Hráč z Německa si nemůže vybrat své výhry kvůli neustálému odmítání jeho ověřovacích dokumentů po dobu tří týdnů. Kasino neposkytlo jasno v tom, co je špatně, prostřednictvím e-mailu nebo živého chatu.
Dobrý den, náhodou jsem zde po dlouhém hledání na internetu našel stejnou stížnost, se kterou se setkávám. I já mám problémy s procesem ověřování u Bruce bet již téměř 3 týdny. Moje dokumenty jsou pokaždé odmítnuty a z jakéhokoli důvodu nikdo není informován o tom, co je špatně, prostřednictvím e-mailu nebo živého chatu. Proto bohužel nemohu své výhry vyplatit, protože jsou stále odepírány. Připojil jsem pár informací, ale nebyly to všechny pokusy. Doufám, že zde najdu pomoc. Děkuji předem.
Milá lemi87,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a dokumenty, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Mohl byste prosím poradit, které dokumenty jste již poskytli a kdy přesně jste poslali poslední? Poskytli jste všechny požadované dokumenty co nejdříve a ve správném formátu?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Dobrý den, moc děkuji za rychlé vyřízení mé stížnosti. Ano, všechny dokumenty jsem nahrál několikrát a podle mého názoru jsem to udělal správně, protože byly přijaty k ověření i jinde. Jakmile mi dokumenty po 2-3 dnech odmítli, hned jsem je nahrál znovu a dokonce jsem nafotil nové fotky nebo přidal další. Nemohu se dostat dále s live chatem, protože mi nemohou říct, co je údajně špatně. Děkuji. PS jsou v současné době znovu kontrolovány
Byly nahrány následující dokumenty: Občanský průkaz přední + zadní / selfie s ID / bankovní kartou (Sparkasse), převody nebo vklady v kasinu, výpis z účtu na jméno adresy atd. z jednoho měsíce ... také aktuální faktury týkající se adresy
Aktualizace byla opět zamítnuta bez jakýchkoli informací. Vždy dostávám standardní e-maily, že dokumenty nebyly přijaty
Děkuji mnohokrát za odpověď, lemi87. Mohli byste prosím přeposlat veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem? kristina.s@casino.guru ? Případně to můžete zveřejnit zde. Děkuji předem.
E-maily, které jsem již napsal, byly smazány, stejně jako živé chaty, které před tím proběhly. Nevěděl jsem, že je budu ještě potřebovat. Mnohokrát děkuji
Děkuji moc, lemi87, za spolupráci. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Michalovi ( michal.v@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj lemi87,
Jmenuji se Michal a budu vám pomáhat s vaším případem. Doufám, že společně dojdeme k úspěšnému vyřešení vašeho problému.
Chtěl bych požádat o přítomnost zástupce kasina v tomto rozhovoru.
Vážený Bruce Bet Casino ,
Mohli byste případně poskytnout další informace týkající se procesu ověřování a objasnit situaci?
Děkuji předem.
s úctou
Michal
Milý Michale,
Píšeme vám, abychom vás informovali, že uživatel nepředložil žádné dokumenty od 25.04. Bohužel jeho předchozí doklad totožnosti byl zamítnut kvůli poškozenému dokladu. Požádali jsme o selfie s poškozeným dokumentem a alternativním průkazem totožnosti, ale stále čekáme na jeho odpověď.
Dobrý den, ano od té doby jsem nenahrál žádné dokumenty, protože byly opakovaně odmítány bez jakékoli informace o tom, co nebylo přijato nebo který dokument byl vadný. Dál jsem se bohužel nedostal ani v live chatu.