CashiMashi Casino - Bonusové výhry hráče byly zrušeny.

Good day

On March 6th, 2022 I submitted a withdrawal of EUR 600 from the mentioned casino.

The register has accepted the payout with the status....in process.

I waited 2 days and the status was still up...in progress.

I contacted support and the response was....it can take a while, I should wait.

I waited another 2 days and got an email* without warning, the casino keeps 550 euros and writes 50 euros back to my account.

The attempt to at least credit the 550 euros back to my casino account also failed.

The casino could have declined the withdrawal and returned the amount, why does the casino keep 550 euros?

I ask for confidential handling of my personal data. If this is not possible, please give me a short feedback. Thank you in advance

Best regards

Falah

*screenshot uploaded from email

Guten Tag

Ich habe am 06.03.2022 vom erwähnten Casino eine Auszahlung in der Höhe von EUR 600.- eingereicht.

Die Kasse hat die Auszahlung akzeptiert, mit der Status....in Bearbeitung.

Ich habe 2 Tage gewartet und der Status stand immer noch auf....in Bearbeitung.

Ich habe mich beim Support gemeldet, und die Antwort war....Es kann manchmal dauern, ich solle warten.

Ich habe nochmal 2 Tage gewartet und bekam email*, ohne Vorwarnung, das casino behält 550 euro und schreibt 50 euro wieder auf mein Konto zurück.

Der Versuch die 550 euro wenigstens wieder auf mein casino-Konto wieder gutzuschreiben hat auch fehlgeschlagen.

Das casino hätte die Auszahlung ablehnen können und den betrag zurück, warum behält das casino 550 euro? 

Ich bitte um vertraulichen Umgang mit meinen persönlichen Daten. Sollte dies nicht möglich sein, bitte ich um kurze Rückmeldung. Besten Dank im voraus

Viele Grüsse

Falah 

*screenshot vom email hochgeladen

Dear Falah,

Thank you very much for submitting your complaint. I clearly see that the casino accused you of breaching the maximum allowed bet. I checked the Bonus Terms on the website, and this is what I found:

"1.11. You may not place any bets that exceed the maximum bonus bet size when using bonus money. The maximum bonus bet size is 5 EUR (or the equivalent in any other currency) per bet/spin or equivalent, unless it is stated differently in the specific terms and conditions tailored to each bonus campaign. Please note that it is your responsibility to ensure that you are aware of the maximum bonus bet size. For cases where bets are deemed to have exceeded the maximum bonus bet size, an account may be reviewed, and the bonus funds confiscated in the process."

The max bet rule is, in fact, an industry-standard, just as the fact that a casino has the right to seize the player's winnings from bonus play after breaking this rule.

Are you aware of placing bets higher than allowed? Could you please forward your game history to kristina.s@casino.guru? If there is any other relevant communication between you and the casino, please, forward it as well.

Thank you in advance for your reply.

Best regards,

Kristina

Hello Kristina,

thank you for the fast reaction.

I am not aware that I have bet 5 EUR per spin. my bet is 20, 40 or 60 cents per spin never 5 EUR.

Unfortunately there is no section on the website to view or download game history or I couldn't find it. I tried to get proof from the casino but unfortunately failed. And I don't know what to do now.

Kind regards,

Falah

Hallo Kristina,

vielen Dank für die schnelle Reaktion.

mir ist nicht bewusst, 5 EUR pro Spin gesetzt zu haben. mein Einsatz ist 20, 40 oder 60 cent pro spin niemals 5 EUR.

Leider gibt es kein Bereich auf die Webseite , um Spielverlauf anzuschauen oder downzuloaden oder ich habe es nicht gefunden. Ich habe versucht vom casino Beweise zu bekommen, hat leider fehlgeschlagen. Und ich weis nicht, was ich jetzt machen soll.

Mit freundlichen Grüßen,

Falah

Thank you very much Falah for your reply. I will now transfer your complaint to my colleague Martin (martin.d@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.

Thank you Kristina

vielen Dank Kristina

Hello Falah!

From now on, I will take care of your complaint. I would like to invite representatives of CashiMashi Casino into this complaint in order to help us with resolving the issue. Providing us with the player's game history right away would be also very welcomed and help us to examine the situation better.

hello Martin

i asked the casino for the game history. I don't know how long it will take for the answer to come.

Hallo Martin

ich habe das casino um den spiel-verlauf gebeten. ich weiß nicht wie lange es dauert, bis die antwort kommt.

Hello again,

the website said: the service is free?

Hallo nochmal,

auf die Webseite stand: der Dienst ist kostenlos?

Hello Falah,

there is your game history on our site, you can check your history there. Furthermore, a screenshot of the two bets over €20 was sent to you in your email. I would like to add it here again. I'm assuming that you made a bonus buy there. This is expressly forbidden by the bonus terms and you have exceeded the max bet.

LG Cashimashi

Hallo Falah,

es gibt auf unserer Seite deine Spielhistory, dort kannst du deinen Verlauf nachsehen. Des Weiteren wurde dir in deiner Email ein Screenshot der beiden Bets über 20€ mitgeschickt. ich hänge es aber gerne hier auch noch einmal an. Ich gehe mal davon aus, das du dort einen Bonusbuy gemacht hast. Dies ist ausdrücklich laut Bonusbedingungen verboten und damit hast du den Maxbet überschritten.

LG Cashimashi

By the way, the complete email looks like this and I don't know why you deleted the screenshot there.

Die komplette Email sieht übrigens so aus und ich weiss nicht warum du den Screenshot da rausgelöscht hast.

Hi there,

where did i delete something?. that is first

secondly, if you look under...balance before....you can see that i made the winnings before and played with 40 and 60 cent stakes the whole time. For this reason, I would like to see the course from 03/03/2022 to 03/11/2022.....then you can clearly see that you have done me wrong and just keep 550 euros...without reason...you could have just reject the payout and the money back to my account.

When I accidentally clicked this feature, and kept clicking out of stupid nervousness, it should have just given a warning or a message that there was a risk of bonuses.

Also, the balance was nice outside of the bonus.

again I ask the course of the game from 03/03/2022 to 03/11/2022

hallo,

wo habe ich irgendwas gelöscht?. das ist erstens

zweitens wenn man unter...balance before....nachschaut, sieht man, das ich die Gewinne vorher gemacht habe und die ganze zeit mit 40 und 60 cent einsatz gespielt habe. Aus diesem Grund möchte ich den Verlauf von 03.03.2022 bis 11.03.2022.....dann sieht man deutlich, das man mir unrecht getan hat und 550 euro einfach so behalten...ohne Grund.....man hätte einfach die Auszahlung ablehnen und das Geld zurück auf mein Konto.

Als ich diese feature aus versehen geklickt habe, und aus dumme Nervosität weiter geklickt habe, hätte einfach eine Warnung oder eine Meldung geben sollen, dass Bonus-Gefahr vorhanden ist.

Außerdem war das Kontostand schön außerhalb dem bonus.

nochmal bitte ich den Spielverlauf von 03.03.2022 bis 11.03.2022

Hi there,

had the feature buys been outside of the bonus, it wouldn't say Bonusbet. You completed the bonus on 03/05/2022 at 12 noon. As you can see from the screenshot, you made these purchases during the active bonus.

You alone are responsible for complying with the bonus conditions. You also got a notification at the very beginning that a bet over €5 is not allowed when you started playing with the bonus.

And it also says in the bonus conditions that bonus purchases are not allowed and it also says that you agree that if you violate the bonus conditions, the money will be confiscated.

I'm sorry, but unfortunately there's nothing we can do about that. Therefore, the deposit that led to this payout was credited back to your player account.

Hallo,

wären die Feature Käufe außerhalb des Bonus gewesen, würde dort nicht stehen Bonusbet. Du hast den Bonus am 05.03.2022 um 12 Uhr abgeschlossen. Wie Du dem Screenshot entnehmen kannst hast du diese Käufe also während des aktiven Bonus getätigt.

Dafür zuständig die Bonusbedingungen einzuhalten bist alleine Du. Du hast auch eine Benachrichtigung ganz am Anfang bekommen, das ein Bet über 5€ nicht getätigt werden darf als Du mit dem Bonus angefangen hast zu spielen.

Und es steht auch in den Bonusbedingungen drin, das Bonuskäufe nicht erlaubt sind und es steht auch drin, das Du Dich damit einverstanden erklärst, das bei Verstoß gegen die Bonusbedingungen, das Geld eingezogen wird.

Es tut mir leid, aber da können wir leider nichts machen. Deshalb wurde Dir auch die Einzahlung, die zu dieser Auszahlung führte, wieder auf dein Spielerkonto gutgeschrieben.

The course of the game from 03.03. -11.03. does not change anything that you on 05.03. bought free spins during the Friday Reload Bonus and thereby violated the bonus terms and conditions. The bonus was on 05.03. implemented. Accordingly, the bets made play no role at all afterwards.

Der Spielverlauf vom 03.03. -11.03. ändert nichts dran, das du am 05.03. während des Friday Reload Bonus Freispiele gekauft hast und damit gegen die Bonusbedingungen verstoßen hast. Der Bonus war am 05.03. umgesetzt. Dementsprechend spielen die getätigten Wetten danach überhaupt keine Rolle.

the winnings were made before the bonus, account balance was over 550 or over 600 euros before the bonus. This is not ok to withhold 550 euros. you couldn't keep all previous winnings just because you made a mistake for nothing. if i made the winnings on the bonus i can accept.

Something else with the bonus purchase is the base 20 cents.

So the 550 euros were unfairly kept by you.

Just pay the money back and the mistake will not happen again in the future.

die Gewinne waren vor dem bonus erzielt, kontostand war vor dem bonus über 550 oder über 600 euro. Das ist nicht in ordnung 550 euro einzubehalten. ihr konnt nicht alle vorherige Gewinne behalten, nur weil man ein Fehler gemacht hat wegen nichts und wieder nichts. wenn ich beim bonus die Gewinne erzielt habe, kann ich akzeptieren.

noch etwas beim bonus kauf handelt es sich um die basis 20 cent.

Also die 550 euro sind ungerecht von euch behalten worden.

Einfach das Geld zurückzahlen, und der Fehler wird in Zukunft nicht mehr passieren.

And once again the bonus was wagered at around 12 noon. The purchases were made before, i.e. during an active bonus. You alone are responsible for this. The receipts are available and the screenshots have been uploaded here. Accordingly, we await Casinoguru's decision

Und noch einmal der Bonus war umgesetzt um ca 12 Uhr. Die Käufe wurden vorher getätigt also während eines aktiven Bonus. Dafür bist alleine Du verantwortlich. Die Belege liegen vor und die Screenshots sind hier hochgeladen. Dementsprechend warten wir auf die Entscheidung von Casinoguru

the screenshots are not enough....i had made winnings before with bets of 20, 40 and 60 cents.....game history will prove that...my account balance was already more than 600 euros......just because of one Bought bonus with a base of 20 cents will keep 550 euros from the previous win, where the win was quite legitimate and not against the strange regulations......this is not okay.....the winnings up to the bonus were legitimate with no offense...so the money is not yours

I'm also waiting for Casinoguru's decision

die Screenshots reichen nicht....ich hatte Gewinne vorher gemacht mit einsätze von 20 40 und 60 cent.....spielverlauf wird das beweisen...mein kontostand war schon mehr als 600 euro......nur wegen einen gekaufte bonus mit der basis 20 cent wird 550 euro vom vorhige Gewinn beibehalten, wo der Gewinn ganz legitim war und nicht gegen die merkwürdige vorschriften.......das ist nicht in ordnung.....die Gewinne bis zum bonus waren legitim ohne Verstoß...also das Geld gehört euch nicht

ich warte auch auf die Entscheidung von Casinoguru

just one last question

does the casino need to deduct the money from us using such a method?

nur noch eine letzte Frage

hat das casino es nötig uns mit solche methode das geld abzuziehen?

I don't know what's so difficult to understand about that, it's not about when you made profits, but that you made bonus buys with an active bonus!

