační nabídka? Byla to technická závada nebo skutečnost, že různé hry měly různé bonusové sázkové příspěvky?


Mezitím prosím pochopte, že nemůžeme kasino penalizovat za to, že vám automaticky nedá bonus.

Předem děkuji za odpověď a doufám, že vám budeme moci co nejdříve pomoci.

S pozdravem,

Petronela

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ahoj Petronela,

Děkuji vám za vaši zprávu.

Snažím se to vysvětlit jasněji a rychleji, protože moje předchozí vysvětlení bylo pravděpodobně příliš mnohomluvné 🙂

Kasino nabízí bonus, kde se zavazuje připsat vám 10 bezplatných otočení za každých 20 €, které vsadíte (bez ohledu na to, zda skutečné nebo bonusové peníze), až do 100 otočení. To znamená, že pokud vsadíte 60 €, máte právo získat 30 otočení, 100 € - 50 otočení a tak dále.

Ptal jsem se na tento bonus a svou způsobilost a podrobnosti, bylo mi potvrzeno, že je vše v pořádku.

Nesouvisí to ani s příspěvkem na sázení, protože podle jejich podmínek mají všechny sloty 100% příspěvek na sázení s výjimkou několika slotů (které jsem nehrál).

Nicméně místo 100 otočení jsem dostal 10. Takže jsem to chtěl vyřešit - ale jediné, co jsem dostal, byli neochotní a nedbalí zástupci podpory a nereagující "příslušné oddělení" po dobu asi týdne.


Jen se bojím, jestli oba chápeme, o co mi teď jde, tak mi to dovolte prosím stručně shrnout 🙂

Zaprvé, podle mého názoru tato stížnost není jen o tom, že „nějaký bonus zdarma nebyl přidán". Bonus byl ve skutečnosti získán mými vloženými penězi. Nic jako „odměna za dobrou vůli zdarma", toto byla vzácně uvedená nabídka, kterou kasino na rozdíl se mnou nesplnilo.

Za druhé, přístup kasina při řešení problémů s malou hodnotou, jako je tento, do značné míry a často také pěkně určuje jejich chování a přístup k záležitostem a stížnostem vyšší hodnoty. 😉

Takže - žádný technický problém, žádná závada, žádná pravidla sázení nepřehlédnuta a můj účet je způsobilý, také jsem dostal malou část, mohli ji přidat, jsem také vkladatel, takže neexistuje žádné jiné vysvětlení než toto kasino prostě nespravedlivé vůči svým hráčům.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Děkuji moc, Alene, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Jozefovi ( jozef.k@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ahoj Alene.


Absolutně oceňuji, že jste se podělil o své zkušenosti s týmem Casino Guru. Nyní se pokusíme kontaktovat kasino.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Tato odpověď byla odstraněna správcem Guru

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ahoj Alene.


Máte pravdu, shrnutí bylo provedeno na začátku případu, takže jsme vycházeli z vaší první zprávy. Aktualizuji to co nejdříve.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Časovač prodlužujeme o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, uzavřeme stížnost jako „nevyřešenou".

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Vzhledem k tomu, že jsme od kasina neobdrželi žádnou odpověď ohledně tohoto problému, jsme nuceni stížnost uzavřít jako „nevyřešenou". Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.


Milá Alene.

Je mi to velmi líto, ale protože tým kasina nereaguje, nemůžeme pokračovat v dalším vyšetřování. Další možností je podat oficiální stížnost u licenčního úřadu kasina. Rád vám s tím pomohu, můžete mě kontaktovat na níže uvedené emailové adrese.

Přestože považujeme váš případ za oprávněný, penalizace bude minimální, protože se jedná o nepřiznání bonusu (extra benefit od kasina). Pokud máte nějaké dotazy nebo potřebujete další pomoc, dejte mi vědět.

S pozdravem Jozef

XXXXX0@e-mail.xxxxx


Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Tuto stížnost jsme znovu otevřeli na žádost kasina. Rádi bychom dali tomuto případu ještě jednu šanci na vyřešení a pomohli oběma zúčastněným stranám dospět k uspokojivému závěru.

Automaticky přeloženo:
Čeká se na schválení
Čeká se na schválení
před rokem
Překlad
Čeká se na schválení

Tento příspěvek je prozatím soukromý. Čeká na schválení od Kasino Guru. Nové příspěvky zveřejňujeme až po manuální kontrole, abychom se ujistili, že neobsahují žádné citlivé informace, které by měly vidět pouze zúčastněné strany.

Čeká se na schválení
Čeká se na schválení
před rokem
Překlad
Čeká se na schválení

Tento příspěvek je prozatím soukromý. Čeká na schválení od Kasino Guru. Nové příspěvky zveřejňujeme až po manuální kontrole, abychom se ujistili, že neobsahují žádné citlivé informace, které by měly vidět pouze zúčastněné strany.

Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj Alene.

Protože byla stížnost úspěšně vyřešena, uzavřeme ji nyní v našem systému jako „vyřešenou". Děkujeme za vaši spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte nás kontaktovat. Jsme tu, abychom vám pomohli.

S pozdravem Jozef

Automaticky přeloženo:
flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky