Hráčka ze Slovenska nedostala bonus, na který si nárokovala, i když to dokonce potvrdila podpora. Případ byl úspěšně vyřešen.
Automaticky přeloženo:
ClubRiches Casino - Hráč kritizuje nesprávnou bonusovou nabídku.
Automaticky přeloženo:
Částka: 90 GAME
ClubRiches Casino
Index bezpečnosti:VysokýIndex bezpečnosti
Index bezpečnosti kasina jsme vypočítali v souladu s naší metodikou hodnocení na základě víc než 20 faktorů, včetně finančních výsledků, férovosti smluvních podmínek nebo stížností hráčů. Čím vyšší index bezpečnosti je, tím větší je pravděpodobnost, že své výhry bez problému obdržíte.
8.4
Kasino ClubRiches Casino má index bezpečnosti 8,4, což z něj dělá bezpečné kasino vhodné pro většinu hráčů. Prozkoumejte bezpečností index tohoto kasina
Vyřešena
Náš verdikt
Stížnost je uzavřena
VYŘEŠENA
Shrnutí případu
před 2 měsíci
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Dobrý den a předem děkuji za spolupráci.
Při výběru bonusu k prvnímu vkladu jsem si také předplatil další bonus – ten tvrdí, že poskytuje 10 bezplatných otočení za každých 20 € vsazených až do 100 otočení. (Zkontroloval jsem to s podporou, která mi řekla
je naprosto legitimní profitovat z nich oba současně).
Hrál jsem docela dlouho, vsadil jsem mnohem více než 200 eur – měl jsem nárok na všech 100 otočení zdarma. Získal jsem však pouze 10 otočení zdarma.
Byl jsem si jistý, že to půjde snadno vyřešit - ale nebylo. Bylo mi řečeno, abych počkal, protože problém byl převeden na bonusové oddělení, a že budu kontaktován e-mailem.
Čekal jsem den nebo dva. Tenkrát byl pracovní týden, byl jsem si jistý, že na to museli zapomenout, tak jsem je znovu kontaktoval a dostal stejnou odpověď.
Pak znovu a znovu ...po týdnu jsem si uvědomil, že toto kasino je "bohaté" pouze svým názvem.
Nicméně dnes jsem byl neodolatelný a konečně jsem dostal tuto odpověď:
„...Příslušný tým potvrdil, že nemůžete získat bonus, protože bezplatná otočení se připisují automaticky na základě požadavků na sázení a sázkových příspěvků různých her.
V tomto případě vám můžeme poskytnout bonus za vklad ve výši 100 % za jakékoli nepříjemnosti způsobené otázkou obdržení bonusu."
(Škoda, že hráči musí kasina učit, že je to neslušné chování, nabízet bonusy za vklad a přitom odebírat vydělané bonusy zdarma. Četl jsem celé podmínky a není tam ani slovo o nějakém snížení příspěvku na sázení na hry, které jsem hrál, stejně jako 10 výherních automatů, které jsem nikdy nehrál)
Takže po více než týdnu opakovaného dotazování na řešení jsem dostal toto. Jsem si jist, že každý, kdo byl alespoň párkrát v kontaktu s live chatem, ví, že tato odpověď je jen diplomatický blábol - pouhá prázdná slova skrývající šmejdy kasina.
TLDR: Ne, toto není další stížnost, která zamítla několik tisíc stažení.
Přesto si myslím, že poselství je jasné – chcete v takovém kasinu riskovat své peníze, ukázat se jako nespravedlivé a odmítnout převzít odpovědnost za ztrátu, kterou způsobili, i když jde o tak MALOU ČÁSTKU? Navíc těch 90 otočení zdarma bylo zasloužených, ani zdaleka se nepřiblížily bonusu za registraci nebo podobně 🙂
Děkuji vám, že jste si přečetli tento román, a předem vám děkuji za vaše další úsilí.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Milá Alene,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Jaký byl přesný důvod, proč nemohla být na váš účet použita propagační nabídka? Byla to technická závada nebo skutečnost, že různé hry měly různé bonusové sázkové příspěvky?
