Hráč z Estonska vyjádřil obavy ohledně nemožnosti zablokovat nebo vyloučit jeho účet z kasina a přesto zpochybnil jeho vysoké hodnocení. Tvrdil, že i přes jeho žádost kasino jeho účet nezablokovalo. V reakci kasino uvedlo, že přezkoumalo rozhodnutí a jeho účet byl nyní na jeho žádost zablokován. Hráč však na další komunikaci od týmu stížností nereagoval. V důsledku toho jsme nemohli dále šetřit a museli jsme stížnost zamítnout.
Ahoj můj problém toto kasino je, že neblokují ky účet bez vyloučení, takže si často vybírám kasino, kde si dám na hodnocení guru a je tu mnoho kasin, které musím zklamat? Pokud například kočičí kasino nemá možnost kasino zablokovat nebo vyloučit, jak je hodnocení vysoké?
Vážený reigam84,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Doufám, že jsem správně pochopil, že vás znepokojují praktiky odpovědného hazardu a možnosti sebevyloučení.
Mohl byste prosím objasnit, proč se domníváte, že kasino nemá možnost uplatnit vlastní vyloučení? Zkontroloval jsem Všeobecné podmínky a jasně vidím, že tam jsou informace o sebevyloučení. Podívejte se prosím zde:
35. ODPOVĚDNÉ HRANÍ/HAZEROVÁNÍ
35.1 Pro zákazníky, kteří si přejí omezit své hazardní hry, poskytujeme zásady dobrovolného sebevyloučení, které vám umožní uzavřít váš účet nebo omezit vaši schopnost uzavírat sázky nebo hry na webových stránkách po dobu minimálně šesti měsíců. Jakmile dojde k samovyloučení vašeho účtu, nebudete moci účet za žádných okolností znovu aktivovat, dokud neuplyne období zvolené podle tohoto odstavce. Po uplynutí lhůty pro vlastní vyloučení budete mít právo znovu začít používat Služby kontaktováním support@catcasino.com .
...
Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Protože jsem je požádal, aby mi zablokovali účet a oni to neudělali, posílám vám snímek obrazovky
Podle vnitřních předpisů kasina musí provozovatel chatu na žádost o zablokování účtu objasnit důvod přání zablokovat účet a poté se již pokusit vyřešit problém, který jste měli. V okamžiku, kdy jsme zkontrolovali rozhodnutí o zablokování účtu, je váš účet na vaši žádost zablokován. Omlouváme se za nepříjemnosti.
Ahoj všichni,
Děkuji vám oběma za vaše odpovědi.
reigam84, můžeme nyní považovat tento případ za vyřešený?
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
