Hráč z Německa požádal o výběr 400 EUR, který byl schválen, ale nikdy nedorazil na jeho účet. Vyhrál také €1650 a pokusil se vybrat €500, ale částka byla připsána zpět na jeho účet. Při pokusu o další výběr čelil zprávě požadující, aby částku před výběrem otočil. Zákaznická podpora nebyla nápomocná při vysvětlování situace. Stížnost jsme uzavřeli jako vyřešenou, protože hráč potvrdil přijetí platby.
Ahoj, na Cazimbu jsem hrál bez bonusu.
Požádal jsem o platbu ve výši 400 eur dne 19.07.23.
toto bylo také schváleno, ale do dnešního dne mi nepřišlo na účet.
dne 25.07.23 jsem hrál dlouho a vyhrál 1650 eur. pak jsem znovu požádal o výplatu 500 eur, protože to je maximální částka, kterou lze vyplatit. toto bylo také schváleno. Dnes byla částka jednoduše připsána zpět na můj hráčský účet. Když jsem chtěl znovu požádat o výplatu, dostal jsem zprávu, že bych měl nejprve převést částku, než budu moci provést výplatu.
Dále jsem šel na Live Support, kde mi bylo řečeno, že došlo k technickému problému. Když jsem se zeptal, proč bych měl vsadit částku znovu a co se stalo s mou předchozí výplatou, podpora jednoduše opustila chat.
Prosím o vaši pomoc.
S pozdravem MS***
Vážený k4biz91,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Byly oba vaše výběry zrušeny nebo ten první stále čeká na zpracování? Provedli jste již nějaké úspěšné výběry? Můžete prosím potvrdit, že jste prošli ověřením KYC?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Dobrý den, ano, jsem plně ověřen a již mi byla vyplacena menší částka. Stav první platby 400 eur, která mi ještě nedorazila na bankovní účet, je "dokončeno".
Stav druhé výplaty je také dokončen. Nyní mi ale byla částka včera připsána na hráčský účet se stavem „vklad". Žádná platba nebyla označena jako zrušená. Přiložil jsem snímek obrazovky.
Mezitím byla také první výplata přidána zpět na můj hráčský účet. Pokud chci požádat o výplatu, stále se mi zobrazuje zpráva, že částka výplaty se musí jednou převést, což se nemůže stát. Podpora vždy reaguje stejně a říká, že výplaty byly technickou chybou. Otázka, proč bych měl stejně vsadit peníze, které jsem už vyhrál, se prostě vůbec neřeší. Stále vás tedy žádám o pomoc.
S přátelským pozdravem. Marcel s*** 
Děkuji mnohokrát za odpověď, k4biz91. Než se obrátíme na kasino, mohli byste prosím přeposlat veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na adresu kristina.s@casino.guru ? Případně to můžete zveřejnit zde. Děkuji předem.
Velice vám děkuji, k4biz91, za spolupráci. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Tomášovi ( tomas.k@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj k4biz91,
Zkontrolovali jsme váš případ a plně rozumím vašim obavám. Pokusím se vám co nejlépe pomoci s problémem tím, že se obrátím na kasino.
Chtěl bych požádat kasino Cazimbo , aby se připojilo k této konverzaci a podělilo se o další informace týkající se případu.
Můžete se prosím vyjádřit k problému hráče? Proč dostává zamítnutí výběrů?
Děkuji.
S pozdravem,
Tomáš
Dobrý den Tomáši,
Výplata nebyla odmítnuta.
Byly pouze potvrzeny, o pár dní později byla částka jednoduše zpět na herním účtu se stavovým vkladem.
Nehrál jsem s žádným bonusem.
Když jsem požádal o podporu, bylo mi řečeno, že to byla platba. Jde o technickou chybu.
Když jsem chtěl provést další výběr, bylo mi řečeno, že bych měl vloženou částku alespoň jednou převést.
2 neúspěšné výběry byly jednoduše připsány zpět na můj hráčský účet jako vklad z mé strany.
Souhlasím. Nemá smysl obracet částku, která byla připsána zpět na váš herní účet.
Počkejme na odpověď kasina a uvidíme, jak lze tento problém vyřešit.
S přátelským pozdravem,
Tomáš
Vážený kliente,
Děkujeme, že jste se na nás obrátili!
Vezměte prosím na vědomí, že vaše prostředky vybereme ručně. Pro tyto účely jsme si od vás vyžádali další informace. Najdete jej v e-mailu pod předmětem „jméno klienta".
Předem děkujeme za spolupráci!
S pozdravem,
Zákaznická podpora
Ahoj,
Poslal jsem vám e-mailem potřebné informace.
S přátelským pozdravem.
Milé kasino Cazimbo ,
Můžete nás prosím informovat, jakmile převedete prostředky na hráče?
Děkuji.
S přátelským pozdravem,
Tomáš
Drazí,
Obdrželi jsme požadované informace. S radostí potvrzujeme, že proces ručního výběru byl zahájen a zákazník by měl obdržet prostředky v nejbližší době.
Děkuji za spolupráci při řešení případu.
S pozdravem,
Zákaznická podpora
Děkujeme za informace, kasino Cazimbo .
Vážený k4biz91 ,
Můžete nás prosím aktualizovat, jakmile obdržíte platbu? Děkuji.
S přátelským pozdravem,
Tomáš
Právě jsem obdržel platbu.
Mnohokrát děkujeme týmu Casino Guru za pomoc a úsilí.
🙂
Vážený k4biz91,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Tomáš
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
