DomůStížnostiBodog Casino - Hráčův účet byl zablokován.

Bodog Casino - Hráčův účet byl zablokován.

Automaticky přeloženo:

Černé body: 56

Částka: 800 R$

Bodog Casino
Index bezpečnosti:Podprůměrný
Odeslaná: 26.1.2024 | Nevyřešena : 6.3.2024
Nevyřešena Náš verdikt

Firemní politika ‚bez reakce‘, pasivní regulátor

NEVYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 2 měsíci
Překlad

Hráč z Brazílie kasino zamítlo svou druhou žádost o výběr a účet byl následně zablokován. Hráč popřel, že by porušil jakákoli pravidla a věřil, že kasino jednalo ve zlé víře tím, že blokovalo vítěze. Hráč, který byl dříve úspěšný s výběrem, se pokusil vybrat 800 R$ na výhrách z hraní Crazy Time a slotu PG Bandito. Kasino obvinilo hráče, že má více účtů, což hráč vehementně popřel. Navzdory naší snaze zprostředkovat kasino na stížnost nereagovalo, což nás vedlo k uzavření případu jako „nevyřešené“. Hráč dostal radu, jak podat stížnost Curaçao eGaming, licenčnímu úřadu kasina.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
\ Překlad

V tomto kasinu jsem podal svou druhou žádost o výběr a nejen, že jsem nedostal zaplaceno, ale dnes jsem obdržel e-mail s informací, že žádost nebyla přijata a že můj účet byl zablokován. Byl jsem požádán o provedení kontroly, ale žádná pravidla jsem neporušil. Hrál jsem se skutečnými penězi a věřím, že jednají ve špatné víře, že zablokují a nevyplatí vítěze, jako se totéž stalo před pár dny mému příteli!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Vážený ivanildoabu,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Mohl byste prosím poradit, na které hry jste se zaměřili, když byl váš účet aktivní – automaty, živé kasino, sportovní sázení atd.? Prošli jste ověřením KYC předtím, než kasino zablokovalo váš účet?

Chápu správně, že na vašem kasinovém účtu je drženo 800 R$?

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Kristina

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
\ Překlad

Milá Cristino, ve skutečnosti jsem se šel podívat a ty jsi mi deaktivovala můj stálý účet, naznačoval jsem, že jsem porušil pravidla, ale vložil jsem 100,00 realů a hrál jsem na Crazy time a pg bandito slotu, což mi umožňuje dosáhnout 800,00 výher hraním v rámci pravidel , protože jsem již před několika dny provedl výběr v Bodog a Bodog má pravidlo 5 dnů na další výběr, počkal jsem na tyto dny a jakmile mi bylo uvolněno k výběru, podal jsem žádost o výběr za těch 800,00 a v čase mi na email přišla zpráva, že výběr byl úspěšný, takže jsem čekal, až mi přijde na můj bankovní účet, protože to bylo provedeno poprvé, když jsem provedl svůj první výběr, ale k mému překvapení další den další e-mail přišel s tím, že můj účet byl trvale smazán, naznačoval jsem, že jsem porušil pravidla, což jsem neudělal, vědom si toho, že to mohla být vaše chyba, čekám na vaše odvolání, vracím svůj herní účet a hlavně mi platím svou výhru 800,00 které mohu získat poctivým hraním!

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 3 měsíci
Překlad

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Děkuji mnohokrát za odpověď, ivanildoabu. Je toto jediné vysvětlení, které jste od kasina dostali? Mohli byste prosím přeposlat veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem? kristina.s@casino.guru ? Případně to můžete zveřejnit zde. Děkuji předem.

