Hráč ze Španělska čekal 20 dní na stažení z Cazino Stars. Navzdory několika pokusům kontaktovat zákaznickou podporu prostřednictvím chatu a e-mailu obdržel pouze automatické odpovědi o tom, že platby zpracovává nezávislé finanční oddělení. Poté, co jsme zasáhli a kontaktovali kasino, byl výběr zpracován a hráč potvrdil příjem prostředků. Stížnost byla označena jako vyřešená.
Uplynulo 20 dní, co jsem požádal o výběr z Cazino Stars. Psal jsem do chatu, ale nereagoval jste na mé otázky a na e-maily, které jsem odeslal, byly pouze automatické odpovědi, že platby jsou zpracovávány nezávisle vaším finančním oddělením. Je pravděpodobné, že odvolání nebude dnes k dispozici, protože jsme žádost odeslali, ale zatím jsme neobdrželi žádnou kladnou odpověď. Jste si plně vědomi našich obav ohledně těchto zpoždění a my se snažíme na tuto záležitost vyvíjet tlak.
Milá LuiTina13,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Ne, žádné úspěšné jsem neudělal.
Ano, můj účet je plně ověřen
Měl jsem otočení zdarma a pak jsem provedl vklad
Tato zpráva mi byla zaslána e-mailem již asi 20 dní. Je nám to velmi líto, ale dokud nám finanční oddělení neudělí souhlas, nebudeme moci poskytnout jinou odpověď.
Velmi děkuji, LuiTina13, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám své kolegyni Katarině ( katarina.d@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Milá LuiTina13,
Jmenuji se Katarina a budu vám pomáhat s řešením tohoto případu. Je mi líto situace, ve které jste se ocitli.
Nyní budu kontaktovat kasino Cazino Stars mimo toto vlákno stížností a dám vám vědět o všech nových informacích, jakmile je obdržím.
Moc děkuji za pomoc... Doufejme, že se to vyřeší
Dobrý den dobré ráno..Právě mi přišel email, že peníze jsou na cestě na můj účet..Děkuji za pomoc..önskar rád midsommar🙂
Vážení Casino.Guru a LuiTina13,
Děkujeme, že jste nás upozornili na svůj zájem. Chápeme, že čekání na výběr může být frustrující, a upřímně se omlouváme za jakékoli nepříjemnosti, které to mohlo způsobit.
Po kontrole vašeho účtu s potěšením potvrzujeme, že váš požadavek na výběr byl zpracován a prostředky byly úspěšně převedeny. V závislosti na vaší platební metodě může trvat několik dalších dní, než se prostředky objeví na vašem účtu. Pokud prostředky v tomto časovém rámci nevidíte, požádejte o další pomoc svou banku nebo poskytovatele plateb.
Vážíme si vaší přízně a snažíme se poskytovat včasné a efektivní služby. Vaše zpětná vazba je pro nás důležitá a neustále hledáme způsoby, jak naše procesy zlepšit. Máte-li jakékoli další otázky nebo potřebujete další pomoc, neváhejte kontaktovat náš tým zákaznické podpory.
Děkujeme za trpělivost a pochopení.
Děkujeme za rychlou odpověď, kasino Cazino Stars.
LuiTina13, můžete mi prosím poradit, zda jste platbu obdrželi?
Děkujeme, LuiTina13, za potvrzení a za použití centra pro řešení stížností Casino Guru. Jsem velmi rád, že jste obdrželi své prostředky. Protože byl problém úspěšně vyřešen, označíme nyní vaši stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Jak víte, za naše služby neúčtujeme žádné poplatky ani nepřijímáme žádné spropitné. Ocenili bychom však, kdybyste si našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami na Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Velmi bychom ocenili upřímnou kontrolu a případné návrhy na zlepšení našeho procesu řešení stížností a mediace. Vaše zpětná vazba by mohla být užitečná pro ostatní, kteří uvažují o tom, že nás kontaktují ohledně jakýchkoli problémů souvisejících s online kasinem. Předem děkuji za váš čas.
S pozdravem,
Katarina
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
