Hráč z Mexika zažil v kasinu poruchu hry, která vedla k nesprávnému zapsání a vyplacení bonusových výher. Požádali jsme hráče o další informace a důkazy, abychom mohli pokračovat ve vyšetřování. I přes prodloužení doby odezvy o 7 dní hráč neodpověděl. V důsledku toho byla stížnost zamítnuta pro nedostatek odpovědi.
Hra v kasinu se zasekla a zákaznický servis trval déle než 2 hodiny, než poskytl řešení, což bylo nesprávné. Při kontrole bonusových výher hry, která se zasekla, nebyly zaznamenány správně a vyplatilo se jen minimum. Neukázala možnost prohlížení hry, jelikož mnou recenzovaná hra nezaregistrovala aktivované číslo násobiče v bonusu, jak je vidět na obrázku. Jediné, co zákaznický servis udělal, bylo, že mi svými odpověďmi zanechávaly pachuť v ústech, protože neřešily výše zmíněný problém.
Milý Tupapasote,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Chápu, že herní kolo, které se zaseklo, nebylo zaznamenáno ve vaší herní historii?
Byla částka sázky v tomto herním kole odečtena z vašeho zůstatku v kasinu?
Mezitím si přečtěte náš článek vysvětlující „Jak se programují hrací automaty" https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed a možná vám pomůže pochopit, jak servery komunikují s hráči a jaké problémy mohou na cestě nastat.
Prosím pochopte, že bez jakýchkoli podpůrných důkazů o nespravedlivých ztrátách nemůžeme přistoupit k řešení stížnosti, protože by bylo téměř nemožné čelit kasinu.
Těším se, že o vás uslyším. Předem děkuji za pochopení.
S pozdravem,
Tomáš
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