We don't deduct, that would be a bit unfair if you accuse us of something like that if you don't stick to the bonus conditions!

The error is on your side and I won't say anything more about it, the screenshots and your history prove it. You were the one who made bonus buys with bonus money, not us.

Ich weiss nicht was da so schwer dran zu verstehen ist, es geht nicht darum wann Du Gewinne gemacht hast sondern darum das du mit einem aktiven Bonus Bonusbuys gemacht hast!

Abziehen tuen wir nicht, das wäre auch bißchen unfair wenn du uns so etwas unterstellst, wenn du Dich nicht an die Bonusbedingungen hälst!

Der Fehler liegt auf deiner Seite und mehr sage ich dazu auch nichts, die Screenshots und deine History belegt das. Du warst der der Bonusbuys mit Bonusgeld gemacht hast, nicht wir.

The regulations are formulated in such a way that you fall for them very quickly.

Ordinary people come into this world out of hopelessness and are always the losers.

Up until the point of the bonus, the winnings were all legitimate. Logically, I bought 10 games for 20 euros... so 2 euros per game.

Why are all winnings deducted before the bonus?....if DAS don't deduct!....history proves it.....that's why I requested history from 03/03/2022-11/03/2022..... SO...just pay my money back...the money doesn't belong to the casino.....and everything is fine again.....I have nothing more to say.

die Vorschriften sind so formuliert, das man ganz schnell reinfällt.

Einfache Menschen geraten aus Hoffnungslosigkeit in diese welt, und sind immer die Verlierer.

Bis zu dem Zeitpunkt des Bonus waren die Gewinne alles legitim. Von der Logik her, habe ich 10 Spiele für 20 Euro gekauft....also pro spiel 2 Euro.

Warum werden alle Gewinne vor dem Bonus abgezogen?....wenn DAS nicht abziehen!....die Historie beweisen es.....deswegen habe ich die Historie von 03.03.2022-11.03.2022 gefordert.....SO...einfach mein Geld zurückzahlen...das Geld gehört dem Casino nicht.....und alles ist wieder gut.....ich habe nichts mehr zu sagen.

Sorry, but nothing is formulated in such a way that you fall for something. There is clearly a max bet of €5 and the following is stated in the bonus terms with regard to the bonus buy:

2.10. The bet size on all games with a "buy bonus" or "buy feature" option counts as the total cost of the spin, not the stake or value of the game round on which the feature or bonus is played. Example: Money Train with a bet of €1, the bonus buy is 80x (€80) so the bet for this round would be €80. Please also note that using the gamble or ladder feature that some providers offer also counts as a wager. If you e.g. For example, winning €10 on the Ramses Book game and using the gamble feature would count as a €10 bet and you would be exceeding the maximum bet allowed with an active bonus. Players who do so agree that their bonus and associated winnings will be voided.

The last sentence is important!

If you read the bonus terms and conditions, it is not difficult to stick to them

Entschuldigung da ist nichts aber auch gar nichts so formuliert, das man auf irgendwas reinfällt. Es gibt ganz klar einen Max-Bet von 5€ und bzgl. des Bonusbuys steht folgendes in den Bonusbediungungen:

2.10. Die Höhe des Einsatzes bei allen Spielen mit einer "Bonuskauf"- oder "Feature-Kauf"-Option zählt als Gesamtkosten des Drehs, nicht als Einsatz oder Wert der Spielrunde, bei der das Feature oder der Bonus gespielt wird. Beispiel: Money Train mit einem Einsatz von 1 €, der Bonuskauf ist 80x (80 €), also wäre der Einsatz für diese Runde 80 €. Bitte beachten Sie auch, dass die Nutzung der Risiko- oder Leiterfunktion, die einige Anbieter anbieten, ebenfalls als Einsatz zählt. Wenn Sie z. B. 10 € im Spiel Ramses Book gewinnen und die Risikofunktion nutzen, wird dies als 10 €-Einsatz gezählt und Sie würden damit den maximal erlaubten Einsatz mit einem aktiven Bonus überschreiten. Spieler, die dies tun, erklären sich damit einverstanden, dass ihr Bonus und die damit verbundenen Gewinne für ungültig erklärt werden.

