Bons Casino

Veřejná

Pokročilý nováček

Veřejná

před rokem

Originál\ Překlad

3. 10. jsem vložil 20 000 jenů-. Zůstatek byl pryč a pak jsem vložil 100 000 jenů-, což vedlo k 170 000 jenů-, a v té fázi jsem požádal o úplný výběr. Pak to bylo pozastaveno. Po 24 hodinách nedošlo k žádné změně, takže jsem kontaktoval chat atd., ale bylo mi řečeno: "Budu vás kontaktovat e-mailem, tak prosím počkejte."

Pak mi přišel email. Níže je obsah.

„Děkujeme, že jste navštívili naše kasino.

Jmenuji se Rena Mori z našeho screeningového oddělení.

Budeme vás kontaktovat ohledně vašeho účtu.

Poté, co provedete vklad, provedete malý obrat a po výhře vyberete všechny peníze. A poté se zdá, že opět pokračuje vkladová hra.

Omlouvám se, že vás obtěžuji, ale ocenil bych, kdybyste takovou hru vysvětlil. "

Zde je moje odpověď.

„Když vložím peníze a hraji, buď vsadím na daný den celou částku a hraji, dokud zůstatek nebude nula, nebo mě baví vyhrát více, než kolik jsem vložil.

V podstatě hrajete celou částku, kterou jste ten den vložili, vybíráte, pokud vyhrajete, a nezanecháte žádný zůstatek, pokud prohrajete. To je ten styl.

Tentokrát jsem vložil 120 000 jenů, což vedlo k zůstatku 170 000 jenů. To je pro mě velká výhra.

Tentokrát jsem vyhrál a požádal o výše uvedený výběr. Chci se oddělit.

Jakmile vložíte, jednou vyberete, a když budete hrát znovu, vložíte a budete hrát znovu.

Děkuji za vaší podporu. "

Toto je odpověď na tento e-mail.

„Moc vám děkujeme, že používáte naše kasino. Jmenuji se Emi Kawasaki z našeho screeningového oddělení. Děkuji za vaše vysvětlení. Bude vám účtován poplatek. A pak se zdá, že budete znovu pokračovat ve hře Provést vklad. Tento druh akce se považuje za zneužití platební metody. Nehrajte takové hry. Omlouváme se za nepříjemnosti. Vyhráli jsme. Později, pokud budete chtít hru hrát znovu, prosím nevybírejte celou částku a ponechte část zůstatku na hraní hry. pravděpodobně 10krát. Mockrát vám děkuji."

Hrál jsem a vybíral své výhry ve stejný den a v tomto kasinu jsem to udělal několikrát. Přesto jsem zmatený, že taková zpráva přišla.

Dostal jsem pokyn k výběru části zůstatku, a tak jsem požádal o výběr 160 000 jenů, ale stále se čeká.

Jsem za to zodpovědný?

10/3, I deposited ¥20,000-. The balance was gone, and then I deposited ¥100,000-, resulting in ¥170,000-, and at that stage I applied for a full withdrawal. Then it was put on hold. After 24 hours, there was no change, so I contacted chat, etc., but was told, "I will contact you by email, so please wait."

Then I got an email. Below is the content.

"Thank you for visiting our casino.

My name is Rena Mori from our screening department.

We will contact you regarding your account.

After you make a deposit, you make a small turnover and withdraw all the money after winning. And after that, it seems to continue the deposit game play again.

I'm sorry to trouble you, but I would appreciate it if you could explain such gameplay. "

Here is my reply.

"When I make a deposit and play, I either bet the full amount on the day and play until the balance is 0, or I enjoy winning more than the amount I deposited.

Basically, you play all the amount you deposited that day, withdraw if you win, and leave no balance if you lose. That's the style.

This time, I deposited ¥120,000-, resulting in a balance of ¥170,000-. This is a big win for me.

This time I won and applied for the above withdrawal. I want to separate.

Once you deposit, you will withdraw once, and when you play again, you will deposit and play again.

Thank you for your support. "

This is a reply to that email.

"Thank you very much for using our casino. My name is Emi Kawasaki from our screening department. Thank you for your explanation. You will be charged.And then it seems that you will continue playing the Make Deposit again.This kind of action is considered payment method abuse.Please refrain from playing such games.We apologize for the inconvenience.We won. Later, if you want to play the game again, please do not withdraw the entire amount and leave a part of the balance for playing the game. is likely to be 10 times.Thank you very much."

I used to play and withdraw my winnings the same day, and I've done that several times at this casino. Nevertheless, I am confused that such a message came.

