Hráč ze Španělska má zpoždění při výběru svých výher. Hráč potvrdil, že platba byla zpracována a problém byl vyřešen.
Udělal jsem výběr 30. května a řekli mi, že zpracování trvalo 7 dní, je to 9 dní a nic. Zkoušel jsem mluvit s podporou a ani mi neodpověděli. Zavřeli chat přímo se mnou... uvidíme, jestli mi můžete pomoci
Milý Luixi23,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že jste se dozvěděli o problému s vaším odstoupením od smlouvy, a chápeme vaše obavy. Mějte však prosím na paměti, že je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo velkým množstvím žádostí o výběr.
Proto doporučujeme hráčům, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní po žádosti o výběr.
Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie zkontrolována, váš výběr byl schválen kasinem a stále jste neobdrželi své výhry do 14 dnů od žádosti o výběr, dejte nám prosím vědět a my zasáhneme a pokusíme se pomoci vy.
Předem děkujeme za trpělivost a pochopení.
S pozdravem,
Tomáš
Dobře Tomáši, počkám do 13. června a pokud mi zase nic neřeknou o důchodu, tak ti zase napíšu, jestli mi nepomůžeš.
Děkuji mnohokrát
Milý Luixi23,
došlo k nějakému pokroku s výběrem vašich výher z kasina?
Nic nového Tomáši.
Naopak... jdu na chat a oni mi neodpovídají nebo konverzaci momentálně uzavírají.
Poslal jsem email a neodpověděli mi.
Podívejte se, jestli můžete pomoci. Děkuji mnohokrát
Přijměte dobré zprávy. Výběr zpracován!!! Nevím, jestli jsi s tím měl něco společného nebo ne... každopádně za vše moc děkuji.
Pozdravy
Milý Luixi23,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Tomáš
Casino.Guru