DomůStížnostiCasino Midas - Hráč si přeje uzavřít kasino účet své manželky.

Casino Midas - Hráč si přeje uzavřít kasino účet své manželky.

Automaticky přeloženo:

Částka: 1 700 €

Casino Midas
Index bezpečnosti:Nadprůměrný
Odeslaná: 26.4.2022 | Vyřešena : 9.3.2024
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 2 týdny
Překlad

Hráč ze Španělska by rád uzavřel účet v kasinu své manželky. Stížnost hráče byla úspěšně vyřešena.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
\ Překlad

Dne 15. 7. 21 jsem prostřednictvím této platformy podal stížnost a požádal jsem o její znovuotevření, protože kasino při několika příležitostech ignorovalo žádosti o TRVALÉ SEBE-VYLOUČENÍ, které byly několikrát požadovány. Místo toho, aby zavřeli účet, dělali stále více reklamy nemocnému a diagnostikovanému člověku.

Poskytli jsme vám veškerou dokumentaci v tomto ohledu a kasino kontaktovalo, aby věci vyřešilo a uzavřelo účet, aby zajistilo, že už nebudou dělat žádnou reklamu ani komunikaci a nechají mou ženu na pokoji a vrátí vynaloženou částku.

Minulý týden ji znovu kontaktovali, aby ji znovu spojili, protože věděli, že byli informováni o její nemoci. Znovu upadla, a když jsem to zjistil, komunikovali jsme s kasinem o uzavření účtu s narážkou na to, co věděli už od července, že ji kvůli její patologii nemohou znovu kontaktovat.

Účet je otevřený dodnes a nadále mu posílají reklamu, což ho nutí vrátit se k léčbě.

POŠTU IGNORUJÍ A TO PŘÍMO ŠKODÍ ZDRAVÍ A MÉ ŽENĚ.

Nerozumím interpunkci této stránky, která záměrně jedná s nemocnými s vědomím, že jsou.

Zároveň jsem kontaktoval Ředitelství bezpečného hraní ve Španělsku, kde mě informovali, že španělská administrativa může zahájit, pokud chceme, žalobu proti kasinu prostřednictvím licenčního agenta Midas.

Kéž by nás teď nechali na pokoji.

Děkuji


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Milá Lumedia,

Děkuji, že jste nás kontaktovali. Nejprve bych Vás rád informoval, že se jedná pouze o radu, jak postupovat při žádosti o sebevyloučení, ale jelikož se tento případ týká Vaší manželky, nebudeme moci v tomto vláknu později pokračovat. Pokud vám tato rada nepomůže, vaše žena nám musí podat oficiální stížnost.


Zkontroloval jsem webové stránky kasina ohledně možností uzavřít účet a odhlásit se z veškeré korespondence s kasinem a jeho službami a našel jsem toto ( zde ):


"Sebevyloučení."

...

Chcete-li pozastavit svůj účet na dobu určitou nebo neurčitou, kontaktujte naši zákaznickou podporu. Věříme, že minimálně 7denní přestávka vám pomůže určit váš zábavný faktor při používání našich stránek. Pokud se vám zdá, že 7 dní je málo, dejte nám vědět, jaký preferovaný časový rámec pozastavení máte. Vezměte prosím na vědomí, že během tohoto období pozastavení se nebudete moci přihlásit ke svému účtu a váš účet nebude během tohoto období na rozmyšlenou znovu aktivován. Váš účet bude znovu aktivován po nastavené době přestávky, pokud není zvolena doba neurčitá."


Při žádosti o sebevyloučení doporučte své manželce, aby jasně uvedla důvod, proč chce svůj účet deaktivovat, a specifikovala časové období. Také e-mail „Předmět" by měl být jasně označen a snadno rozpoznatelný, protože podpora kasina dostává denně mnoho žádostí, takže pokud je viditelně označena, má větší šanci, že bude její žádost co nejdříve vyhověna.

Příklad:

Předmět e-mailu: Sebevyloučení

Informace o hráči:

Jméno:

Příjmení:

nar.:

Přihlášení do kasina:

Emailová adresa:

"Zdravím Casino Midas,

 

Píši vám, abych vás informoval, že si přeji okamžitě vyloučit z tohoto kasina a ze zasílání jakýchkoli marketingových materiálů souvisejících s hazardními hrami na dobu minimálně xxx měsíců/let (celý život).