I received an instruction to withdraw part of the balance, so I applied for withdrawal of ¥160,000-, but it is still pending.

Am I responsible for this?

10/3、¥20,000-を入金しました。残高がなくなり、次に¥100,000-を入金し結果的に¥170,000-に、なり、その段階で全額出金申請をしました。すると保留中になりました。24時間経っても変化がないのでチャットなどに問い合わせましたが「メールで連絡するので待ってください」と言われました。

次に、メールが来ました。以下、内容です。

「当カジノをご利用いただき誠にありがとうございます。

当社審査部門の森レナと申します。

アカウントについてご連絡いたします。

お客様はご入金後、小さなターンオーバーをし, 勝利が当たった後全ての金額を出金されます。そしてその後、また入金なさいゲームプレイを続くようです。

お手数ではございますが、そのようなゲームプレイをご説明いただけますようお願いいたします。」

私の返信です。

「私は入金してプレイする際は、その日に全額ベットして残高0になるまでプレイするか、入金した額を上回る(勝利する)かのどちらかで楽しんでいます。

基本的にはその日入金した額は全てプレイし、勝利した場合は出金、敗北した場合は残高を残す事はありません。そういうスタイルです。

今回は¥120,000-を入金し、結果的に¥170,000-の残高になりました。これは私にとって大きな勝利です。

今回は勝利とし、上記の出金を申請しています。区切りをつけたいのです。

一度入金した分は一度出金し、またプレイする際には改めて入金してプレイする、メリハリをつけたいのでそのような形になっています。

ご対応、何卒よろしくお願いします。」

そのメールへの返信です。

「当カジノをご利用いただき誠にありがとうございます。当社審査部門の川崎エミと申します。ご説明いただきありがとうございます。お客様はご入金後、小さなターンオーバーをし, 勝利が当たった後全ての金額を出金されます。そしてその後、また入金なさいゲームプレイを続くようです。このようなアクションは決済方法悪用と考慮されます。お手数ではございますが、そのようなゲームプレイをお控えください。勝利が当たった後、またゲームプレイをなさるご希望の場合、全ての金額を出金せず、ゲームプレイのために残高の一部を残していただくようお願いいたします。今後、お客様の出金のためのターンオーバーは10倍となる可能性がございます。どうぞよろしくお願いいたします。」

私はプレイしたらその日に勝利金を引き出して来ましたし、このカジノでも何回かそれが出来ていました。にもかかわらずこのようなメッセージが来た事に困惑しています。

残高の一部を残して出金するように、という指示が来たので¥160,000-を出金申請していますが、それも今、保留のままです。

これは私に責任があるのでしょうか。

Automaticky přeloženo:

Veřejná

Kristina

Deputy Complaints Team Lead

Veřejná

před rokem

OriginálPřeklad

Vážený / vážená mthimelb,

Děkujeme Vám za zaslání stížnosti. Je nám líto, že slyšíme o problému s vaším výběrem a chápeme vaše obavy. Nicméně mějte prosím na paměti, že je zcela běžné, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo vysokým objemem žádostí o výběr.
Proto hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní od podání žádosti o výběr.

Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie zkontrolována, výběr schválen kasinem a vy jste do 14 dnů od podání žádosti o výběr stále neobdrželi své výhry, zasáhneme a uděláme vše pro to, abychom vám pomohli.
Předem vám děkujeme za trpělivost a pochopení.

S pozdravem,
Centrum pro řešení stížností

Automaticky přeloženo:

Veřejná

Kristina

Deputy Complaints Team Lead

Veřejná

před rokem

OriginálPřeklad

Vážený / vážená mthimelb,

Dostal(-a) jste již svůj výběr z kasina?

Automaticky přeloženo:

Veřejná

mthimelb

Pokročilý nováček

Veřejná

před rokem

Originál\ Překlad

Podařilo se mi vybrat 160 000 ¥. Ne za plnou cenu, ale myslím, že to bylo dobré. Omlouváme se za pozdní odpověď.

Automaticky přeloženo:

Veřejná

Kristina

Deputy Complaints Team Lead

Veřejná

před rokem

OriginálPřeklad

Skvělé zprávy, mthimelb. Protože byla stížnost úspěšně vyřešena, uzavřeme ji nyní v našem systému jako „vyřešenou". Děkujeme za vaši spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte nás kontaktovat. Jsme tu, abychom vám pomohli.

Automaticky přeloženo:

Bons Casino - Hráč dosud neobdržel výhru.

Částka: ¥170 000

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu