Hráč ze Švýcarska vložil 100 PLN a přeměnil je na 10 tisíc, ale jeho účet byl zablokován poté, co požádal o výběr 2 tisíc. Dostal zpět pouze svůj počáteční vklad.
The player from Switzerland deposited PLN 100 and converted it into 10k but had his account blocked after requesting a withdrawal of 2k. He received only his initial deposit back.
Hráč ze Švýcarska vložil 100 PLN a přeměnil je na 10 tisíc, ale jeho účet byl zablokován poté, co požádal o výběr 2 tisíc. Dostal zpět pouze svůj počáteční vklad.
Ahoj, včera jsem u Skrill vložil 100 PLN bez použití bonusů - vydělal jsem z toho 10k. Objednal jsem platbu 2tis. Zablokovali mi účet a poslali mi zpět 100 PLN – podvod za denního světla.
Hi, I deposited PLN 100 with Skrill yesterday without using any bonuses - I made 10k out of it. I ordered a payment of 2k. They blocked my account and sent me back PLN 100 - a daylight scam.
Vážený KRYSTIANCIU1212,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s Bonanza Game Casino.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Tomáš
Dear KRYSTIANCIU1212,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with Bonanza Game Casino.
Please allow me to ask you a few questions, so I can better understand the situation.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Vážený KRYSTIANCIU1212,
Dear KRYSTIANCIU1212,
Dobrý den, odpovědi níže
Jaké hry jste hráli, abyste nashromáždili svůj aktuální zůstatek v kasinu? (automaty, živé hry, sázení na sport) - hrál jsem pouze automaty.
Je nějaká šance, že si v tomto kasinu vytvořil účet také někdo z vaší domácnosti nebo se stejnou IP adresou? - Ano, používám své rodinné wifi připojení, takže to mohou udělat někteří lidé z mé rodiny.
Můžete mi prosím poradit, zda jste prošli ověřením KYC? - Nepožádali mě o ověření KVC, takže jsem to ještě neudělal, ale nedělá mi to problém to udělat.
Hello, answers below
What games did you play to accumulate your current balance in the casino? (slots, live games, betting on sports) - i played only slots.
Is there any chance that someone from your household or using the same IP address has also created an account at this casino? - Yes i use my family wifi connection so some persons from my family can do this.
Could you please advise if you have passed the KYC verification? - They didn't ask me to verify KVC, so I haven't done it yet, but it's not a problem for me to do this.
Velmi děkuji, KRYSTIANCIU1212, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám své kolegyni Katarině ( katarina.d@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Thank you very much, KRYSTIANCIU1212, for providing the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Katarina (katarina.d@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Vážený KRYSTIANCIU1212,
Jmenuji se Katarina a budu vám pomáhat s řešením tohoto případu. Je mi líto situace, ve které jste se ocitli.
Nyní bych rád pozval zástupce Bonanza Game Casino, aby se připojil k této konverzaci.
Vážené kasino Bonanza Game, můžete prosím poskytnout více informací o tomto případu?
Těšíme se na vaši odpověď.
Dear KRYSTIANCIU1212,
My name is Katarina, and I will be assisting you in solving this case. I am sorry for the situation you found yourself in.
Now, I would like to invite Bonanza Game Casino representative to join this conversation.
Dear Bonanza Game Casino, could you please provide more information about this case?
Looking forward to your reply.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.