DomůStížnostiCasiWave Casino - Kasino má technické potíže.

CasiWave Casino - Kasino má technické potíže.

Automaticky přeloženo:

Částka: 391 руб

CasiWave Casino
Index bezpečnosti:Podprůměrný
Odeslaná: 10.12.2022 | Vyřešena : 16.12.2022
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před rokem
Překlad

Hráč z Ruska si stěžuje, že bonusové automaty nejsou k dispozici.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Dobrý den, chci podat stížnost na kasino Casiwave. Vzhledem k tomu, že toto kasino záměrně deaktivovalo výherní automaty všech poskytovatelů. Hry s aktivním bonusovým zůstatkem nejsou k dispozici a sloty dostupné pouze pro skutečný zůstatek jsou aktivní. 3. prosince jsem vložil na účet 174,21 eur. Poté jsem ztratil svůj herní zůstatek, ale stále jsem měl bonus 225 % z vkladu a 225 bonusových otočení. Bonus za vklad je aktivní po dobu 10 dnů, bonusová otočení se vydávají ve 25 otočeních za den. Můj hlavní bonus tedy vyprší 13. prosince, ale nikdy jsem nevyužil otočení, protože vyprší na 25 za den. Služba podpory říká, že práce potrvá několik dní, 7 dní již uplynulo a informace od služby podpory stále zní, práce potrvá několik dní. Na můj požadavek na aktualizaci bonusového času odpovídají, že tento požadavek lze splnit po dokončení technických prací. Jak jsem uvedl výše, k dispozici jsou automaty za skutečné peníze. A pro hraní s bonusovými prostředky jsou automaty zakázány. Toto kasino patří do skupiny Alimaniere Sociedad De Responsabilidad Limitada. V této skupině je velmi velké množství kasin a nemají takové problémy. Domnívám se, že tak bylo učiněno záměrně, aby vydané bonusy po uplynutí doby dohořely. Podívejte se prosím na toto kasino.

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Milý dum111,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že slyším o vašem problému s výběrem. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Mohl bys prosím, jaký konkrétní bonus jsi uplatnil? Rozumím tomu správně, že část bonusu již byla vsazena, ale některé sázky jsou stále neúplné?

Mohl byste prosím přeposlat vaši herní historii na petronela.k@casino.guru ?


Těšíme se na vaši zprávu.

S pozdravem,

Petronela

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Dobrý den, děkuji za otázku. Nemohu to použít kvůli tomu, že nefungují sloty, které lze hrát s aktivním bonusovým zůstatkem, ale sloty, které lze hrát s reálným zůstatkem. Hřbety jsem nepoužil, vyhoří 25 za den a za 7 dní už vyhořelo 175 kusů.

Děkuji vám za asistenci!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Velmi děkuji, dum111, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Matejovi ( matej@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Díky moc! S úctou k vám!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj dum111,


Je mi líto, že slyším o vašich potížích.


Rád bych pozval zástupce kasina do případu:


Vážený zástupce kasina, mohl byste prosím zkontrolovat případ a vysvětlit nám, co se stalo?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Dobrý den Matěji, chci Vás informovat, že můj problém je vyřešen, automaty jsou k dispozici a můj bonus je aktualizován. Uzavřete prosím tuto stížnost. Velice vám děkujeme za vaši pomoc! S pozdravem Dum111

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Milý dum111,

Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".

Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.

S pozdravem Matěj


Casino.Guru

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky