Hráč z Německa informoval kasino o své závislosti na hazardních hrách, ale kasino okamžitě nezablokovalo účet, což hráči umožnilo vložit dalších 200 eur. Hráč poté požádal o vrácení tohoto vkladu, což kasino neudělilo. Tým pro stížnosti vysvětlil hráči, že jeho účet byl uzavřen v přiměřené době, takže nemá nárok na vrácení peněz. V důsledku toho se tým rozhodl z těchto důvodů stížnost zamítnout.
Děkuji za odpověď, hschlue88. Chápu váš názor, ale jak jsem vysvětlil, váš účet byl uzavřen v přiměřené době, a proto si nemyslím, že máte nárok na jakékoli vrácení peněz. Dále bych vám chtěl sdělit, že vážně uvažujeme o tom, že přestaneme zveřejňovat vaše budoucí stížnosti, protože se zdá, že se záměrně pokoušíte zneužít sebevyloučení a další nástroje ochrany hráčů a nemůžeme tento druh chování podporovat navždy.
Přesto bych vás rád upozornil na náš Pomocný nástroj pro sebevyloučení https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool Tento nástroj vám usnadní zablokování vašich kasinových účtů na více místech. hazardní hry současně a není přidružen k žádnému konkrétnímu kasinu. Nástroj Self-Exclusion Assistance Tool byl navržen tak, aby pomáhal jednotlivcům, kteří mohou čelit problémům se svými hráčskými návyky, tím, že jim pomáhá omezit jejich přístup k hazardním hrám a snížit možnost dalšího poškození.
Především, pokud vám již hazardní hraní nepřináší radost a stává se zátěží, je nanejvýš vhodné vyhledat odbornou pomoc. Důrazně doporučuji obrátit se na centra ve vaší zemi, která se specializují na řešení problémů s hazardními hrami. Některá z těchto center najdete na následujícím odkazu ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true )
Z výše uvedených důvodů bude nyní tato stížnost zamítnuta. Děkujeme za pochopení, je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
