Bongo Casino - Výhry hráče z bonusové hry byly neplatné.

Good evening, RIP OFF TO HERE WITHOUT A SOLUTION!

Registered today I was excited about the casino.

We used the welcome bonus with 50 euros.

60 euros bonus credit was immediately credited.

sales conditions of 50x say 3000 euros were met.

Immediately after fulfilling the bonus condition, 2100 euros remained in the account. Shortly afterwards, a total of EUR 1,471.37 was simply deducted for no reason. In the history this is booked as a promotion with the -.

There were initially 638 euros. I then played down to 600 and found in the course of 38 euros that 22 euros were simply credited. Neither in the history booked as a promotion with a +.

Bissher failed to contact the support team.

Neither bonus conditions nor general terms and conditions were violated.

In addition, even with the 638 euros that remained illogical after the high deduction, all payments were refused for no reason because the support had to be contacted first to get the money moving.

I hope you can mediate quickly and establish contact with the casino operator so that I can get the money

Guten Abend, ABZOCKE BIS HIER HIN OHNE LÖSUNG!

Heute Registriert war ich begeistert von dem Casino.

Wir haben mit 50 Euro den Wilkommensbonus genutzt.

60 Euro Bonusguthaben wurden umgehend gutgeschrieben.

umsatzbedingung von 50x Sprich 3000 Euro wurden erfüllt.

Direkt nach Erfüllung der Bonusbedingung verblieben noch 2100 Euro auf dem Konto. Kurz darauf wurden ganze 1.471,37 EUR einfach abgezogen ohne begründung. In der History ist das als Promotion gebucht mit dem - .

Es verblieben zunächst 638 Euro. Ich spielte dann bis 600 Runter und stellte im laufe der 38 Euro fest das einfach 22 Euro gutgeschrieben wurden. WIeder in der History als Promotion gebucht mit einem + .

Bissher ist ein Kontakt zum Support ohne erfolg geblieben.

Es wurden weder Bonusbedingungen noch AGBs verletzt.

Zudem wurde selbst bei den 638 Euro die unlogisch verblieben sind nach dem Hohen abzug ohne grund alle auszahlungen verweigert weil erstmal der Support kontaktiert werden müsse um das geld überhaupt in bewegung zu bringen.

Ich hoffe sie können schnell vermitteln und kontakt zu dem Casino betreiber herstellen damit ich das geld erhalte

Dear Linda,

Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. We will contact the casino and ask for their cooperation in resolving this issue, but, before we do so, could you please confirm that I understood correctly that your winnings from a bonus play have been capped first, and then rejected completely?

I hope we will be able to help you to resolve your problem as soon as possible. Looking forward to hearing from you.

Best regards,

Petronela

The casino canceled the winnings. Whole € 1400.

when we implemented the bonus everything was gone except for € 600

Das Casino hat die Gewinnen annulliert. Ganze 1400€.

als wir den Bonus umgesetzt haben war alles weg bis auf 600€

Thank you, Linda, for your reply. We will contact the casino and ask for them to shed some light on this matter, but, before we do so, could you please advise if you succeeded in withdrawing your win of €600? Looking forward to hearing from you. 

Dear Linda,

We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.

Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with a further investigation or suggest possible solutions.

The player can reopen this complaint anytime.