Hráč z Quebecu požádal o stažení před podáním své stížnosti. Bohužel jeho výhry v té době nebyly obdrženy. Po komunikaci s týmem pro stížnosti hráč potvrdil, že kasino provedlo první platbu a plánoval pokračovat ve výběru. Upřesnil také, že jeho výhra byla provedena bez bonusu. Hráč později potvrdil, že všechny jeho výhry byly nyní vyplaceny. Problém byl úspěšně vyřešen tím, že kasino vyplatilo výhry hráče v plné výši.
Dobrý den, hraji v tomto kasinu více než rok. Obvykle, když požádám o výběr, je zaplaceno během několika hodin nebo nejpozději do jednoho dne. Moje výběry nyní čekají na více než týden a chat mi jen říká, abych byl trpělivý. Cítím, že něco není v pořádku, a chtěl bych s nimi jednoduše mluvit na tomto veřejném fóru a vyřešit to.
Děkuji mnohokrát za odpověď, Beaxded33. Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj? Mohli byste prosím přeposlat veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem? kristina.s@casino.guru ? Případně to můžete zveřejnit zde. Děkuji předem.
Ahoj znovu
kasino provedlo první platbu.
teď budu pokračovat ve stahování.
výhra byla provedena bez bonusu, vyhrál jsem a zrušil bonus, aniž bych ho kdy použil.
Veškerá komunikace probíhala na chatu a chaty jsem neukládal, ale i nadále vás budu informovat
Mohl byste mi prosím poradit, kolik peněz máte aktuálně na svém kasinovém účtu? Máte v tuto chvíli nějaké nevyřízené výběry?
Vážený Beaxded33,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Kristina
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