Mezitím prosím pochopte, že nemůžeme kasino penalizovat za to, že vám automaticky nedá bonus.
Předem děkuji za odpověď a doufám, že vám budeme moci co nejdříve pomoci.
S pozdravem,
Petronela
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj Petronela,
Děkuji vám za vaši zprávu.
Snažím se to vysvětlit jasněji a rychleji, protože moje předchozí vysvětlení bylo pravděpodobně příliš mnohomluvné 🙂
Kasino nabízí bonus, kde se zavazuje připsat vám 10 bezplatných otočení za každých 20 €, které vsadíte (bez ohledu na to, zda skutečné nebo bonusové peníze), až do 100 otočení. To znamená, že pokud vsadíte 60 €, máte právo získat 30 otočení, 100 € - 50 otočení a tak dále.
Ptal jsem se na tento bonus a svou způsobilost a podrobnosti, bylo mi potvrzeno, že je vše v pořádku.
Nesouvisí to ani s příspěvkem na sázení, protože podle jejich podmínek mají všechny sloty 100% příspěvek na sázení s výjimkou několika slotů (které jsem nehrál).
Nicméně místo 100 otočení jsem dostal 10. Takže jsem to chtěl vyřešit - ale jediné, co jsem dostal, byli neochotní a nedbalí zástupci podpory a nereagující "příslušné oddělení" po dobu asi týdne.
Jen se bojím, jestli oba chápeme, o co mi teď jde, tak mi to dovolte prosím stručně shrnout 🙂
Zaprvé, podle mého názoru tato stížnost není jen o tom, že „nějaký bonus zdarma nebyl přidán". Bonus byl ve skutečnosti získán mými vloženými penězi. Nic jako „odměna za dobrou vůli zdarma", toto byla vzácně uvedená nabídka, kterou kasino na rozdíl se mnou nesplnilo.
Za druhé, přístup kasina při řešení problémů s malou hodnotou, jako je tento, do značné míry a často také pěkně určuje jejich chování a přístup k záležitostem a stížnostem vyšší hodnoty. 😉
Takže - žádný technický problém, žádná závada, žádná pravidla sázení nepřehlédnuta a můj účet je způsobilý, také jsem dostal malou část, mohli ji přidat, jsem také vkladatel, takže neexistuje žádné jiné vysvětlení než toto kasino prostě nespravedlivé vůči svým hráčům.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Děkuji moc, Alene, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Jozefovi ( jozef.k@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj Alene.
Absolutně oceňuji, že jste se podělil o své zkušenosti s týmem Casino Guru. Nyní se pokusíme kontaktovat kasino.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Tato odpověď byla odstraněna správcem Guru
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj Alene.
Máte pravdu, shrnutí bylo provedeno na začátku případu, takže jsme vycházeli z vaší první zprávy. Aktualizuji to co nejdříve.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Časovač prodlužujeme o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, uzavřeme stížnost jako „nevyřešenou".
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Vzhledem k tomu, že jsme od kasina neobdrželi žádnou odpověď ohledně tohoto problému, jsme nuceni stížnost uzavřít jako „nevyřešenou". Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Milá Alene.
Je mi to velmi líto, ale protože tým kasina nereaguje, nemůžeme pokračovat v dalším vyšetřování. Další možností je podat oficiální stížnost u licenčního úřadu kasina. Rád vám s tím pomohu, můžete mě kontaktovat na níže uvedené emailové adrese.
Přestože považujeme váš případ za oprávněný, penalizace bude minimální, protože se jedná o nepřiznání bonusu (extra benefit od kasina). Pokud máte nějaké dotazy nebo potřebujete další pomoc, dejte mi vědět.
S pozdravem Jozef
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Tuto stížnost jsme znovu otevřeli na žádost kasina. Rádi bychom dali tomuto případu ještě jednu šanci na vyřešení a pomohli oběma zúčastněným stranám dospět k uspokojivému závěru.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj Alene.
Protože byla stížnost úspěšně vyřešena, uzavřeme ji nyní v našem systému jako „vyřešenou". Děkujeme za vaši spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte nás kontaktovat. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem Jozef
Automaticky přeloženo:
