Hráč z Portugalska byl obviněn z otevření více účtů. Stížnost byla zamítnuta, protože kasino nám zaslalo příslušné důkazy o duplicitě účtu hráče.
Ahoj Lcb ahoj Mám otevřený účet v tomto kasinu a svůj účet jsem ověřil druhý den, vklad jsem první den 38,70 a obdržel jsem bonus a hraji a dokončuji sázku, jsem vložte výběr a 3 dny dostávám e-mail od Anny (tisknout přílohu) Mám přidružený účet a moje platba odmítá a nikdy předtím nebudu hrát toto kasino, poté mi neobdrží žádné aktualizace od této Anny, ve stejný den jsem v kontaktu s Jimem a toto mi řekne o ověření, ale můj účet jsem ověřil druhý den lol, prosím, lcb, pomozte mi získat peníze, vyhrávám
Mám otisky ze všech konverzací
Vážený Alexandre,
Velice vám děkujeme za odeslání stížnosti a předání veškeré relevantní komunikace. Je mi velmi líto, že jsem slyšel o vaší negativní zkušenosti.
Budeme kontaktovat kasino a požádat o podpůrné důkazy, ale než tak učiníme, mohli byste prosím poradit, zda podle vašich nejlepších znalostí existuje možnost, že si někdo jiný z vašich rodinných příslušníků nebo sousedů otevřel účet ze stejné IP adresa nebo zařízení jako vaše? Využili jste v tomto kasinu dříve nějaké propagační nabídky?
Doufám, že vám budeme schopni pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Za odpověď předem děkuji.
S pozdravem,
Petronela
Ahoj. Je to poprvé v tomto kasinu, nikdy v tomto kasinu nehraju, poprvé jsem vložil bonus na vklad a dokončím sázku, v tomto kasinu nemám žádnou rodinu a další
Už jsem odpověděl na otázky, které mi položili, je to 5 dní a nikdy mi neodpověděli
Mám několik dalších výtisků, odemkli mi účet a vybrali můj vklad, využil jsem výhody a vzal si nějaké výtisky, ale nemají žádný důkaz o tom, že mám duplicitní účet, to je omluva, že mi neplatíte
Vpn je povoleno, možná si myslí, že mám několik účtů pro přihlášení s Vpn a bez Vpn, prosím, guru kasina mi pomozte mít mé celkové výhry na mém neteller účtu
Už jsem obdržel svůj vklad, jen zbytek toho, co jsem dostal, chybí
Děkuji moc, Alexandre, za poskytnutí všech potřebných informací. Nyní postoupím vaši stížnost kolegovi Nickovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude v blízké budoucnosti vyřešen k vaší spokojenosti.
Rád bych pozval Casino360, aby se k nám přidalo a pomohlo nám vyřešit problém hráče.
Snažili jsme se kontaktovat kasino, ale zatím jsme nedostali žádnou odpověď. Prodloužení časovače o 7 dní.
Aktuálně jsme v kontaktu se zástupci kasin na skype, ale komunikace se zdá být trochu pomalejší. Existuje nějaká aktualizace týkající se vašeho případu Alexandre?
Vážený Alexandre,
Existuje nějaká aktualizace týkající se případu na vaší straně? Z kasina jsme stále nedostali žádnou užitečnou odpověď, ale jsme v kontaktu. Dáme vám vědět, jestli budou nějaké novinky.
Ahoj Alexandre,
Chápu vaši frustraci a situace mě upřímně mrzí.
Protože však váš účet byl prostřednictvím adresy přímo propojen s účtem, který byl vytvořen před vaším a v souladu s podmínkami, nemáte nárok na uvítací nabídku.
O tom jsme s vámi diskutovali na chatu, když jste poskytli také osobní údaje, které patří k jinému propojenému účtu. Spolu se všemi dalšími důkazy to znamená, že váš účet jasně porušuje naše bonusové podmínky a že jste selhali v procesu ověření.
Níže naleznete příslušný výraz:
"1. Můžete si nárokovat pouze jeden uvítací bonus na osobu, účet, rodinu, legální registrovanou adresu, e-mailovou adresu, telefonní číslo, platební účet, IP adresu nebo sdílené počítačové prostředí. Vytvoření dalších účtů k získání bonusů bude považováno za bonus zneužití a povede k zákazu účtu a finanční prostředky budou zabaveny. "
Doufáme, že poskytnuté podrobnosti situaci objasnily, ale neváhejte nás kontaktovat e-mailem nebo se obraťte na našeho zástupce živého chatu s žádostí o další pomoc nebo informace.
S přátelským pozdravem,
Casino360
podle adresy? jakou adresu, to je lež, v tomto kasinu jsem nikdy předtím neměl účet
musíte si hrát s jakýmkoli jiným účtem
a teď mi řekněte, který účet je propojen, myslím, že mám právo vědět, to jsou všechno kecy, mám jen účet, který jsem hrál, toto kasino jsem nikdy předtím neznal
Vážený Alexandre,
Kasino je ochotno nám poslat důkazy. Požadujeme však vaše povolení k jejich přijímání, protože obsahuje některé vaše osobní údaje, a kasino to vyžaduje kvůli zásadám ochrany osobních údajů. Souhlasíte s tím, že nám kasino může poslat důkazy?
Drahá Alexande,
Důkazy vám zašleme e-mailem. Plese na vědomí, že z naší strany je jasné, že jste si za poslední 4 měsíce vytvořili více účtů. V takovém případě pro vás v tomto případě nemůžeme nic udělat, protože jde o porušení podmínek kasina. Je mi líto, že jsme nemohli udělat víc. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na potíže.
S pozdravem,
Nicku
Casino.guru