Hráč z Německa vložil peníze na účet kasina, ale zdá se, že prostředky jsou ztraceny. Stížnost hráče byla úspěšně vyřešena.
Ahoj 🙋♂️
Už jsem několikrát od lidí četl, že se zdá, že toto kasino zadržuje vklady.
Způsob vkladu byl Sofort přes Payop - přímé bankovnictví
kasinům obvykle trvá 3 až 15 minut připsání peněz.
Čekám více než 24 hodin a od Live Support dostávám pouze podivné odpovědi:
Udělal screenshoty.
Nerozumím vašemu hodnocení 8,1 vzhledem k počtu stížností a rád bych vás požádal o vysvětlení.
Vážený CasinoDino,
Děkujeme za odeslání stížnosti a zaslání potvrzení o platbě. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Rád bych vás upozornil, že pokud váš vklad nebyl nikdy připsán na váš účet v kasinu, jediné, co můžete udělat, je kontaktovat vašeho poskytovatele plateb. Musí to prozkoumat, ale mějte na paměti, že je to zdlouhavý proces, který trvá přibližně jeden měsíc. V těchto případech má kasino svázané ruce. Mezitím důrazně doporučuji nevkládat žádné další prostředky, dokud nebude problém vyřešen.
Pokud se peníze během transakce ztratí, bude nějakou dobu trvat, než budou připsány na váš účet v kasinu.
Mohl byste mi prosím poradit, zda to byl váš první vklad v tomto kasinu? Kontaktovali jste již svou banku? Musí být také součástí vyšetřování, protože transakci může sledovat pouze odesílatel, nikoli příjemce.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Ano, je to první vklad. Rozhodně to není kvůli Payopu nebo mé bance. Pokud se podíváte na poměr stížností k nepřijatým vkladům, je velmi nápadné, že toto kasino všech míst neobdrželo žádné platby a všechny ostatní jsou v pořádku.
Použil jsem stejnou metodu vkladu v jiném kasinu jako test.
Tam jsem měl své peníze na zůstatku o 1 minutu později. Takže to není ani moje, ani Payopova chyba.
Uzavřete prosím proces Peníze téměř dorazily po 2 dnech.
porazili bonus k prvnímu vkladu a dokonce mají spuštěnou žádost o výběr.
Protože byl problém úspěšně vyřešen, uzavřeme nyní stížnost jako „vyřešenou" v našem systému. Děkujeme mnohokrát, CasinoDino, za vaše potvrzení, a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Petronela
Casino.Guru