Hráč z Nizozemska čekal na výplatu devět dní. Nedostává žádné užitečné informace a neustále mu říkají, aby počkal, zatímco jeho výplata zůstane zmrazena.
The player from Netherlands has been waiting for his payout for nine days. He receives no useful information and is constantly told to wait, while his payout remains frozen. The issue has been resolved successfully.
Hráč z Nizozemska čekal na výplatu devět dní. Nedostává žádné užitečné informace a neustále mu říkají, aby počkal, zatímco jeho výplata zůstane zmrazena.
Již 9 dní čekám na své výplaty. nedostává vůbec dobré informace. pořád mi říkají, ať počkám. ale moje výplata je stále zmrazena.
I have been waiting for my payouts for 9 days now. not getting any good information at all. they keep telling me to wait. but my payout is still frozen.
Vážení WW2023,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že jste se dozvěděli o problému s vaším odstoupením od smlouvy, a chápeme vaše obavy. Mějte však prosím na paměti, že je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo velkým množstvím žádostí o výběr.
To je důvod, proč hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní po žádosti o výběr.
Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie zkontrolována, váš výběr byl schválen kasinem a stále jste neobdrželi své výhry do 14 dnů od žádosti o výběr, dejte nám prosím vědět a my zasáhneme a pokusíme se pomoci vy.
Předem děkujeme za trpělivost a pochopení.
S pozdravem,
Tomáš
Dear Ww2023,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with the casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, please, let us know and we will intervene and try to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Tomas
Děkuji za odpověď na mou stížnost. Určitě jsem ochoten ještě chvíli počkat. ale protože je to vždy tak nejasné, nevím, kde jsem. a to je velmi nepříjemné. ale počkám do příštího pondělí.
Thank you for responding to my complaint. I'm certainly willing to wait a little longer. but because it is always so unclear, I don't know where I stand. and that is very annoying. but then I'll wait until next Monday.
Nastavím časovač na dalších 6 dní, aby kasino mohlo zpracovat platbu celé dva týdny. Pokud do pondělí nedojde k žádnému vývoji, zasáhneme. Zůstaňme pozitivní a doufejme v nějaké dobré zprávy ohledně vašeho výběru. Předem děkuji za trpělivost.
I will set the timer for an additional 6 days to allow the casino two full weeks to process the payment. If there’s no development by Monday, we will intervene. Let’s stay positive and hope for some good news regarding your withdrawal. Thank you in advance for your patience.
Ahoj Tomáši.
stále stejný problém. stále stejné výmluvy. všechny mé výběry jsou stále na Frozen. Doufám, že pro mě můžeš něco udělat. Díky za snahu. Pokud potřebujete další informace, dejte mi vědět.
S pozdravem Ww
Hello Tomas.
still the same problem. still the same excuses. all my withdrawals are still on Frozen. I hope you can do something for me. Thanks for the effort. If you guys need any more information let me know.
Greetings Ww
Velice vám děkuji, Ww2023, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Petrovi ( peter.c@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Thank you very much, Ww2023, for providing the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Peter (peter.c@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Ahoj,
Děkujeme Ww2023 za poskytnutí všech informací. Doufám, že se nám tento problém společně podaří vyřešit.
Nyní bych rád požádal Boomerang.Bet Casino o pomoc při řešení této stížnosti. Rádi bychom věděli, proč tyto výběry trvají tak dlouho, jak jsou, a jestli můžeme udělat něco pro to, aby to bylo rychlejší.
Děkuji!
Hello there,
Thank you Ww2023 for providing us with all the information. I hope we'll be able to resolve this issue together.
I would now like to ask Boomerang.Bet Casino for their help in resolving this complaint. We would like to know why are these withdrawals taking as long as they are and if we can do anything to help make this quicker.
Thank you!
Právě jsem obdržel 3 ze 4 výplat. jeden odmítli. trochu zvláštní. ale jsem velmi potěšen, že jsem konečně obdržel 3. Nevíte, jestli jste na ně měli kontakt?
I just received 3 out of 4 payouts. they refused one. bit strange. but I am very pleased that I have finally received 3. Don't know if you have had contact with them?
Ahoj Petře.
Dnes mi přišla poslední výplata. Takže pokud jde o mě, stížnost může být uzavřena. pomohlo podat stížnost zde. Takže moc děkuji za veškerou snahu.
Hello Peter.
Today I received my last payout. So as far as I'm concerned the complaint can be closed. it helped to file a complaint here. So thank you very much for all your efforts.
Vážení WW2023,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Petr
Dear Ww2023,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system. Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Peter
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.