 

Důvod, který předcházel mému rozhodnutí, je xxx

 

Beru na vědomí, že během této doby nebudu moci své vyloučení zrušit a vyloučení nelze zrušit před uplynutím sjednané doby."

Lumedia, dejte prosím své manželce pokyn, aby poslala další e-mail na support@casinomidas.com (v kopii mi může poslat kopii na petronela.k@casino.guru ) a průběžně mě informovala o dalším vývoji. Děkuji předem.

S pozdravem,

Petronela

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
\ Překlad

Ahoj,

Jsem majitel účtu a tedy nemocný člověk.

Jak onehdy napsal můj manžel, byla jsem již TRVALO SAMOTNÁ.

Kopíruji odkaz na stížnost, která zde byla vyřízena před několika měsíci Casino Midas - Pokusy hráče uzavřít jeho účet byly ignorovány. (casinoguru-en.com)

V této stížnosti byly poskytnuty všechny e-maily, kde bylo kasino výslovně požádáno, aby mě nechalo na pokoji, a že chci TRVALÉ SEBE-VYLOUČENÍ.

Od té doby se léčím a minulý týden mě kontaktovali, abych si otevřel účet, když věděli, že to nemohou udělat, protože jsem již vyjádřil přání, aby SEBEVYLOUČENÍ BYLO TRVALÉ MĚSÍCE PŘEDEM (jak můžete vidět v předchozím stížnost)

Onehdy můj manžel napsal, protože to zjistil.

Znovu jsem jim poslal e-mail s žádostí, aby mě nechali na pokoji, což ignorovali a nadále mi posílali reklamu a bonusy, abych mohl pokračovat ve hře.

Jsem nemocný a potřebuji zůstat sám. Předpokládá se, že od července měl být účet navždy uzavřen, v léčbě jsem pokročil a nyní začínám znovu.

Prosím, potřebuji, abyste mi pomohli nechat mě na pokoji

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Je mi opravdu líto, že slyším o vašem boji, Lumedia. Mohl byste prosím přeposlat svou historii kasina na adresu petronela.k@casino.guru ? Děkuji předem.

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
\ Překlad

Ahoj,

Přes wetransfer jsem vám poslal video, kde uvidíte historii od znovuotevření účtu. A že navzdory odeslání několika e-mailů, posledního včera s kopií na vás petronela.k@casino.guru , je účet stále otevřený, protože ho ignorují. Moje nemoc je nezajímá, jen chtějí, abych hrál dál, protože nepřestávají každý den posílat SMS (poslední včera), aby mě udrželi na háku

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Děkuji, Lumedia, za váš e-mail a odpověď. Jen krátká rekapitulace, než budeme pokračovat v kontaktování kasina. Můžete prosím potvrdit, že váš účet byl úspěšně zablokován v létě 2021? Byl následně znovu otevřen starý účet, nebo jste si vytvořili zcela nový a kdy to přesně bylo? Těšíme se na vaši zprávu.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
\ Překlad

Ahoj,

V červenci 2021 byla uzavřena díky reklamaci, kterou jsem u vás podal. Prý to bude trvalé uzavření a přestanou mi posílat sms a e-maily.

A 22.4.22 dostávám mail, abych si znovu otevřel účet s bonusy atd., když mě měli nechat na pokoji, protože už věděli o mé nemoci. Vše je zdokumentováno ve stížnosti Casino Midas – Hráčovy pokusy o uzavření účtu byly ignorovány. (casinoguru-en.com)

Neotevřel jsem žádný nový účet, otevřený je stejný účet. A poté, co jste odeslali několik e-mailů (poslední s kopií do Petronely, jak je uvedeno), je účet dodnes otevřený.

Děkuji mnohokrát

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj,


Děkujeme za vznesení této stížnosti. Je pro nás důležité, aby naši hráči dostávali služby, které požadují. Omlouváme se za jakékoli nepříjemnosti, které mohly být způsobeny. Rádi bychom vás informovali, že případ prověřujeme a během následujících 24–48 hodin toto fórum aktualizujeme.


Děkuji,

Tým Midas

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
\ Překlad

Berete to tak vážně, že právě v tuto chvíli je účet stále OTEVŘENÝ. Nepřijde mi normální, že se takhle chováš k nemocným lidem.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Děkujeme, tým Casino Midas , za vaši pomoc. Budeme trpělivě čekat na aktualizaci.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
\ Překlad

Během dneška mi na mobil přišly další 2 sms s nabídkami. To je nemožné, tohle začíná být OBTĚŽOVÁNÍ.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj,


Děkuji oběma za výše uvedené odpovědi. Níže naleznete rozpis stížnosti a naše řešení:


Jako součást našich běžných procesů, stejně jako u mnoha kasin, mohou hráči, jejichž účty nejsou uzavřeny, ale nejsou nějakou dobu aktivní, obdržet komunikaci nebo bonus. Bohužel kvůli chybě bylo do tohoto seznamu hráčů přidáno uživatelské jméno AlbayLola.

Jakmile byla tato stížnost vznesena, příslušný správce účtu nebyl přítomen, aby účet uzavřel. Případ proto nebyl dořešen podle postupů. Zajistili jsme, že přijmeme nezbytná opatření a opatření, abychom zajistili, že k takovým chybám v budoucnu nedochází.

Účet byl vyloučen. Při jakémkoli typickém uzavření účtu je možné, že komunikace bude stále přijímána po dobu maximálně 24 hodin kvůli nastavení systému.

Uvědomujeme si, že se jedná o chybu na straně kasina, a za účelem vyřešení této stížnosti a ochrany hráče před problémy s hazardními hrami jsme zajistili, že účet je zcela vyloučen a v budoucnu nebude možné zasílat žádnou komunikaci.

Dále jsme zkontrolovali účet a zjistili jsme, že hráč vložil celkem 1 610,00 EUR. od data znovuotevření účtu (22. 4. 22) do posledního vkladu (27. 4. 2022). Hráčovi vrátíme částku 1 610,00 EUR prostřednictvím bankovního převodu.


Abychom to mohli dokončit, vyžadujeme, aby hráč poslal e-mail přímo na Xsupport@casinomidas.com s níže uvedenými podrobnostmi:


Název e-mailu: Alb****la // Vrácení peněz // Casino Guru


Tělo e-mailu:

IBAN

BIC

RYCHLÝ

NÁZEV

PŘÍJMENÍ


Jakmile tyto údaje obdržíme, budeme moci provést platbu. Platba může trvat 2-5 pracovních dnů, než hráč obdrží. Po provedení platby bude hráči zasláno potvrzení e-mailem.


Rádi bychom se omluvili za způsobené nepříjemnosti a obavy.

Ještě jednou děkujeme za spolupráci a těšíme se na podrobnosti o bankovním převodu.


Děkuji,

Tým Midas

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
\ Překlad

Dobré odpoledne,

Je moc dobře, že svou chybu přiznávají i potřetí. Stejně jako minule chyběl manažer.

Očekával jsem neméně, že mi vrátí peníze, ale kdo je zodpovědný za moji léčbu, která byla ztracena po 10 měsících? Říkáte, že se mýlíte, ale chyba daleko přesahuje vrácení peněz, které jste nikdy neměli dostat.

To jde mnohem dále, protože to, co jste udělal při několika příležitostech, jak je ukázáno v historii a ve vašich kasinech (jackminion, spinsamba...), je ignorovat mé požadavky.

Znáte čas a peníze investované do snahy překonat mou nemoc???? Vědí??? Myslíte, že se to řeší tím, že se řekne, že je to chyba???

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
\ Překlad

hlásím následující:

  1. Že hodinu po odpovědi Casino Midas jsem opět obdržel SMS s následujícím textem (v 15:00 ve Španělsku): „Použijte kód GOLD150 až do výše 1000 EUR plus 50 roztočení zdarma pro váš vklad, x3. Připojte se nyní whdq. odkaz/9fFa4j
  2. Že požadovaná data již byla odeslána na e-mail kasina s kopií na petronela.k@casino.guru ve 13:13 (španělského času)
  3. Že kasino říká, že to byla chyba, ale nezmiňuje, že posílá personalizovaný e-mail ze dne 22.4.22, kde je napsáno: „Chápu, že nemáte nejlepší zkušenost, a proto vám píšu přímo abych ti řekl, že se mnoho věcí změnilo.Z mé strany máš na svém účtu dar 300€ BEZ MAXIMÁLNÍHO VÝBĚRU...To tě k ničemu nezavazuje Maria, jen chci, abys měla lepší zážitek a viděla se svým na vlastní oči, jak se věci změnily k lepšímu. Až budete připraveni si dárek užít, dejte mi vědět, abych znovu otevřel váš účet." To je trochu v rozporu s tím, co bylo uvedeno výše, protože jsem byl vyloučen, ne neaktivní, a pokud kasinu záleží na mém zdraví, mělo by být konzistentní.
  4. Nakonec jsem 23. 4. 22 šel na e-mail manažera a obdržel můj e-mail (jak je uvedeno v potvrzení o přijetí). Ale samozřejmě jsem nebyl.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Mnohokrát vám děkujeme, tým Casino Midas , za vaši odpověď a pomoc s tímto případem.


