Hráč z Kanady čelí problémům s výběrem svých výher 500 $ kvůli přetrvávajícím problémům s ověřováním. Navzdory poskytnutí více forem identifikace a potvrzení od své banky kasino trvá na nemožném snímku obrazovky s číslem karty z online bankovnictví, které kanadské banky neposkytují.
Snažím se vybrat svou výhru 500 $, ale mám potíže s ověřením v tomto kasinu.
Nahrál jsem své ID, svůj doklad o adrese a své selfie a všechny byly schváleny, ale kasino požádalo o dodatečné ověření.
Během mého 3hodinového chatu s jejich nekompetentní podporou požádali o snímek obrazovky mého online bankovnictví nebo aplikace, která zobrazuje číslo mé karty a mé údaje. Bohužel moje internetové bankovnictví nezobrazuje číslo mé karty. Ve skutečnosti žádná z kanadských bank neukazuje číslo karty v online bance nebo aplikaci. Dokonce jsem kontaktoval podporu banky a potvrdili, že neexistuje způsob, jak získat takový snímek obrazovky. Takže jsem nebyl schopen poskytnout takový snímek obrazovky.
Ukazuji jim fotku své bankovní karty, na které je číslo mé karty a mé jméno. To by mělo prokázat, že karta je moje. Ale ne, stále trvali na nemožném snímku obrazovky, aby to dokázali.
Pak jsem jim dal vytištěný dokument z banky, na kterém je mé jméno a číslo mé karty. To by mělo prokázat, že karta je moje. Ale ne, STÁLE trvali na nemožném snímku obrazovky, aby to dokázali...
Řekli, že neexistuje způsob, jak ověřit můj účet, dokud jim neukážu tento nemožný snímek obrazovky...
Vážený Thepwner001,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že se potýkáte s potížemi s procesem ověření, a chápu, jak frustrující to musí být.
Abyste nám pomohli lépe porozumět situaci, můžete prosím objasnit následující:
Vaše spolupráce je pro nás zásadní, abychom v tomto případu pokračovali a pracovali na řešení.
Pokud máte nějakou relevantní zprávu z kasina, kterou byste chtěli přeposlat, neváhejte ji poslat petronela.k@casino.guru .
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve.
Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Petronela
Vzhledem k mimořádně vysokému počtu stížností vás prosíme o trpělivost. I když se snažíme publikovat stížnosti do 48 hodin, následné odpovědi mohou trvat až 7 dní. Přiřazení vaší stížnosti řešiteli může také trvat déle, protože aktuálně zpracováváme téměř 1 000 stížností.
Děkujeme za pochopení. Přejeme vám krásný nový rok 2025!
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