Wichtig dabei der letzte Satz!!

Wenn man sich die Bonusbedigungen durchgelesen hätte, dann ist es nicht schwer sich daran zu halten

I have explained everything....the money is not yours....game history from 03/03/2022 to 03/11/2022 proves it

thank you for insisting to keep the 550 euro..... Wrongly

Ich habe alles erklärt....das Geld Gehört euch nicht....Spielverlauf von 03.03.02022 bis 11.03.2022 beweist es

danke für das Insistieren, die 550 euro zu behalten.....ZU UNRECHT

Dear Falah,

CashiMashi Casino has their rules written clearly and you agreed with them when registering. I'd like to point out the fact there was even a notification regarding the maximum bet in the beginning. The casino representative already mentioned part of their terms and conditions which explain the situation and have provided us with the relevant evidence.

Unfortunately, there is nothing we can do in this situation as the terms and conditions of the casino were breached and we are not able to punish casino for enforcing their terms & conditions in this case.

there was no win on the bonus.....you kept all previous winnings.....wins were quite legit......stakes were 60 cents and under.....why does the casino keep money what was won legitimately?......also regulations can be pure rip off......the money doesn't belong to the casino.....just pay my money back......and i'll take that as a warning for the future and that's it.

es gab beim bonus kein gewinn.....man hat alle vorherige Gewinne behalten.....die gewinne waren ganz legitim......die einsätze waren 60 cent und weniger.....warum behält das casino geld, was legitim gewonnen wurde?......auch Vorschriften können reine abzocke sein......das geld gehört nicht dem casino.....zahlt einfach mein geld zurück......und ich nehme das als Warnung für die zukunft und fertig.

The winnings are retained because, as has been said several times, free spins were bought with an active bonus. It doesn't matter whether they were clicked by mistake or because they were nervous, the fact is they were bought. And as has already been said several times and also stated in the bonus conditions and in the general terms and conditions, this is forbidden. It is also irrelevant whether the actual winnings were previously achieved in the bonus!

Die Gewinne werden einbehalten weil ganz klar und auch schon mehrfach gesagt mit einem aktiven Bonus Freispiele gekauft wurden. Da ist es egal ob ausversehen geklickt oder aus Nervosität, Fakt ist sie wurden gekauft. Und wie auch schon mehrfach gesagt und auch in den Bonusbedingungen und in den AGB's angegeben ist dies verboten. Da ist es auch irrelevant ob die eigentlichen Gewinne vorher im Bonus erzielt wurden!

This is an excerpt from the chat history of 03/12/2022:

Falah Mohammed Hasan

what feature....my bet per spin was 40 cents

if i buy something, it's on a 40 cent basis

So if you buy free spins on the basis of 25 cents worth 25 euros, then the base counts....otherwise the casino would have deactivated the buying of free spins

And that is exactly what is wrong!

Please read the bonus conditions correctly!

2.10. The bet size on all games with a "buy bonus" or "buy feature" option counts as the total cost of the spin, not the stake or value of the game round on which the feature or bonus is played. Example: Money Train with a bet of €1, the bonus buy is 80x (€80) so the bet for this round would be €80 . Please also note that using the gamble or ladder feature that some providers offer also counts as a wager. If you e.g. For example, winning €10 on the Ramses Book game and using the gamble feature would count as a €10 bet and you would be exceeding the maximum bet allowed with an active bonus. Players who do so agree that their bonus and associated winnings will be voided.

It's explicitly described. The purchase price is counted as one round, as you can also read about it!

Dies ist ein Auszug aus dem Chatverlauf vom 12.03.2022:

Falah Mohammed Hasan

welche feature....mein einsatz pro spin war 40 cent

wenn ich was kaufe, dann ist es auf der basis von 40 cent

also wenn man freispiele kauft auf die basis von 25 cent in wert von 25 euro, dann zählt die basis....sonst hätte das casino das kaufen von freispiele deaktiviert

Und genau das ist falsch!