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 3 měsíci
\ Překlad

Když jsem kontaktoval podporu, řekli mi, abych kontaktoval Bodog přes validar@bodog.com , ale neozvali se mi, prostě hráče ignorují, nereagují! Jednají ve zlé víře!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
\ Překlad

Když jsem kontaktoval podporu, řekli mi, abych kontaktoval Bodog přes validar@bodog.com , ale neozvali se mi, prostě hráče ignorují, nereagují! Jednají ve zlé víře!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Pokud jsem správně pochopil předchozí zprávu z kasina, zdá se, že jste byli obviněni z otevření více účtů. Mohl byste prosím objasnit, zda to byl váš první a jediný účet v tomto kasinu?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
\ Překlad

Ano, v tomto kasinu mám pouze jeden účet, takže tomuto obvinění nerozumím a můj první výběr byl vyplacen okamžitě přes pix, při druhém výběru přišla tato zpráva o zrušení a zablokování účtu! Hrál jsem se skutečnými penězi a dodržoval jsem všechna pravidla stanovená kasinem!

A pokud mě obviní, že mám v tomto kasinu více účtů, dokažte to jejich zveřejněním!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
\ Překlad

Dobrý den, je to týden a v mém případě nemám žádné odpovědi!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Omlouvám se za pozdní odpověď, potřeboval jsem si dát pár dní pauzu. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Tomášovi ( tomas.k@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
\ Překlad

Děkuji, čekám, doufám, že mi Tomáš pomůže tuto situaci vyřešit!


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
\ Překlad

A teď jsme dva týdny bez jakýchkoli zpráv nebo odpovědí o tomto případu!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
\ Překlad

Někdo z Casino Guru, kdo se bude zabývat mou stížností?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

omlouvám se za opožděnou odpověď. Tuto stížnost budu zatím řešit. Lituji všech nepříjemností, které to mohlo způsobit.


Vážený ivanildoabu,

Je mi moc líto, že slyším o vašem problému. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit.

Nyní bych rád pozval zástupce kasina Bodog, aby se připojil k této konverzaci a podílel se na řešení této stížnosti.


Vážení Bodog Casino ,

Mohl byste se prosím vyjádřit a poskytnout nějaké podpůrné důkazy pro lepší pochopení problému? Moje e-mailová adresa je petronela.k@casino.guru .

Předem děkuji za poskytnutí informací.

S přátelským pozdravem,

Petronela

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
\ Překlad

Dnes 26. 2. je to přesně 1 měsíc od otevření této stížnosti, každý den navštěvuji Casino Guru a o mém případu nejsou žádné informace!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
\ Překlad

Už jen při pohledu na Bodoga, jak ignoruje kasino guru, si člověk všimne nedostatku respektu ke kasinu, teď si představte hráče, kteří mají svůj účet zablokován nebo trvale smazán Bodogem na základě obvinění z něčeho, a ani nepotřebují nic dokazovat, jednoduše proto, že hráč požádal o výběr! Což je můj případ s ostatními hráči!

Můžete mi ukázat ID mých dalších účtů s mým e-mailem, CPF a osobními údaji? Ve kterém jsem byl obviněn! Není, správně! Vědom si toho, že se to v nic nezmění, nechávám zde svou frustraci z tohoto kasina Bodog!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

S lítostí vám musíme oznámit, že navzdory našemu úsilí jsme od kasina neobdrželi žádnou odpověď týkající se daného problému. V důsledku toho jsme nuceni stížnost oficiálně uzavřít jako „nevyřešenou". Je důležité poznamenat, že kasino si ponechává možnost kdykoli v budoucnu tuto stížnost znovu navštívit a znovu otevřít.

Chápeme frustraci a zklamání, které to může způsobit, a upřímně se omlouváme, že vám nemůžeme nabídnout další pomoc při řešení této záležitosti. Pokud by došlo k nějakému vývoji nebo pokud byste potřebovali další podporu, neváhejte se na nás obrátit.


Vážený ivanildoabu,

Pokud se chcete obrátit na Licenční úřad, postupujte takto:


Podání stížnosti

Stížnost můžete podat společnosti Curaçao eGaming prostřednictvím webové stránky Curaçao eGaming a skutečně se zdá, že jde o nejdostupnější orgán Curaçao, pokud jde o spory hráčů.

Na web se lze dostat také pomocí tlačítka na stránce validátoru:

file

Automaticky přeloženo:
flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky