DomůStížnostiCashiMashi Casino - Výhry hráče zabaveny kvůli údajné manipulativní hře.

CashiMashi Casino - Výhry hráče zabaveny kvůli údajné manipulativní hře.

Automaticky přeloženo:

Částka: 9 261 €

CashiMashi Casino
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 1.11.2023 | Stížnost je uzavřena : 2.12.2023
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Neopodstatněná stížnost

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před rokem
Překlad

Hráč z Německa měl z kasina CashiMashi celkovou výplatu 9 261,37 EUR, která byla zamítnuta. Hráč uvedl, že ho kasino obvinilo z manipulativní hry, což důrazně odmítl. Kasino také neposkytlo náhradu, jak je uvedeno v e-mailu. Hráčův účet byl uzavřen. Po shromáždění všech nezbytných informací a podrobností z kasina však byla stížnost uzavřena jako neoprávněná z důvodu porušení podmínek kasina – zneužití bonusu a více účtů nebo úzká tajná dohoda/silné propojení mezi několika účty kasina. Kasino jednalo v souladu se svými podmínkami a my jeho rozhodnutí přijímáme.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj,

Podařilo se mi požádat o celkovou výplatu 9261,37 eur v září/říjnu pomocí týdenních bonusů za opětovné nabití 50 a 70 procent v Cashimashi rozdělených do 3 výplat


Za tímto účelem jsem vložil několik tisíc eur

Nemohu poskytnout přesné číslo, protože můj účet byl zablokován, což mi brání v kontrole historie transakcí


1. výplata: 2830 EUR

2. výplata: 3140 EUR

3. výplata: 3280 EUR


https://www.cashimashi.com/en/promotion/reload-bonus

https://www.cashimashi.com/en/promotion/thursday-bonus


Výplata čekala 3–4 týdny

než jsem dostal tento e-mail:


Ahoj,


Píšeme vám ohledně vaší žádosti o výplatu ve výši 9 261,37 EUR. Po interním auditu se vedení rozhodlo váš účet uzavřít. Podle našich bonusových podmínek:


1.23. Vyhrazujeme si právo kontrolovat vaše herní/transakční protokoly. Tímto předem souhlasíte s tím, abychom to udělali. Pokud po kontrole zjistíme, že jste se pokusili zapojit nebo jste se účastnili manipulativní herní strategie, abyste získali výhodu z bonusu, který vám kasino udělilo, vyhrazujeme si právo odmítnout vaše propagační nároky, výhry nebo bonus, zadržet je, zrušit nebo stáhnout, přerušit vaše připojení k naší webové stránce a/nebo uzamknout váš účet. Za těchto okolností nejsme povinni vám vrátit částky na vašem účtu kromě částek původního vkladu.


Stejným způsobem jsme zamítli vaši žádost o výplatu, odečetli váš zůstatek a vrátili váš vklad.


S přátelským pozdravem,

Pokladna plateb



V reakci na to píšu tuto stížnost, protože jsem čestně vyhrál a nepodílel se na žádné manipulativní herní strategii. Kasino také neposkytlo žádné podrobnosti nebo důkazy o tom, jak přesně jsem měl podvádět, což je pouze nepodložené tvrzení.


Také jsem neobdržel vrácení peněz, jak bylo uvedeno v e-mailu


Můj účet je plně ověřen a toto není moje první platba



Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený bernd30,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.

  • Nevíte náhodou, zda někdo ve vašem bezprostředním okolí nebo sociálním okruhu již někdy vyplatil bonusy z tohoto konkrétního kasina? Ptám se proto, že se vyskytly případy, kdy jednotlivci v těsné blízkosti nebo se sdílenými IP adresami byli označeni za zneužití bonusů nebo podvodnou činnost, i když nebyli přímo zapojeni. Proto by bylo užitečné vyloučit jakékoli potenciální konflikty nebo komplikace, které by mohly vzniknout z předchozího vyplácení bonusů ostatními ve vašem okolí.
  • Můžete mi prosím poradit, jak dlouho jste si zaregistrovali svůj účet a zda jste úspěšně dokončili ověření účtu?

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Petronela


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

-Neznám nikoho kromě mě a nikdo jiný nepoužívá moji IP adresu

-Můj cashimashi účet je již asi 1 rok starý a potvrzení a ověření účtu proběhlo úspěšně

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Velice vám děkuji, bernd30, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Branislavovi ( branislav.b@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Dobrý den, bernd30,

mrzí mě vaše nepříjemná zkušenost. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit. Nyní bych rád pozval zástupce CashiMashi Casino, aby se připojil k této konverzaci a podílel se na řešení této stížnosti.

Vážený tým CashiMashi Casino ,

Mohl byste nám prosím podrobněji vysvětlit situaci hráče?

Jelikož se bavíme o porušení Podmínek kasina, je kasino schopno doložit své rozhodnutí relevantními důkazy?

Byly některé vklady hráče vráceny, jak je uvedeno v e-mailu z kasina? Pokud ne, kdy může platbu(y) očekávat?

Pokud vám to vyhovuje více, neváhejte použít moji e-mailovou adresu pro sdílení podrobností ( branislav.b@casino.guru ).

Předem děkuji za poskytnutí informací.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený bernd30,

Kasino přestalo reagovat, ale byl jsem v kontaktu se zástupcem kasina mimo vlákno a bylo mi řečeno, že mi poskytne požadované informace a podrobnosti. Pokusím se ho v této záležitosti ještě jednou kontaktovat a dám vám vědět, až budou nějaké novinky nebo pokrok.

Časovač proto kasinu ještě jednou prodlužuji a budu čekat na odpověď.

Děkujeme za trpělivost a pochopení.

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený bernd30,

Podařilo se mi spojit se s dalším zástupcem kasina, který mi poskytl podrobnosti.

Po shromáždění všech nezbytných informací však tuto stížnost uzavíráme jako neoprávněnou kvůli porušení podmínek kasina – existují rozumné důvody se domnívat, že mluvíme o zneužívání bonusů a více účtech nebo úzké tajné dohodě/silném spojení mezi několika účty kasina .

Kasino jednalo v souladu se svými podmínkami a my jeho rozhodnutí akceptujeme.

Je nám líto, že jsme vám s tímto nemohli pomoci, ale prosím, neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na jakýkoli problém s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.

Pokud nejste spokojeni s řešením stížnosti, doporučuji se poradit s úřadem pro hazardní hry, který kasino reguluje. V případě jakýchkoliv dotazů mi neváhejte napsat na branislav.b@casino.guru .

Mnohokrát děkujeme, CashiMashi Casino Team, za poskytnutí informací a za spolupráci!

S pozdravem,

Branislav, Casino.Guru

Automaticky přeloženo:
flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky