Hráč z Itálie má problém s hrou Slot Cash Pig. Navzdory výhře 12 zatočení scatter, točení nikdy nezačalo. Kasino problém nevyřešilo a také uzavřelo hráčský herní účet.
Slot Cash Pig pro prosperující hry.
Sázka: 4,5 €
Vyhrál 12 zatočení scatter s potenciální maximální výhrou 8000x sázky
Scatter spins nikdy nezačal
Již bylo vymazáno mezipaměť a soubory cookie a použito jiné zařízení.
Vždy získejte tuto obrazovku.
Nejen, že kasino problém nevyřešilo poté, co tvrdilo, že kontaktovalo poskytovatele, ale také uzavřelo můj herní účet, aniž by mi zaplatili zatočení, která jsem vyhrál na automatu.
Vážení carsix79,
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému, a chápu vaši frustraci.
Mohl byste prosím upřesnit, zda máte na účtu nějaké prostředky?
Obdrželi jste nějaké vysvětlení, proč byl váš účet zablokován? Je blokován trvale, nebo jen dočasně, zatímco se herní kolo vyšetřuje?
Prošli jste v tomto kasinu ověřením KYC?
Provedli jste v minulosti nějaké úspěšné výběry z tohoto kasina?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Veronika
Na svém účtu nemám žádné prostředky, protože herní kolo bylo pro bonus, který jsem se chystal převrátit.
Nedostal jsem žádný důvod k uzavření účtu, přestože jsem poslal mnoho e-mailů.
KYC jsem neudělal, protože to kasino nevyžaduje jako všechna kasina ve skupině Rabidi.
Nebyly provedeny žádné výběry.
Pokud jde o herní kolo, několikrát jsem se pokusil získat přístup k slotu, ale po spuštění rozptylu se stále zobrazuje následující obrazovka.
Vyhrál jsem 12 zatočení scatter s vkladem 4,50 € a maximální potenciální výhrou 8000násobek vkladu, tj. 36 000 €
Předejte prosím veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem ohledně tohoto problému veronika.l@casino.guru . Děkuji.
Poslal jsem vám korespondenci přímo z e-mailové adresy, se kterou jsem se zaregistroval v kasinu (e-mail skrytý Casino Guru)
Moc děkuji, carsix79, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Petrovi ( peter.c@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Vždy přesně stejná odpověď každý den a to už jsou tři týdny!
Hanebný..
Ahoj,
Děkujeme carsix79 za poskytnutí všech informací. Doufám, že se nám tento problém společně podaří vyřešit.
Nyní bych rád požádal Casino Infinity o pomoc při řešení této stížnosti. Rádi bychom věděli, proč byl hráčský účet zablokován a co můžeme udělat pro vyřešení tohoto problému.
Děkuji!
Poslední odpověď od mého VIP manažera.
Stále to vyšetřují...vypadá to jako vtip! Uplynuly tři týdny a kasino nechce problém vyřešit.
Vždy přesně stejná odpověď od mého VIP manažera a kasina.
Chci, aby mě kasino kompenzovalo za potenciální výhry, které bych získal z roztočení scatter na automatu, který nikdy nezačal. Maximální výhra mohla být 36 000 €.
V opačném případě zařaďte toto kasino na černou listinu podvodných kasin.
Zkoušel jsem kasino kontaktovat opakovaně, ale bez úspěchu. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se toho moc dosáhnout nedá. Stížnost označím v našem systému jako „nevyřešenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi však může pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem. Mezitím vám doporučuji kontaktovat Antillephone Gaming Authority ( certria@gaminglicences.com ) a podat jim stížnost. Gaming Authority má více možností a nástrojů, jak hráčům pomoci. Dejte mi prosím vědět, pokud potřebujete pomoc s odesláním stížnosti nebo jak reagovali, pokud to můžete udělat sami ( peter.c@casino.guru ). Je mi líto, že jsem vám při této příležitosti nemohl více pomoci.
S pozdravem,
Petr