DomůStížnostiBruce Bet Casino - Dokumenty hráče jsou opakovaně odmítány.

Bruce Bet Casino - Dokumenty hráče jsou opakovaně odmítány.

Automaticky přeloženo:

Částka: 1 450 €

Bruce Bet Casino
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 24.4.2024 | Vyřešena : 16.5.2024
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 6 měsíci
Překlad

Hráč z Německa měl problém s výběrem svých výher kvůli neustálému odmítání jeho ověřovacích dokumentů po dobu tří týdnů. Kasino nedokázalo objasnit problém prostřednictvím e-mailu nebo živého chatu. Po několika výměnách a zásahu týmu pro stížnosti kasino odhalilo, že identifikační doklad hráče byl zamítnut kvůli poškození. Hráč poté dostal doporučení, aby předložil selfie s poškozeným dokumentem a alternativním průkazem totožnosti. Poté byly hráčovy dokumenty úspěšně ověřeny a jeho žádost o stažení byla zkontrolována. Hráč potvrdil příjem své výhry a vyjádřil vděčnost za poskytnutou pomoc. Problém byl tedy úspěšně vyřešen.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Dobrý den, náhodou jsem zde po dlouhém hledání na internetu našel stejnou stížnost, se kterou se setkávám. I já mám problémy s procesem ověřování u Bruce bet již téměř 3 týdny. Moje dokumenty jsou pokaždé odmítnuty a z jakéhokoli důvodu nikdo není informován o tom, co je špatně, prostřednictvím e-mailu nebo živého chatu. Proto bohužel nemohu své výhry vyplatit, protože jsou stále odepírány. Připojil jsem pár informací, ale nebyly to všechny pokusy. Doufám, že zde najdu pomoc. Děkuji předem.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Milá lemi87,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.

Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a dokumenty, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.

Mohl byste prosím poradit, které dokumenty jste již poskytli a kdy přesně jste poslali poslední? Poskytli jste všechny požadované dokumenty co nejdříve a ve správném formátu?

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Kristina

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Dobrý den, moc děkuji za rychlé vyřízení mé stížnosti. Ano, všechny dokumenty jsem nahrál několikrát a podle mého názoru jsem to udělal správně, protože byly přijaty k ověření i jinde. Jakmile mi dokumenty po 2-3 dnech odmítli, hned jsem je nahrál znovu a dokonce jsem nafotil nové fotky nebo přidal další. Nemohu se dostat dále s live chatem, protože mi nemohou říct, co je údajně špatně. Děkuji. PS jsou v současné době znovu kontrolovány

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Byly nahrány následující dokumenty: Občanský průkaz přední + zadní / selfie s ID / bankovní kartou (Sparkasse), převody nebo vklady v kasinu, výpis z účtu na jméno adresy atd. z jednoho měsíce ... také aktuální faktury týkající se adresy

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Aktualizace byla opět zamítnuta bez jakýchkoli informací. Vždy dostávám standardní e-maily, že dokumenty nebyly přijaty

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Děkuji mnohokrát za odpověď, lemi87. Mohli byste prosím přeposlat veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem? kristina.s@casino.guru ? Případně to můžete zveřejnit zde. Děkuji předem.

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 6 měsíci
Překlad

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 6 měsíci
Překlad

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

E-maily, které jsem již napsal, byly smazány, stejně jako živé chaty, které před tím proběhly. Nevěděl jsem, že je budu ještě potřebovat. Mnohokrát děkuji

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Děkuji moc, lemi87, za spolupráci. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Michalovi ( michal.v@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Ahoj lemi87,


Jmenuji se Michal a budu vám pomáhat s vaším případem. Doufám, že společně dojdeme k úspěšnému vyřešení vašeho problému.


Chtěl bych požádat o přítomnost zástupce kasina v tomto rozhovoru.


Vážený Bruce Bet Casino ,


Mohli byste případně poskytnout další informace týkající se procesu ověřování a objasnit situaci?


Děkuji předem.


s úctou


Michal


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Děkuji mnohokrát. Doufám, že problém bude brzy vyřešen.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Milý Michale,

Píšeme vám, abychom vás informovali, že uživatel nepředložil žádné dokumenty od 25.04. Bohužel jeho předchozí doklad totožnosti byl zamítnut kvůli poškozenému dokladu. Požádali jsme o selfie s poškozeným dokumentem a alternativním průkazem totožnosti, ale stále čekáme na jeho odpověď.


Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Dobrý den, ano od té doby jsem nenahrál žádné dokumenty, protože byly opakovaně odmítány bez jakékoli informace o tom, co nebylo přijato nebo který dokument byl vadný. Dál jsem se bohužel nedostal ani v live chatu.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Takže moje ID byla zamítnuta, protože byla poškozená????

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Milá lemi87,


Postupujte prosím podle pokynů kasina v tomto vlákně, to znamená odeslání selfie s údajně poškozeným dokumentem a také alternativním ID. Až tak učiníte, dejte nám prosím vědět zde ve vláknu.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Ahoj Michale, už jsem to udělal. Jakmile budu mít odpověď, ozvu se vám. Děkuji předem

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Děkuji, lemi87, za aktualizaci.


Vážený Bruce Bet Casino,


Můžete potvrdit, že jste od hráče obdrželi požadované dokumenty?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Aktualizace: Vaše dokumenty byly ověřeny


Gratulujeme, úspěšně jste dokončili ověření! Vaši žádost o výběr v současné době posuzuje finanční oddělení. Vaše peníze budou okamžitě připsány na vaši kartu nebo e-peněženku. PS Budu vás kontaktovat, jakmile obdržím peníze

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Děkuji, lemi87 za aktualizaci.


Budeme čekat, až se nám ozvete.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Dobrý den, chtěla bych Vám ještě jednou poděkovat za Vaši ochotu. Bez vás bych to pravděpodobně nikdy nezískal nebo bych nebyl o nic dál než předtím. Případ může být nyní uzavřen a peníze jsou nyní na účtu. Děkuji, děkuji 🤩

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Milá lemi87,


Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".

Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.


Jak víte, za naše služby neúčtujeme žádné poplatky ani nepřijímáme žádné spropitné. Ocenili bychom však, kdybyste si našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami na Trustpilot (https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru ). Velmi bychom ocenili upřímnou kontrolu a případné návrhy na zlepšení našeho procesu řešení stížností a mediace. Vaše zpětná vazba by mohla být užitečná pro ostatní, kteří uvažují o tom, že nás kontaktují ohledně jakýchkoli problémů souvisejících s online kasinem. Předem děkuji za váš čas.


S pozdravem,


Michal V z Casino.Guru


Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky