Hráč ze Švédska hrál s bonusem a vyhrál. Poté zjistil, že jeho výhra byla zabavena. Kasino zablokovalo hráče v porušení pravidla maximální sázky. Hráč bohužel použil funkci ve hře a výsledky funkce žebříku byly podle podmínek smlouvy počítány jako skutečné sázky, které byly vyhodnoceny jako porušení maximálního limitu sázky.
Ahoj!
Měl jsem '' Den otců bonus '' @ CashiMashi, že mi o tom e-mailem.
Posledních 40 eur jsem měl na svém hráčském účtu a myslel jsem si, že to zkusím! (ztratil 500 eur těsně předtím)
Každopádně jsem hrál hlavně Scarabovu královnu z hry Pragmatic, Dog house a El paso Xnudge. Když mi zbývalo asi 70-80 eur, hrál jsem El paso Xnudge, 0,5 euro vsadil a trefil 3 scattery a to poslední, kde získáte '' lepší bonus '' Věřím, poprvé to hraji.
Po sázení se 2 eurovými sázkami na královnu Scarab po dobu asi 20 minut mi po sázení zbývá 800 euro'ish. Rozhodl jsem se vyplatit peníze. 05-12-2021. O 2 dny později (před 30 minutami) jsem dostal e-mail:
Ahoj,
Vezměte prosím na vědomí, že váš požadavek na výběr byl odmítnut, protože maximální povolená sázka, když je bonus aktivní, je 5 €, takže váš zůstatek byl odpovídajícím způsobem upraven.
Nebojte se podat novou žádost o výběr
Máte-li jakékoli další dotazy, obavy nebo připomínky, neváhejte kontaktovat náš tým zákaznických služeb.
S pozdravem,
Pokladna CashiMashi
platby@hd.cashimashi.com
www.cashimashi.com
Vzali 760 euro a nechali mě s původním vkladem 40 €.
Dobře vím o bonusových podmínkách a o tom, které hry můžete hrát, kolik můžete vsadit na maximum atd. (V tomto oboru se pohybuji už asi 10 let) Moje maximální sázka během bonusového období byla 2 eura.
Berou mě jako blázna, vím, že by MILOVALI, kdybych vsadil přes 5 eur a vzal peníze přímo z mé kapsy.
Ale není tomu tak.
Drahý Alexander,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vaší negativní zkušenosti. Zkontroloval jsem bonusové podmínky kasina ( https://www.cashimashi.com/en/bonus-terms ) a toto jsem našel:
„1.11. Při použití bonusových peněz nesmíte podat žádné sázky, které přesahují maximální velikost bonusové sázky. Maximální velikost bonusové sázky je 5 EUR (nebo ekvivalent v jiné měně) na sázku / otočení nebo ekvivalent, pokud není uvedeno jinak ve specifických podmínkách přizpůsobených každé bonusové kampani. Vezměte prosím na vědomí, že je vaší odpovědností zajistit, abyste věděli o maximální velikosti bonusové sázky. V případech, kdy se má za to, že sázky překročily maximální velikost bonusové sázky, může být účet zkontrolován a bonusové prostředky budou v procesu zabaveny. "
Pravidlo maximální sázky je ve skutečnosti průmyslovým standardem a kasino má právo po porušení tohoto pravidla využít výhry hráče z bonusové hry. Vzhledem k tomu, že jste si jistí, že jste nevsadili více než maximální povolenou částku 5 EUR, pokusíme se vám pomoci.
Alexander, mohl bys prosím předat svou historii hry z bonusového hraní spolu s odkazem na konkrétní bonus, který jsi uplatnil a odehrál? Moje e-mailová adresa je kristina.s@casino.guru .
S pozdravem,
Kristina
Ahoj! Poslal vám e-mailem odpovědi, obrázky s informacemi.
Dík.
Mockrát vám děkuji, Alexander, za váš e-mail. Opravte mě, pokud se mýlím, ale mám pocit, že to není celá historie hry. Abychom mohli pokračovat v tomto případě, musíme vidět celou historii hry. Byli byste tak laskaví a poskytli byste to?
Mohl byste také upřesnit, zda jste při hraní s tímto bonusem použili nějaké herní funkce?
Ahoj znovu.
Mám více v historii her, kteří říkají, že jsem vsadil pouze 0,2-2 eur na asi 1000 otočení, visí na výhře křišťálové koule 10,15 eur sázkou 0,35 eur. Říkají, že speciální funkce "žebřík", kde jsem jednou stiskl, kde bylo uvedeno, že riskujete 0,15 eura, abyste mohli získat o 45 SEK více. V pravidlech není nic o tom, že nemůžete stisknout „kroky" při sbírání bonusové výhry, která byla 10,15 eur. Všechny moje výhry a „velké výhry" pocházejí z her, které nejsou omezeny. A s běžnými sázkami až 2 eura. Dělají vše pro to, aby vám zničili náladu a přístup, jak jen mohou?
Alexander, zkontroloval jsem bonusové podmínky ( https://www.cashimashi.com/en/bonus-terms ) a našel jsem toto:
„2.10. Velikost sázky u jakékoli hry s možností„ bonusový nákup "nebo„ nákup funkce "se bude počítat jako celková cena otočení, nikoli sázka nebo hodnota hry, za kterou se hra nebo bonus hraje. Například „Money Train s vkladem 1 €, bonusový nákup je 80x (80 €), takže sázka pro toto kolo bude 80 €. Pamatujte také na to, že použití sázky na riziko nebo žebřík, které někteří poskytovatelé nabízejí, se počítá také jako sázka . Pokud například vyhrajete 10 € ve hře Ramses Book a použijete funkci Risk, bude se to počítat jako sázka 10 €. "
To znamená, že výsledky funkce žebříčku se počítají jako skutečné sázky podle podmínek. Bohužel, pokud jste tuto funkci využili, porušili jste maximální povolenou sázku a obávám se, že zde toho není mnoho, co bychom mohli udělat. Pokud tomu tak není, dejte mi prosím vědět, jinak budu nucen tuto stížnost odmítnout.
Dobře!
Možná jsem stiskl „žebřík", ale ne úmyslně, skončilo to tam, když jsem „vzal výhru" z bonusové hry, která byla celkem 10,15 eur, pokud si dobře pamatuji. Pokud by se stalo, že vsadím 0,15 eur, což bylo 0,01% mého zůstatku, vezmou si celých 760 eur bez přemýšlení?
Myslím, že jsem jen sbíral a shodil se na žebříku, který pro tu výhru nemá žádný význam, obchodoval jsem jen s malými sázkami 0,35 eur na tu hru.
S pozdravem
Chápu vaši frustraci, ale jak jsem již řekl dříve, výsledky funkce žebříku byly podle podmínek smlouvy počítány jako skutečné sázky. Je mi to velmi líto, ale v tomto případě už nemůžeme dělat nic jiného, protože tato sázka byla vyšší, než je povoleno, a kasino na to hráče varuje bonusově.
Důrazně doporučuji pečlivě si přečíst všechny podmínky, než začnete hrát, abyste se v budoucnu vyhnuli nedorozuměním. Byli bychom rádi, kdyby kasina implementovala systémy, které by bránily hráčům v podávání vyšších než povolených sázek, ale bohužel to zatím není běžná praxe. Když jste se rozhodli použít funkci žebříku, nebyli jste zastaveni nebo zablokováni, a v důsledku toho jste porušili pravidlo maximální sázky.
Po shromáždění všech potřebných informací bohužel tuto stížnost odmítáme. Je nám líto, že jsme vám s tímto nemohli pomoci, ale prosím, neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem a my se pokusíme v našich silách pomoci.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