Milá Lumedia ,

Můžete prosím poskytnout požadované informace? Prosím pochopte, že nemůžeme kasino penalizovat za ztracenou léčbu, i když rozumím vašemu pohledu.


Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
\ Překlad

Jaké dokumenty vám mám poslat? pošta 22/4 a přijatá sms?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Toto jsou instrukce z poslední odpovědi kasina:


"Abychom to mohli dokončit, vyžadujeme, aby hráč poslal e-mail přímo na Xsupport@casinomidas.com s níže uvedenými podrobnostmi:


Název e-mailu: Alb****la // Vrácení peněz // Casino Guru


Tělo e-mailu:

IBAN

BIC

RYCHLÝ

NÁZEV

PŘÍJMENÍ


Jakmile tyto údaje obdržíme, budeme moci provést platbu. Platba může trvat 2-5 pracovních dnů, než hráč obdrží. Po provedení platby bude hráči zasláno potvrzení e-mailem."

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
\ Překlad

Už jsem minulou středu poslal mail s kopií tobě Petrononelo. A zatím jsem nic nedostal.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený tým Casino Midas ,

Jsou prosím od hráče potřeba nějaké další informace?

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před rokem
Překlad

Drazí,


Děkuji za výše uvedenou komunikaci.


Abychom se vypořádali s výše uvedeným bodem 3 v hráčově odstavci, hráči na reaktivačním seznamu dostávají nabídky a komunikaci. Jak bylo vysvětleno dříve, uživatelské jméno hráče nemělo být na tomto seznamu pro opětovnou aktivaci.


Vezměte prosím na vědomí, že platba byla úspěšně zpracována. V příloze níže naleznete doklad o platbě, vezměte prosím na vědomí, že velká část údajů je redigována, aby byly chráněny údaje o hráči.


Ještě jednou se omlouváme za chybu v komunikaci a děkujeme za spolupráci.


Děkuji,

Tým Midas.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
\ Překlad

Dnes mi přišla SMS z kasina opět s nabídkou bonusu. To znamená, že moje údaje neustále zařazují do seznamu akcí. Nemyslím si, že to berou moc vážně.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
\ Překlad

Petrono, chci vznést tuto stížnost u licenčního subjektu. Nemůže to být tak, že kasino říká jednu věc a něco jiného. Dnes, jak jste právě viděli, mi přišla SMS. Od loňského srpna jsem do svého uzdravení investoval více než 2500 eur a tito pánové nadále ohrožují mé zdraví, protože mi nadále posílají věci. To je absolutně proti mému zdraví a mé léčbě a chci to předat subjektu, který to licencoval, aby všichni věděli, jak fungují.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj,


V návaznosti na výše uvedenou korespondenci jsme znovu zkontrolovali a můžeme potvrdit, že číslo mobilního telefonu pod účtem AlbayLola (zde dotčený účet) bylo před 6 dny řádně vyloučeno a mobilní číslo odstraněno z veškeré a jakékoli komunikace. Dále jsme to potvrdili kontrolou našeho systému SMS a můžeme potvrdit, že na mobilní číslo končící na ******607 nebyla odeslána žádná další komunikace.


Abychom dále prozkoumali, proč hráč tvrdí, že stále probíhá komunikace, potřebujeme získat číslo mobilního telefonu, na který hráč tuto komunikaci přijímá, a snímek obrazovky samotné zprávy. Tímto způsobem můžeme prozkoumat, zda si hráčka dříve nezaložila jiný účet, který nepoužívá, pod jinými kontaktními údaji. Pokud bude takový účet nalezen, musí být uzavřen z důvodu nároku hráče a také z důvodu VOP kasina, které hráči nedovolují mít více než 1 účet.


Zašlete laskavě e-mail na adresu support@casinomidas.com s výše uvedenými požadavky na dokončení řešení této stížnosti.


Děkuji,

Tým Midas.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
\ Překlad

Lžeš. Proč byla zpráva odeslána na vámi zmíněný telefon? Což se dá perfektně demonstrovat. Navíc na mé jméno, ani pod mým telefonním číslem, ani pod mým dokladem totožnosti není otevřen ŽÁDNÝ další účet.

Z mé strany, jak jsem již řekl, budu pokračovat v žalobě u Licenčního agenta, protože studuji trestní oznámení na tolik lží a útoků na mé zdraví.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Milá Lumedia,

Mohli byste prosím přeposlat snímek obrazovky ukazující, že zprávy byly odeslány na výše uvedené telefonní číslo?

Už jste, prosím, obdrželi náhradu?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
\ Překlad

Ano. Hned ti to pošlu na tvůj email

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Děkuji, Lumedia , za přeposlané video. Viděl jsem, že akční nabídky jsou stále zasílány na telefonní číslo ****607. Můžete mi prosím poradit, zda nabídky přicházejí z jednoho konkrétního čísla nebo z více čísel?


Vážený tým Casino Midas ,

Ukončete prosím jakoukoli propagační inzerci na toto telefonní číslo a po jejím dokončení nás informujte.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
\ Překlad

jak můžete vidět na videu, je jich několik.

Dnes jsem se setkal s právníkem a španělský herní management může podat žalobu na kasino a licenční subjekt kasina.

věříme, že kasino by mělo nahradit škody způsobené při léčbě

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj,


Prozkoumali jsme a našli zdroj, který nebyl správně zablokován. Můžeme potvrdit, že je nyní také blokován. Netřeba dodávat, že z pohledu naší značky už nemůžete hrát. Pokud se z jakéhokoli důvodu budete moci zaregistrovat nebo vložit v budoucnu, tyto vklady budou zrušeny a vráceny. Současně, pokud budou nějaké výhry nashromážděny, dokud nebude váš účet zmrazen, budou tyto zrušeny spolu s vklady.


Žádáme vás, abyste se zdrželi otevírání dalších účtů u našich značek, a přejeme vám hodně štěstí s procesem obnovy.


Děkuji,

Tým Midas.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
\ Překlad

I nad LEŽÍ!!!! Mám pouze jeden účet a kolik mě stálo jeho uzavření. 3krát, že jste účet neuzavřeli. a ještě k tomu si dovolují ten luxus, že se snaží zmást tím, že mám více než jeden účet. Ukaž ty účty a přestaň lhát!!!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
\ Překlad

Casino Gurú – myslím, že nyní existují důvody pro penalizaci kasina.

požádal o kontakt na Licenční subjekt kasina.

Děkuji

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Milá Lumedia,

Po bližším prozkoumání kasino našlo zdroj oznámení a ty byly nakonec zablokovány. Mohli byste prosím potvrdit, že jste již obdrželi vrácení peněz?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
\ Překlad

Rád bych věděl v čem je chyba.

Dostal jsem prostředky. Ale jak jsem řekl dříve, chci požadovat způsobené škody, protože moje léčba musí začít znovu od nuly kvůli NEDBALOSTI kasina

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Plně rozumím vašemu názoru, ale prosím pochopte, že nemůžeme kasino penalizovat za ztrátu léčby a způsobenou škodu. Chtěl bych však upozornit, že budeme tuto hernu bedlivě sledovat a pokud obdržíme podobné stížnosti, že hráči, kteří byli úspěšně vyloučeni kvůli problému s hazardními hrami, stále dostávají propagační nabídky, zasáhneme. Tohle by se nemělo stávat. Na druhou stranu jsme kasino na základě tohoto prvního případu nepotrestali, protože jsme pochopili, že kvůli technické povaze problému to nebylo úmyslné a hráč nikdy neměl přístup k účtu a vložil více prostředků. i když reklama nebyla okamžitě ukončena. Po naší interní schůzce a bližším objasnění s Casino Midas jsme pochopili, že problém způsobila společnost třetí strany, která pro kasino poskytuje marketingové služby křížového prodeje. Tato záležitost byla nastolena a byly vyjasněny zásady, aby se v budoucnu předešlo těmto nedorozuměním.


Lumedia, protože jste potvrdili přijetí všech prostředků, zablokování účtu a ukončení reklam, označím tuto stížnost za vyřešenou. Velice vám děkujeme za spolupráci a potvrzení, a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s jakýmkoli jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky