Požádal jsem o výběr 7.9.2024 a stále čekám na výplatu z kasina Captain Jack. Po uplynutí 20denní čekací lhůty jsem kontaktoval zákaznický servis a bylo mi řečeno, že potřebují ověřit mou adresu, a dostal jsem seznam dokumentů, které akceptovali (budou poskytnuty snímky každé uvedené transakce nebo akce) účet za energie (plyn/elektřina) , telefon/kabel/internet, pojištění nebo leasingová/pronájemní smlouva z posledních 3 měsíců.
Poslal jsem e-mailem svou nájemní smlouvu (datovanou a podepsanou minulý měsíc) a bylo mi řečeno, že není platná, protože nebyla platná do 3 měsíců, mluvil jsem s dalšími 2 agenty, kteří všichni požádali o stejné dokumenty, pokračoval jsem v opětovném zasílání nájemní smlouvy, která byla jasně datované v rámci jejich obvodu, vysvětlil jsem také, že nemohu zaslat žádné další účty, protože mé energie jsou zahrnuty v nájemném (což je uvedeno i v nájemní smlouvě, kterou jsem jim zaslal ve více kopiích), takže žádné další dokumenty nejsou mým jménem. Poté, co jsem mluvil s několika agenty, kteří neustále posílali e-maily a žádosti prostřednictvím chatu o „aktualizovaný pronájem" (který jsem posílal pokaždé), mi bylo řečeno, že své peníze dostanu pouze tehdy, když předložím účet za energie na své jméno, protože kasino nebylo V SOUČASNÉ DOBĚ nepřijímám nájemní smlouvy jako ověření.
Nikde v pravidlech kasina není uvedeno, že hráč musí předložit účet za energie jako jedinou formu přijatelného ověření adresy.
Vyhověl jsem jejich žádostem, dal jim řádný dokument z jejich seznamu přijatelných forem ověření. Nevím, proč to nepřijímají, kromě toho mi dávají možnost běhat.
Jakákoli pomoc, kterou mi můžete poskytnout, by byla velmi oceněna, protože vás velmi doporučil přítel, kterému jste pomohli.
Děkuji mnohokrát.
I requested a withdrawal on 9/7/2024 and am still waiting on the payout from Captain Jack Casino. I reached out to customer service after the 20 day waiting period & was told they needed to verify my address and was given a list of documents that they accepted (screenshots will be provided of every transaction or action mentioned) utility bill (gas/electric), telephone/cable/internet, insurance or lease/rental agreement dated within last 3 months.
I emailed my lease (dated and signed last month) & was told it was not valid as it wasn’t within 3 months, I talked to 2 more agents who all asked for the same documents, I continued to re send the lease that was clearly dated within their perimeters, I also explained that I could not send any of the other bills as my utilities are included in the rent (which is also stated in the lease agreement I sent them multiple copies of) so none of the other documents are In my name. After speaking to multiple agents who kept sending emails and requests thru chat for an "updated lease" (which I sent every time) I was then told I would only get my money if I submitted a utility bill in my name, as the casino wasn’t accepting lease agreements as verification AT THIS TIME.
Nowhere in any of the casino rules does it state a player has to submit a utility bill as the only form of acceptable address verification.
I complied with their requests, gave them a proper document from their list of acceptable forms of verification. I do not know why they aren’t accepting it, beyond they are giving me the run around.
Any assistance you can give me would be greatly appreciated as you came highly recommended by a friend who you helped.
Thank you very much.
Automaticky přeloženo:
