Hráč z Německa tvrdí, že neobdržel bonus a jeho výběr byl odložen. Stížnost jsme nakonec zamítli, protože předpokládáme, že hráč získal své výhry.
Dobrý den, vážený pane, jedná se o důvěru a rovnost. Vyrovnal jsem se a vždy mám přehled o svém kreditním zůstatku, protože se dívám na úroveň a tam je napsáno 20 eur a to bych vlastně musel požádat ručně. Pak jsem se zaregistroval na chatu a bylo mi řečeno, že to zkontrolujeme a budeme mít trpělivost, dnes jsem mluvil s nepřátelskou zaměstnankyní Susanne, ona mi říká, že jsem bonus dostal včera v 1:31 hod. Zkontroloval jsem svou historii a nic jsem neviděl 20 eur a řekl jsem a přísahal, že mám přehled, že to vidím, když přijde 20 eur a moje historie o tom nic neříká, že řekla ne, dostala 20 eur a ona mi poslala svůj prolog 25.08. /31 84, 85 Dostal jsem 20 eur a to by prokázalo 104,35 jejich svědectví a důkazů. Pak jsem řekl, že jsem byl můj 1. důkaz, že jsem neměl 20 v 1:31 hod. 2 důkaz 84,85 plus údajných 20 nedělá 104,35, ale 104,85, a říkám, že jsem stiskl 19,50 při 84,85 a to vyplývá podle mého výpočtu 104,35 tak jsem dostal 20, samozřejmě jsem poslal všechno na e -mail jako důkaz, že odpoví ano, zkontrolujeme to, máte trpělivost a to zvoní podezřele, než byla pevně uzavřena, že jsem dostal 20 euro, pak najednou máte ano trpělivost, zkontrolujeme to a chceme vaše dokumenty nebo něco zvláštního a myslel jsem to důvěrou a podvody, a proto jsem chtěl nejen 20 euro, ale i moje celkové vklady, které byly uloženy v kasinu a které žádný hráč prologuje nebo prologuje, aby to zfalšoval právě pomocí toho, že dokáže, že měla pravdu. Rád bych potěšil rovnost a pomohl, pokud něco takového není možné. S pozdravem, prosím, pomozte mi
Vážený Gjemo1997,
Děkujeme za odeslání vaší stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší špatné zkušenosti. Chápu správně, že jste neobdrželi věrnostní bonus, ale kasino tvrdí, že vám bylo připsáno? Nejsem si jistý, zda je to snímek obrazovky poskytnutý kasinem nebo vámi, ale když zkontrolujete výsledek po sázce, částka byla 84,35 EUR a zdá se, že k této částce byl přidán bonus 20 EUR, což mělo za následek zůstatek 104,35 €:
Mohl byste mi prosím předat svůj bonus/pokladník a historii hry?
Pokud mezi vámi a kasinem existuje nějaká další relevantní komunikace, pošlete ji prosím na adresu kristina.s@casino.guru nebo ji pošlete zde.
Těšíme se na vaši odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Mnohokrát děkuji Gjemo1997 za vaši odpověď. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Petrovi, který vám bude k dispozici. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že se váš problém brzy vyřeší k vaší spokojenosti.
Vážený Gjemo1997,
Přebírám vaši stížnost. Podíval jsem se na screenshoty, které jste poslali, ale máte nějaké screenshoty z historie hry z 25. srpna (1:31)?
Hráč podal novou stížnost na kasino CashiMashi, takže jsme je oba spojili. Zpráva z nové stížnosti je následující:
„Dobrý den, toto je moje výplata 2 000 EUR, kterou jsem měl vyplacenou před 3 dny. Bylo mi řečeno, že neteller potřebuje 48 hodin, nyní čekám 3 dny před 5 dny, ale také jsem poslal své dokumenty. Nyní mi bylo řečeno, že mám počkat, ve skutečnosti nejrychlejší způsob výběru je, takže jsem se rozhodl zajistit, že dostanu své výplaty. Potřebuji pomoc a podporu. S pozdravem ******* ****** "
Vážený Gjemo1997,
mohli byste prosím odpovědět na moji otázku výše a informovat mě o stavu vašeho výběru 2 000 EUR?
Dobrý den, s 20 euro již není relevantní moje 6denní čekací doba na potvrzení dokumentů
Čekal jsem 6 dní na změnu e -mailu s dokumenty, kasino mi řeklo, že o tom nemám žádné informace, ale měli by počkat jen 6 dní a nikdo mi nemůže poskytnout odhadovaný čas, kdy potřebuji peníze v pondělí v poslední úterý je důležité
Prosím pomozte
Ahoj Gjemo1997,
Uvidím, budu kontaktovat kasino a uvidíme, jestli mohu pomoci. Rád bych pozval CashiMashi Casino na konverzaci, abych se podílel na řešení této stížnosti.
Chtěli bychom požádat CashiMashi Casino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme časovač o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost se stane „nevyřešenou", což může negativně ovlivnit její hodnocení.
Ahoj Gjemo1997,
Zkoušel jsem se s kasinem spojit opakovaně, ale neúspěšně. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se toho moc dělat nedá. Stížnost v našem systému označím jako „nevyřešenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřešenými stížnostmi by však mohlo pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, stížnost znovu otevřeme a budete informováni e -mailem. Mezitím vám doporučuji kontaktovat Malta Gaming Authority (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/) a podat jim stížnost. Je to dobrý licenční úřad a má lepší možnosti a nástroje, které hráčům pomohou. Dejte nám prosím vědět, pokud potřebujete pomoc s vyplněním formuláře nebo jak MGA odpověděla, pokud to zvládnete sami (peter.m@casino.guru). Přál bych si, abych mohl být větší pomocí.
S pozdravem,
Petr
Tuto stížnost jsme znovu otevřeli podle požadavku kasina.
Ahoj Gjemo1997,
Z kasina jsme obdrželi informaci, že jste nakonec obdrželi své finanční prostředky. Můžete to potvrdit?