Bitte die Bonusbedingungen richtig lesen!

2.10. Die Höhe des Einsatzes bei allen Spielen mit einer "Bonuskauf"- oder "Feature-Kauf"-Option zählt als Gesamtkosten des Drehs, nicht als Einsatz oder Wert der Spielrunde, bei der das Feature oder der Bonus gespielt wird. Beispiel: Money Train mit einem Einsatz von 1 €, der Bonuskauf ist 80x (80 €), also wäre der Einsatz für diese Runde 80 €. Bitte beachten Sie auch, dass die Nutzung der Risiko- oder Leiterfunktion, die einige Anbieter anbieten, ebenfalls als Einsatz zählt. Wenn Sie z. B. 10 € im Spiel Ramses Book gewinnen und die Risikofunktion nutzen, wird dies als 10 €-Einsatz gezählt und Sie würden damit den maximal erlaubten Einsatz mit einem aktiven Bonus überschreiten. Spieler, die dies tun, erklären sich damit einverstanden, dass ihr Bonus und die damit verbundenen Gewinne für ungültig erklärt werden.

Es ist doch explizit beschrieben. Es wird der Kaufpreis als eine Runde gezählt, wie man es auch nachlesen kann!

Furthermore, you can view the bets placed yourself, i.e. the course of the game. Simply select in your account under transactions, then bets and then the period. But the department has already sent you the complete history by email.

Des Weiteren können Sie sich die platzierten Wetten selber anschauen, also den Spielverlauf. Einfach in Ihrem Account unter Transaktionen, dann Wetten und dann den Zeitraum auswählen. Aber Ihnen wurde ja mittlerweile der komplette Verlauf auch schon per Email zugeschickt von der Abteilung.

there's no point in talking about it.... the course of the game from 03/03/2022 to 03/11/2022 proves that the 550 euros were properly won......that means the casino wrongly keeps the money.

The history that was sent to me contains over 400000 lines....I didn't want to do that to casinoguru.....400000 lines to examine.

I made some screenshots from History betting casino.

you can clearly see the money was duly won......here are the screenshots

es bringt nichts drumherum zu reden....der spielverlauf von 03.03.2022 bis 11.03.2022 beweist, das die 550 euro ordnungsgemäß gewonnen wurde......das bedeutet das casino behält das Geld zu unrecht.

Der Verlauf, was mir gesendet wurde enthält ober 400000 zeile....das wollte ich casinoguru nicht antun.....400000 zeile zu untersuchen.

Ich habe einige screenshot vom History-Wetten casino gemacht.

man sieht ganz deutlich, das geld wurde ordnungsgemäß gewonnen......hier sind die screenshot

Here you can see when I bought the bonus

otherwise stakes are always 60 cents or below

and as you can see under the account balance.....the profits were for stakes with 60 cents and less

Hier sieht man, wann ich den bonus gekauft habe

sonst sind Einsätze immer 60 cent oder darunter

und wie man unter kontostand sieht.....die gewinne waren bei den Einsätze mit 60 cent und weniger

It's slowly enough. You have the purchases displayed in your game history. The purchases took place at 10.50 as you have documented yourself and the bonus was wagered at 12.00. It doesn't matter what bet size the purchases are, in fact the purchase is counted as one game round and this game round cost you €20. This is €15 over Max Bet. I won't say any more about it. I'm sorry, you don't seem to want to understand. You received the receipts yourself and are still arguing about it. You have voided all other bets on the day and before through the bonus buys whether you bought on 40 cents, 20 cents or 60 cents. The purchase price counts as one game round and one wager!!!

So langsam reicht es. Sie haben die Käufe selber in Ihrer Spielhistory angezeigt bekommen. Die Käufe fanden statt, wie Sie es selber belegt haben, um 10.50 und der Bonus war umgesetzt um 12.00 Uhr. Es ist egal welche Betsize die Käufe haben, fakt ist der Kauf wird als eine Spielrunde gezählt und diese Spielrunde kostete bei Ihnen 20€. Dies ist 15€ über Max-Bet. Mehr sage ich dazu auch nicht mehr. So leid es mir tut, Sie scheinen es nicht verstehen zu wollen. Sie haben die Belege jetzt selber noch bekommen und diskutieren immer noch rum. Sie haben alle anderen Wetten an dem Tag und davor nichtig gemacht durch die Bonusbuys, egal ob Sie auf 40 Cent, 20 Cent oder 60 Cent gekauft haben. Der Kaufpreis zählt als eine Spielrunde und als ein Wetteinsatz!!!

I still have some screenshots.

SO

for the last time

- Before I bought the bonus, I duly made the winnings, as the screenshots show, with stakes of 60 cents or less.

- If I had made the winnings in the bonus buy, then it would be acceptable to keep the winnings, although the rules were not entirely clear here either.

- the money does not belong to the casino.

- everyone says....this is rip off....this is stealing....no matter how stupid the rules are.

PAY my 550 euros back and everything is fine...if the casino doesn't pay my money then ALL is not fine.

this is my final answer..no matter how the decision is made. Everyone has to do what they think is right.

Ich habe noch einige screenshots.

ALSO

zum letzten mal

- Die Gewinne habe ich vor dem Bonus-Kauf ordnungsgemäß, wie die Screenshot beweisen, mit 60 cent-einsätze oder weniger gemacht.

- Wenn ich die Gewinne im Bonus-kauf gemacht hätte, dann könnte man das Behalten der Gewinne akzeptieren, obwohl auch hier wären die Vorschriften nicht ganz sauber.

- das Geld gehört nicht dem casino.

- alle sagen....das ist Abzocke....das ist Diebstahl....egal wie dumm die Vorschriften sind.

ZAHLT meine 550 Euro einfach zurück, und alles ist gut....zahlt das casino mein Geld nicht, dann ist ALLES nicht gut.

das ist meine letzte Antwort..egal wie die Entscheidung fällt. Jeder muss das tun, was er für richtig hält.

And it's still not about when profits were made, but that you made bonus buys with an active bonus!!!

But we won't comment on that anymore, you just don't understand that you have violated the bonus terms.

Und es geht immer noch nicht darum wann Gewinne erzielt wurden, sondern das Sie mit aktivem Bonus Bonusbuys getätigt haben!!!

Aber wir werden uns dazu jetzt auch nicht mehr äußern, Sie verstehen es einfach nicht, das Sie einen Verstoß gegen die Bonusterms begangen haben.

To the Casino Guru Team:

Thanks to the Casino Guru team, whatever the decision.

I tried peacefully. If I don't get my 550 euros, I will pass the matter on.

- Keeping the winnings during the bonus expiration is still acceptable.

- Collecting all winnings before the bonus expires is THEFT.

Thanks

An das Casino Guru Team:

Ein Dank an das Casino Guru Team, egal wie die Entscheidung fällt. 

Ich habe es friedlich versucht. Bekomme ich mein 550 Euro nicht, so werde ich die Sache weitergeben.

- Die Gewinne während des Bonus-Ablauf zu behalten, ist noch akzeptabel.

- Alle Gewinne vor dem Bonus-Ablauf zu kassieren, ist DIEBSTAHL.

Danke

Dear Falah,

Although we are truly sorry and understand your frustration, it was said numerous times by the casino representatives, the maximum bet condition was breached and in this situation we are obliged to respect the casino's terms and conditions as it is a valid way to balance the bonuses.

Please let me explain, at the time you obtained your winnings, before you unfortunately crossed the maximum bet line, your bonus was not wagered, therefore these winnings were of no monetary value, until the bonus conditions were met. As the maximum bet was breached, the casino only acted in accordance with their terms and conditions, making your winnings voided.

I sincerely believe, you may have not done the bonus buy feature with any kind of bad intention, however we need to understand, that terms and conditions do apply in this case as well and the casino is obliged to enforce them. Another fact worth mentioning is that there was also a notification prior to your bonus wagering, therefore we assume the casino did what it takes to prevent you from doing so.

Unfortunately, after gathering all the necessary information we are rejecting this complaint as unjustified. Sorry, we were not able to help you with this one, but please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help.