Hráč z Německa měl zablokovaný účet. Kasino tvrdí, že si hráč otevřel více účtů. Stížnost jsme nakonec uzavřeli jako „nevyřešenou“, protože kasino neodpovědělo.
Automaticky přeloženo:
Casino360 - Hráč byl obviněn z otevření více účtů.
Automaticky přeloženo:
Černé body: 98
Částka: 847 €
Casino360
Index bezpečnosti:Velmi nízkýIndex bezpečnosti
Kasina s velmi nízkým indexem bezpečnosti dostaly od hráčů mnoho relevantních stížností nebo mají jiné související problémy. Hrát v kasinech s velmi nízkým indexem bezpečnosti vám obecně nedoporučujeme.
Nevyřešena
Náš verdikt
Firemní politika ‚bez reakce‘, pasivní regulátor
NEVYŘEŠENA
Shrnutí případu
před 2 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Casino mi zablokovalo účet a nezaplatí mi peníze. Právě mi poslali e -mail, že můj účet byl propojen s jiným účtem a měl bych to vysvětlit. Ale netuším, jak je to možné. Neznám nikoho, kdo by měl také účet v kasinu. Také jsem to vysvětlil, ale kasino neodpovědělo.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Vážený Hanumane,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Zkontroloval jsem VOP ( https://casino360.bet/en/terms ) a našel jsem toto:
"3.2. Je povolen pouze jeden účet pro každou domácnost, IP adresu a počítač nebo zařízení. Pokud dva nebo více uživatelů sdílí stejnou domácnost, IP adresu a počítač nebo zařízení, musíme o tom předem informovat držitele příslušných účtů. "
Existuje nějaká šance, že si někdo z vaší domácnosti nebo pomocí stejné IP adresy vytvořil účet také v tomto kasinu? Mohli byste prosím upřesnit, zda jste nahromadili své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Těšíme se na vaši odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ne, to není možné. A ano, hrál jsem s bonusem.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Mohli byste prosím poradit, zda se vám podařilo projít ověřením, než kasino zrušilo váš účet?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ano, můj účet byl ověřen. Obdržel jsem potvrzení e -mailem.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Byli byste tak laskaví a poslali byste mi veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem, abychom mohli shromáždit co nejvíce informací? Moje e -mailová adresa je kristina.s@casino.guru. Případně to můžete zveřejnit zde.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Děkuji moc Hanumane za odpověď. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Petrovi, který vám bude k dispozici. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že se váš problém brzy vyřeší k vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj Hanumane,
Podíval jsem se na váš případ a situaci chápu. Kontaktuji kasino a zjistím, zda mohu pomoci. Chtěl bych pozvat Casino360 na konverzaci, aby se podílela na řešení této stížnosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Rádi bychom požádali Casino360 o odpověď na tuto stížnost. Časovač prodlužujeme o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost se stane „nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj Hanumane,
Snažil jsem se dostat do kontaktu s kasinem opakovaně, ale bez úspěchu. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se toho moc dělat nedá. Stížnost označím v našem systému jako „nevyřízenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi by však mohlo pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem. Mezitím vám doporučuji kontaktovat herní úřad Curacao (http://www.gaming-curacao.com/) a podat mu stížnost. Není to nejlepší licenční úřad, ale má více možností a nástrojů, které hráčům pomohou. Dejte mi vědět, jak odpověděli (peter.m@casino.guru). Kéž bych mohl být více nápomocný.
s pozdravem
Petr
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
