DomůStížnostiBonanza Game Casino - Hráčský účet byl po výhrách uzavřen.

Bonanza Game Casino - Hráčský účet byl po výhrách uzavřen.

Automaticky přeloženo:

Částka: 10 000 zł

Bonanza Game Casino
Odeslaná: 29.1.2025
Stížnost je otevřena Aktuální stav

Čeká se na odpověď kasina

5d 8h 56m 7s

Shrnutí případu

Překlad

Hráč ze Švýcarska vložil 100 PLN a přeměnil je na 10 tisíc, ale jeho účet byl zablokován poté, co požádal o výběr 2 tisíc. Dostal zpět pouze svůj počáteční vklad.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Ahoj, včera jsem u Skrill vložil 100 PLN bez použití bonusů - vydělal jsem z toho 10k. Objednal jsem platbu 2tis. Zablokovali mi účet a poslali mi zpět 100 PLN – podvod za denního světla.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Vážený KRYSTIANCIU1212,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s Bonanza Game Casino.

Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.

  • Odůvodnilo kasino své kroky odkazem na nějaká pravidla ze svých smluvních podmínek?
  • Jaké hry jste hráli, abyste nashromáždili svůj aktuální zůstatek v kasinu? (automaty, živé hry, sázení na sport)
  • Kontaktovali jste podporu kasina a požádali jste o vysvětlení? S jakým výsledkem?
  • Mohl byste se se mnou prosím podělit o vaši komunikaci s kasinem na podporu vaší stížnosti? Posílejte e-maily nebo přepisy chatu na můj e-mail na adrese tomas@casino.guru nebo zde zveřejněte snímky obrazovky

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.

s pozdravem

Tomáš

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
Překlad

Ahoj. Hrál jsem pouze sloty.


Zkontrolujte prosím přílohy o kontaktu s kasinem.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Vážený KRYSTIANCIU1212,

  • Jaké hry jste hráli, abyste nashromáždili svůj aktuální zůstatek v kasinu? (automaty, živé hry, sázení na sport)
  • Je nějaká šance, že si v tomto kasinu vytvořil účet také někdo z vaší domácnosti nebo se stejnou IP adresou?
  • Můžete mi prosím poradit, zda jste prošli ověřením KYC?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Dobrý den, odpovědi níže


Jaké hry jste hráli, abyste nashromáždili svůj aktuální zůstatek v kasinu? (automaty, živé hry, sázení na sport) - hrál jsem pouze automaty.

Je nějaká šance, že si v tomto kasinu vytvořil účet také někdo z vaší domácnosti nebo se stejnou IP adresou? - Ano, používám své rodinné wifi připojení, takže to mohou udělat někteří lidé z mé rodiny.

Můžete mi prosím poradit, zda jste prošli ověřením KYC? - Nepožádali mě o ověření KVC, takže jsem to ještě neudělal, ale nedělá mi to problém to udělat.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Velmi děkuji, KRYSTIANCIU1212, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám své kolegyni Katarině ( katarina.d@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Vážený KRYSTIANCIU1212,

Jmenuji se Katarina a budu vám pomáhat s řešením tohoto případu. Je mi líto situace, ve které jste se ocitli.

Nyní bych rád pozval zástupce Bonanza Game Casino, aby se připojil k této konverzaci.

Vážené kasino Bonanza Game, můžete prosím poskytnout více informací o tomto případu?

Těšíme se na vaši odpověď.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:

Bonanza Game Casino5d 8h 56m 7s dní na odpověď

flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky